Acer Nitro ANV15-51 dando tela azul

Olá, boa noite, estou com um problema com meu nitro V15 (RTX3050 6GB, 16GB RAM, versão Linux), comprei ele no final do mês passado, dia 27 de Maio.

É a quarta vez que ele dá uma tela azul e já visitei alguns fórums procurando por uma solução, mas ainda não consegui.

A primeira vez que ocorreu foi quando eu estava tentando excluir a partição WINDRIVER do SSD, que eu havia deixado na hora de instalar o Windows 11, eu resolvi formatando e deletando a partição direto na instalação mesmo…

Mas recentemente ocorreram outros 3 erros de tela azul, quando eu estou jogando ou abrindo um jogo, no primeiro erro eu notei que a temperatura estava muito alta, bateu 91°C, não sei se tem relação, porque nos outros dois erros não consegui verificar a temperatura antes do note dar erro.

O último erro aconteceu hoje dia 21 de Junho, ao tentar abrir o Battlefront 2; acessando a pasta minidump do Windows todos os erros ocorreram mais menos por volta do mesmo horário: 17:50h, também não sei se isso pode ser relevante, afinal é geralmente por volta desse horário que utilizo o notebook.

Posso disponibilizar os arquivos da pasta minidump, se alguém puder me ajudar, agradeço muito!

(Nota: Não consegui upar o arquivo do erro de hoje (21/06/2025) posso copiar e colar as informações em um comentário, mas acredito que os detalhes sejam equivalentes aos dos outros erros ocorridos anteriormente).

https://www.dropbox.com/scl/fi/1egikqk1ael634kgbutf4/060925-14953-01.dmp?rlkey=ym0h4temsmqbii72557cc27zn&st=fmzs78kb&dl=0

https://www.dropbox.com/scl/fi/x6x6tecsm1gy9khhhx83y/061825-14671-01.dmp?rlkey=io1a1qdhj2cl2pxkrbe5w1upy&st=68oizzmw&dl=0

Accepted answers

All comments

eGomes

Olá @GabrielAttano,

Seja bem-vindo!

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações…. E então, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).

GabrielAttano

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345116#Comment_1345116

Olá, boa noite! Obrigado por responder, segue o arquivo solicitado.

DxDiag.txt

eGomes

Seu log está indicando que estão ocorrendo BSODs por verificação de bugs 0x124 (WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR).

Geralmente este erro está relacionado a falhas de hardware, como: overclock, temperatura excessiva, memória, placa-mãe ou até mesmo processador com defeito.

Experimente atualizar o firmware do seu Nitro V15 com a última versão disponível (1.26):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_ANV15-51

GabrielAttano

Essa foi a única atualização que deixei de fazer quando o notebook chegou, porque li algumas pessoas relatando problemas de tela azul por causa do VMD ativado e por estarem impossibilitadas de acessar a BIOS por pedir senha, após a atualização ter sido feita automaticamente pelo Windows Update.

É seguro fazer essa atualização agora?

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345129#Comment_1345129

Sua preocupação é pertinente, @GabrielAttano!

O processo de atualização do firmware envolve riscos, que se executado de maneira incorreta poderá "brickar" o seu aparelho.

No entanto, considerando o changelog (correções e melhorias implementadas) das versões de firmware lançadas para os Nitro V15, acredito que você deva considerar realizar tal procedimento.

Sobre o problema de ausência e/ou falha no reconhecimento das unidades de discos (SSD) em laptops equipados com controladores Intel VMD:

A maneira correta, é carregar o driver Intel VMD / RST durante a instalação do Windows 11:

Como habilitar plataformas compatíveis com Intel® VMD para RAID ou Intel® Optane™ configuração de memória com o driver Intel® RST

⚠️ Esta opção só deve ser desabilitada nas configurações do firmware, ao instalar um SO que seja incompatível (exemplo: Linux) com estes controladores de armazenamento.

