Acer Nitro ANV15-51 dando tela azul
Tinkerer
Olá, boa noite, estou com um problema com meu nitro V15 (RTX3050 6GB, 16GB RAM, versão Linux), comprei ele no final do mês passado, dia 27 de Maio.
É a quarta vez que ele dá uma tela azul e já visitei alguns fórums procurando por uma solução, mas ainda não consegui.
A primeira vez que ocorreu foi quando eu estava tentando excluir a partição WINDRIVER do SSD, que eu havia deixado na hora de instalar o Windows 11, eu resolvi formatando e deletando a partição direto na instalação mesmo…
Mas recentemente ocorreram outros 3 erros de tela azul, quando eu estou jogando ou abrindo um jogo, no primeiro erro eu notei que a temperatura estava muito alta, bateu 91°C, não sei se tem relação, porque nos outros dois erros não consegui verificar a temperatura antes do note dar erro.
O último erro aconteceu hoje dia 21 de Junho, ao tentar abrir o Battlefront 2; acessando a pasta minidump do Windows todos os erros ocorreram mais menos por volta do mesmo horário: 17:50h, também não sei se isso pode ser relevante, afinal é geralmente por volta desse horário que utilizo o notebook.
Posso disponibilizar os arquivos da pasta minidump, se alguém puder me ajudar, agradeço muito!
(Nota: Não consegui upar o arquivo do erro de hoje (21/06/2025) posso copiar e colar as informações em um comentário, mas acredito que os detalhes sejam equivalentes aos dos outros erros ocorridos anteriormente).
https://www.dropbox.com/scl/fi/1egikqk1ael634kgbutf4/060925-14953-01.dmp?rlkey=ym0h4temsmqbii72557cc27zn&st=fmzs78kb&dl=0
https://www.dropbox.com/scl/fi/x6x6tecsm1gy9khhhx83y/061825-14671-01.dmp?rlkey=io1a1qdhj2cl2pxkrbe5w1upy&st=68oizzmw&dl=0
Respostas
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Olá @GabrielAttano,
Seja bem-vindo!
Pressione as teclas
Win+R(Executar), digite:dxdiag[Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botãoSalvar informações…. E então, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).0 -
Olá, boa noite! Obrigado por responder, segue o arquivo solicitado.
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Seu log está indicando que estão ocorrendo BSODs por verificação de bugs 0x124 (WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR).
Geralmente este erro está relacionado a falhas de hardware, como: overclock, temperatura excessiva, memória, placa-mãe ou até mesmo processador com defeito.
Experimente atualizar o firmware do seu Nitro V15 com a última versão disponível (1.26):
https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_ANV15-51
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Essa foi a única atualização que deixei de fazer quando o notebook chegou, porque li algumas pessoas relatando problemas de tela azul por causa do VMD ativado e por estarem impossibilitadas de acessar a BIOS por pedir senha, após a atualização ter sido feita automaticamente pelo Windows Update.
É seguro fazer essa atualização agora?
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Sua preocupação é pertinente, @GabrielAttano!
O processo de atualização do firmware envolve riscos, que se executado de maneira incorreta poderá "brickar" o seu aparelho.
No entanto, considerando o changelog (correções e melhorias implementadas) das versões de firmware lançadas para os Nitro V15, acredito que você deva considerar realizar tal procedimento.
Sobre o problema de ausência e/ou falha no reconhecimento das unidades de discos (SSD) em laptops equipados com controladores Intel VMD:
A maneira correta, é carregar o driver Intel VMD / RST durante a instalação do Windows 11:
⚠️ Esta opção só deve ser desabilitada nas configurações do firmware, ao instalar um SO que seja incompatível (exemplo: Linux) com estes controladores de armazenamento.
Sobre a possibilidade de solicitação de senha (password) indevida após a atualização de firmware:
Caso este problema ocorra você poderá entrar em contato com o Suporte da Acer, para realizar o procedimento de desbloqueio.
⚠️ Lembrando que poderá ser solicitado a confirmação dos seus dados pessoais e apresentação da nota fiscal de compra do aparelho.
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Olá, bom dia!
Tudo bem, irei realizar o procedimento amanhã, assim se algo acontecer acho que posso obter alguma resposta do suporte no mesmo dia!
Depois retorno para contar como foi. Obrigado pela ajuda!
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Olá, boa tarde!
Resolvi dar início ao processo hoje mesmo, conclui tudo com êxito, a versão 1.26 foi instalada pelo próprio Windows Update mesmo e já atualizei o restante dos drivers. Vou ir utilizando o notebook normalmente e volto para atualizar sobre a situação em breve, se está funcionando normalmente agora ou se o problema persiste.
Obrigado!
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Agradecido pelo feedback, @GabrielAttano!
Continue monitorando o comportamento do seu Nitro V15. E qualquer novidade poste aqui. 😉👍🏻
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Esse é o arquivo da pasta minidump do erro de hoje (21/06):
******************************************************************************** ** Bugcheck Analysis ** ********************************************************************************WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (124)A fatal hardware error has occurred. Parameter 1 identifies the type of errorsource that reported the error. Parameter 2 holds the address of thent!_WHEA_ERROR_RECORD structure that describes the error condition. Try !errrec Address of the nt!_WHEA_ERROR_RECORD structure to get more details.Arguments:Arg1: 0000000000000010, Device Driver ErrorArg2: ffffa80bc9261028, Address of the nt!_WHEA_ERROR_RECORD structure.Arg3: ffffa80b9932ebecArg4: ffffa80b993d61a0Debugging Details:------------------KEY_VALUES_STRING: 1 Key : Analysis.CPU.mSec Value: 1281 Key : Analysis.Elapsed.mSec Value: 2281 Key : Analysis.IO.Other.Mb Value: 0 Key : Analysis.IO.Read.Mb Value: 1 Key : Analysis.IO.Write.Mb Value: 0 Key : Analysis.Init.CPU.mSec Value: 328 Key : Analysis.Init.Elapsed.mSec Value: 4180 Key : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb Value: 113 Key : Analysis.Version.DbgEng Value: 10.0.27829.1001 Key : Analysis.Version.Description Value: 10.2503.24.01 amd64fre Key : Analysis.Version.Ext Value: 1.2503.24.1 Key : Bugcheck.Code.LegacyAPI Value: 0x124 Key : Bugcheck.Code.TargetModel Value: 0x124 Key : Dump.Attributes.AsUlong Value: 0x21808 Key : Dump.Attributes.DiagDataWrittenToHeader Value: 1 Key : Dump.Attributes.ErrorCode Value: 0x0 Key : Dump.Attributes.KernelGeneratedTriageDump Value: 1 Key : Dump.Attributes.LastLine Value: Dump completed successfully. Key : Dump.Attributes.ProgressPercentage Value: 0 Key : Failure.Bucket Value: 0x124_16_GenuineIntel__UNKNOWN_IMAGE_GenuineIntel.sys Key : Failure.Hash Value: {37af9407-4a3e-0b08-acdd-dadffdc34c3c} Key : Hypervisor.Enlightenments.ValueHex Value: 0x7417df84 Key : Hypervisor.Flags.AnyHypervisorPresent Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.ApicEnlightened Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.ApicVirtualizationAvailable Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.AsyncMemoryHint Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.CoreSchedulerRequested Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.CpuManager Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.DeprecateAutoEoi Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.DynamicCpuDisabled Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.Epf Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.ExtendedProcessorMasks Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.HardwareMbecAvailable Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.MaxBankNumber Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.MemoryZeroingControl Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.NoExtendedRangeFlush Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.NoNonArchCoreSharing Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.Phase0InitDone Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.PowerSchedulerQos Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.RootScheduler Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.SynicAvailable Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.UseQpcBias Value: 0 Key : Hypervisor.Flags.Value Value: 55185662 Key : Hypervisor.Flags.ValueHex Value: 0x34a10fe Key : Hypervisor.Flags.VpAssistPage Value: 1 Key : Hypervisor.Flags.VsmAvailable Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.AccessStats Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.CrashdumpEnlightened Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.CreateVirtualProcessor Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.DisableHyperthreading Value: 0 Key : Hypervisor.RootFlags.HostTimelineSync Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.HypervisorDebuggingEnabled