Sobre a possibilidade de solicitação de senha (password) indevida após a atualização de firmware:

Caso este problema ocorra você poderá entrar em contato com o Suporte da Acer, para realizar o procedimento de desbloqueio.

⚠️ Lembrando que poderá ser solicitado a confirmação dos seus dados pessoais e apresentação da nota fiscal de compra do aparelho.

GabrielAttano

Olá, bom dia!

Tudo bem, irei realizar o procedimento amanhã, assim se algo acontecer acho que posso obter alguma resposta do suporte no mesmo dia!

Depois retorno para contar como foi. Obrigado pela ajuda!

GabrielAttano

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345142#Comment_1345142

Olá, boa tarde!

Resolvi dar início ao processo hoje mesmo, conclui tudo com êxito, a versão 1.26 foi instalada pelo próprio Windows Update mesmo e já atualizei o restante dos drivers. Vou ir utilizando o notebook normalmente e volto para atualizar sobre a situação em breve, se está funcionando normalmente agora ou se o problema persiste.

Obrigado!

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345239#Comment_1345239

Agradecido pelo feedback, @GabrielAttano!

Continue monitorando o comportamento do seu Nitro V15. E qualquer novidade poste aqui. 😉👍🏻

GabrielAttano

Esse é o arquivo da pasta minidump do erro de hoje (21/06):