Value: 0 Key : Hypervisor.RootFlags.IsHyperV Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.LivedumpEnlightened Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.MapDeviceInterrupt Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.MceEnlightened Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.Nested Value: 0 Key : Hypervisor.RootFlags.StartLogicalProcessor Value: 1 Key : Hypervisor.RootFlags.Value Value: 1015 Key : Hypervisor.RootFlags.ValueHex Value: 0x3f7BUGCHECK_CODE: 124BUGCHECK_P1: 10BUGCHECK_P2: ffffa80bc9261028BUGCHECK_P3: ffffa80b9932ebecBUGCHECK_P4: ffffa80b993d61a0FILE_IN_CAB: 062125-16078-01.dmpTAG_NOT_DEFINED_202b: *** Unknown TAG in analysis list 202bDUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x21808 Kernel Generated Triage DumpFAULTING_THREAD: ffffa80baee46080BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)BLACKBOXWINLOGON: 1CUSTOMER_CRASH_COUNT: 1PROCESS_NAME: SystemSTACK_TEXT: ffff940e`2546f058 fffff805`750e99d5 : 00000000`00000124 00000000`00000010 ffffa80b`c9261028 ffffa80b`9932ebec : nt!KeBugCheckExffff940e`2546f060 fffff805`75056c33 : ffffa80b`adf92e10 ffffa80b`adf92e10 ffffa80b`9932ebc0 ffffa80b`b8e131c0 : nt!WheaReportHwError+0x258575ffff940e`2546f120 fffff805`75056d55 : 00000000`00000000 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stornvme!NVMeControllerReinitialize+0x48ffff940e`2546f700 fffff805`07b4db4f : ffffa80b`aee46080 ffffa80b`993c8010 ffffa80b`bb3ce770 fffff805`0701f0b5 : stornvme!NVMeControllerReset+0x133ffff940e`2546f830 fffff805`07c04b4d : ffffa80b`993d61a0 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : stornvme!NVMeControllerAsyncResetWorker+0x1fffff940e`2546f860 fffff805`07be14f9 : ffffa80b`ad549560 ffffa80b`993d6050 00000000`00000000 ffffa80b`aee461c0 : storport!StorPortWorkItemRoutineInternal+0x71ffff940e`2546f890 fffff805`74cfcd92 : 00000000`00000000 fffff805`74d2274b 00000000`00000000 00000000`00000000 : storport!StorPortWorkItemRoutine+0x9ffff940e`2546f8c0 fffff805`74d21f43 : ffffa80b`aee46080 ffffa80b`97602ae0 00000000`00000000 ffffa80b`aee46080 : nt!IopProcessWorkItem+0x502ffff940e`2546f950 fffff805`74ea3e1a : ffffa80b`aee46080 ffffa80b`aee46080 fffff805`74d21da0 ffffa80b`97602ae0 : nt!ExpWorkerThread+0x1a3ffff940e`2546fb30 fffff805`750a6754 : ffffd300`ddca2180 ffffa80b`aee46080 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Olá @GabrielAttano,
Quando você realizou o procedimento de atualização do firmware, você fez o download e executou o arquivo de atualização (BIOS_Acer_1.26_A_A.zip), pela página de suporte da Acer? Ou fez a atualização somente pelo Windows Update?
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Olá, boa noite! Fiz pelo Windows update mesmo!
Peço que desconsidere o comentário anterior, ele tinha ficado retido para análise quando criei a discussão e só foi lançado agora. Por enquanto o notebook segue sem problemas!
(Só aparece um aviso do SMART as vezes dizendo que meu disco está em risco, mas quando analiso pelo Crystal disk aparece que o disco está saudável, então deve estar tudo bem)
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Evite utilizar o Windows Update para atualizar o firmware do aparelho!
De preferência, faça o download do arquivo de atualização (vide link acima) pelo site do Acer. E então, siga as instruções da ferramenta de atualização.
Em relação a mensagem
Atenção necessária - Um dos seus discos está em risco (Evento SMART):1 -
Obrigado, entendido!
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Irmão, quais são os códigos das telas azuis que você já teve?
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Olá, boa tarde!
"WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR" e ao reiniciar eu recebia o "Inaccessible Boot Device", ai precisava entrar na BIOS pra dar boot.
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Boa tarde, irmão. Então, infelizmente você vai ter que enviar para a garantia. É a única solução. Tive exatamente o mesmo problema, e descobri que essas panes é por causa de uma incompatibilidade no controlador PCI 4.0 da placa mãe, causando conflito com o SSD 4.0 que vem de fábrica na máquina.
Você vai ter que mandar pra garantia, e eles vão te devolver com o SSD trocado. Só assim para resolver. Fiquei + de 1 mês tentando solucionar esse problema, é só com o suporte deles que consegui.
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