********************************************************************************                                                                             **                        Bugcheck Analysis                                    **                                                                             ********************************************************************************WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (124)A fatal hardware error has occurred. Parameter 1 identifies the type of errorsource that reported the error. Parameter 2 holds the address of thent!_WHEA_ERROR_RECORD structure that describes the error condition. Try !errrec Address of the nt!_WHEA_ERROR_RECORD structure to get more details.Arguments:Arg1: 0000000000000010, Device Driver ErrorArg2: ffffa80bc9261028, Address of the nt!_WHEA_ERROR_RECORD structure.Arg3: ffffa80b9932ebecArg4: ffffa80b993d61a0Debugging Details:------------------KEY_VALUES_STRING: 1    Key  : Analysis.CPU.mSec    Value: 1281    Key  : Analysis.Elapsed.mSec    Value: 2281    Key  : Analysis.IO.Other.Mb    Value: 0    Key  : Analysis.IO.Read.Mb    Value: 1    Key  : Analysis.IO.Write.Mb    Value: 0    Key  : Analysis.Init.CPU.mSec    Value: 328    Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSec    Value: 4180    Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb    Value: 113    Key  : Analysis.Version.DbgEng    Value: 10.0.27829.1001    Key  : Analysis.Version.Description    Value: 10.2503.24.01 amd64fre    Key  : Analysis.Version.Ext    Value: 1.2503.24.1    Key  : Bugcheck.Code.LegacyAPI    Value: 0x124    Key  : Bugcheck.Code.TargetModel    Value: 0x124    Key  : Dump.Attributes.AsUlong    Value: 0x21808    Key  : Dump.Attributes.DiagDataWrittenToHeader    Value: 1    Key  : Dump.Attributes.ErrorCode    Value: 0x0    Key  : Dump.Attributes.KernelGeneratedTriageDump    Value: 1    Key  : Dump.Attributes.LastLine    Value: Dump completed successfully.    Key  : Dump.Attributes.ProgressPercentage    Value: 0    Key  : Failure.Bucket    Value: 0x124_16_GenuineIntel__UNKNOWN_IMAGE_GenuineIntel.sys    Key  : Failure.Hash    Value: {37af9407-4a3e-0b08-acdd-dadffdc34c3c}    Key  : Hypervisor.Enlightenments.ValueHex    Value: 0x7417df84    Key  : Hypervisor.Flags.AnyHypervisorPresent    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.ApicEnlightened    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.ApicVirtualizationAvailable    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.AsyncMemoryHint    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.CoreSchedulerRequested    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.CpuManager    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.DeprecateAutoEoi    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.DynamicCpuDisabled    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.Epf    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.ExtendedProcessorMasks    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.HardwareMbecAvailable    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.MaxBankNumber    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.MemoryZeroingControl    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.NoExtendedRangeFlush    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.NoNonArchCoreSharing    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.Phase0InitDone    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.PowerSchedulerQos    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.RootScheduler    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.SynicAvailable    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.UseQpcBias    Value: 0    Key  : Hypervisor.Flags.Value    Value: 55185662    Key  : Hypervisor.Flags.ValueHex    Value: 0x34a10fe    Key  : Hypervisor.Flags.VpAssistPage    Value: 1    Key  : Hypervisor.Flags.VsmAvailable    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.AccessStats    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.CrashdumpEnlightened    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.CreateVirtualProcessor    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.DisableHyperthreading    Value: 0    Key  : Hypervisor.RootFlags.HostTimelineSync    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.HypervisorDebuggingEnabled    Value: 0    Key  : Hypervisor.RootFlags.IsHyperV    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.LivedumpEnlightened    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.MapDeviceInterrupt    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.MceEnlightened    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.Nested    Value: 0    Key  : Hypervisor.RootFlags.StartLogicalProcessor    Value: 1    Key  : Hypervisor.RootFlags.Value    Value: 1015    Key  : Hypervisor.RootFlags.ValueHex    Value: 0x3f7BUGCHECK_CODE:  124BUGCHECK_P1: 10BUGCHECK_P2: ffffa80bc9261028BUGCHECK_P3: ffffa80b9932ebecBUGCHECK_P4: ffffa80b993d61a0FILE_IN_CAB:  062125-16078-01.dmpTAG_NOT_DEFINED_202b:  *** Unknown TAG in analysis list 202bDUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x21808  Kernel Generated Triage DumpFAULTING_THREAD:  ffffa80baee46080BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)BLACKBOXWINLOGON: 1CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1PROCESS_NAME:  SystemSTACK_TEXT:  ffff940e`2546f058 fffff805`750e99d5     : 00000000`00000124 00000000`00000010 ffffa80b`c9261028 ffffa80b`9932ebec : nt!KeBugCheckExffff940e`2546f060 fffff805`75056c33     : ffffa80b`adf92e10 ffffa80b`adf92e10 ffffa80b`9932ebc0 ffffa80b`b8e131c0 : nt!WheaReportHwError+0x258575ffff940e`2546f120 fffff805`75056d55     : 00000000`00000000 00000000`000000ba ffffa80b`adf92e10 00000000`00000000 : nt!WheaHwErrorReportSubmitDeviceDriver+0xf3ffff940e`2546f150 fffff805`07c0b0e0     : ffff940e`2546f390 ffff940e`2546f390 ffffa80b`993d6050 00000000`c0000002 : nt!WheaReportFatalHwErrorDeviceDriverEx+0xf5ffff940e`2546f1b0 fffff805`07c0559c     : 00000000`00000000 00000000`00000000 ffffa80b`993d61a0 0000002f`00000001 : storport!StorpWheaReportError+0xb8ffff940e`2546f240 fffff805`07cc1151     : 00000000`00000000 00000000`00000001 00000000`00000000 fffff805`07b3afff : storport!StorpMarkDeviceFailed+0x438ffff940e`2546f4f0 fffff805`07b661e0     : ffffa80b`993c8010 ffffa80b`993c8010 00000000`00000000 00000000`00000000 : storport!StorPortNotification+0x114db1ffff940e`2546f5c0 fffff805`07b5878c     : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 ffffa80b`993c8010 : stornvme!NVMeControllerInitPart2+0x2b670ffff940e`2546f6d0 fffff805`07b4eb27     : ffffa80b`993c8010 00000000`00000051 ffff940e`2546f7c9 00000000`00000051 : stornvme!NVMeControllerReinitialize+0x48ffff940e`2546f700 fffff805`07b4db4f     : ffffa80b`aee46080 ffffa80b`993c8010 ffffa80b`bb3ce770 fffff805`0701f0b5 : stornvme!NVMeControllerReset+0x133ffff940e`2546f830 fffff805`07c04b4d     : ffffa80b`993d61a0 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : stornvme!NVMeControllerAsyncResetWorker+0x1fffff940e`2546f860 fffff805`07be14f9     : ffffa80b`ad549560 ffffa80b`993d6050 00000000`00000000 ffffa80b`aee461c0 : storport!StorPortWorkItemRoutineInternal+0x71ffff940e`2546f890 fffff805`74cfcd92     : 00000000`00000000 fffff805`74d2274b 00000000`00000000 00000000`00000000 : 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eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345239#Comment_1345239

Olá @GabrielAttano,

Quando você realizou o procedimento de atualização do firmware, você fez o download e executou o arquivo de atualização (BIOS_Acer_1.26_A_A.zip), pela página de suporte da Acer? Ou fez a atualização somente pelo Windows Update?

GabrielAttano

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345465#Comment_1345465

Olá, boa noite! Fiz pelo Windows update mesmo!

Peço que desconsidere o comentário anterior, ele tinha ficado retido para análise quando criei a discussão e só foi lançado agora. Por enquanto o notebook segue sem problemas!

(Só aparece um aviso do SMART as vezes dizendo que meu disco está em risco, mas quando analiso pelo Crystal disk aparece que o disco está saudável, então deve estar tudo bem)

eGomes

Evite utilizar o Windows Update para atualizar o firmware do aparelho!

De preferência, faça o download do arquivo de atualização (vide link acima) pelo site do Acer. E então, siga as instruções da ferramenta de atualização.

Em relação a mensagem Atenção necessária - Um dos seus discos está em risco (Evento SMART):

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1314516#Comment_1314516

GabrielAttano

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345468#Comment_1345468

Obrigado, entendido!

albertoguimaraes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345476#Comment_1345476

Irmão, quais são os códigos das telas azuis que você já teve?

GabrielAttano

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345541#Comment_1345541

Olá, boa tarde!

"WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR" e ao reiniciar eu recebia o "Inaccessible Boot Device", ai precisava entrar na BIOS pra dar boot.

albertoguimaraes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1345545#Comment_1345545

Boa tarde, irmão. Então, infelizmente você vai ter que enviar para a garantia. É a única solução. Tive exatamente o mesmo problema, e descobri que essas panes é por causa de uma incompatibilidade no controlador PCI 4.0 da placa mãe, causando conflito com o SSD 4.0 que vem de fábrica na máquina.

Você vai ter que mandar pra garantia, e eles vão te devolver com o SSD trocado. Só assim para resolver. Fiquei + de 1 mês tentando solucionar esse problema, é só com o suporte deles que consegui.

GabrielAttano

Olá!

Apenas retornando para atualizar o meu caso, após um mês tendo feito os procedimentos indicados pelo @eGomes . Não obtive novos problemas e nem precisei acionar a garantia.

Achei importante fazer essa atualização para ajudar qualquer pessoa com um caso igual ao o meu.

Agradeço novamente por sua assistência @eGomes !

eGomes

Que ótima notícia, @GabrielAttano! 😉👍🏻

Feliz em saber que tenha dado tudo certo, e que o seu Nitro V15 esteja funcionando bem.

Em alguns casos mais críticos, somente o RMA poderá solucionar o problema:

Há algum tempo atrás, a Intel andou pisando "feio na bola" e tentou "mascarar" um grave problema que pode causar degradação e danos irreversíveis em seus processadores Raptor Lake 13ª e 14ª geração (desktop).

E ao que tudo indica, a linha mobile também foi afetada! 🫤👎🏻

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