Nootbook Predator Helios Neo 16 (PHN16-71-72W6) Desligou e não liga mais
Tinkerer
boa noite, venho fazer uma reclamação para uma empresa que vende um Notbook na faixa de R$ 10.000,00 e não tem um suporte decente, não tem uma construção decente.
Bem, meu notbook da Acer, modelo Predator Helios Neo 16 (PHN16-71-72W6) com a MFG date: 14/08/2024 e comprado em outubro de 2024 por mim, pasmem com APENAS 7 meses um Notbook avaliado em 9/10mil reais simplesmente MORREU, trabalho com edição de vídeo e realmente uso consideravelmente o Notbook, o que não é desculpa, pq ele era pra ser construído para essa finalidade, ser utilizado. Porém hoje pela manhã ao ligar o Notbook, conectado a fonte de alimentação, pouco menos de 2/3 minutos ele simplesmente apagou, sem aviso ou sinais, apagou. Eu de imediato tentei ligá-lo, nada, tirei a fonte, coloquei a fonte e nada, nenhum sinal sonoro, nenhum sinal luminoso, simplesmente NADA. Ainda tentei fazer conforme alguns indicam, removi a bateria, segurei o power por até incríveis 5 minutos e NADA.
Mais o pior ainda está por vir, entrei em contato com o suporte da Acer (376140LA) por que o produto ainda encontra-se na garantia, e recebi apenas uma resposta automática que o pedido seria analisado e até o presente momento nenhum contato foi feito. Como disse anteriormente trabalho com edição de vídeo e utilizo o Notbook para trabalhar e hoje perdi o meu dia inteiro sem minha ferramenta de trabalho por conta desse defeito.
Como todo usuário, fiz me ao dever de procurar pelo erro na internet e são vários os relatos semelhantes ao meu, Notbook do mesmo modelo que simplesmente morreram e não ligam mais, porém não tem respostas atualizadas sobre o defeito e sobre a solução encontrada por eles.
Queria saber de vocês usuários que detém do Notbook do mesmo modelo do meu ou semelhantes se já passaram alguma vez por isso é como solucionaram, eu já comprei outro Notbook e só quero arrumar e nunca mais voltar pra essa marca que pisa no consumidor.
Respostas
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Mano me aconteceu o mesmo, você teve algum retorno sobre o problema?
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Não, mandei e-mail, não me responderam, com muito custo consegui contato com eles (sómento via suporte chat do site) ai sim consegui o código pra envio pela garantia, e até agora nenhum retorno. Péssimo suporte, péssimo pós-venda.
Vale ressaltar que o produto foi enviado dia 26/05/25 para a garantia, chegando no dia 27/05/25 no destino e até hoje 02/06/25 às 11:25h nenhuma atualização do meu pedido foi gerada. Vou atualizando minha saga de frustações por aqui.0 -
Atualizando aqui, acabei de entrar em contato com o suporte via chat, e aparentemente já estão concluindo o reparo pelo que me informaram aqui, ainda não sei de fato qual o defeito que ocasionou tudo isso, nem qual peça foi trocada ou reparada, assim que tiver mais detalhes repasso aqui para vocês.
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Estou com o mesmo problema, só que eu perdi a garantia porque coloquei um pente extra de memória ram porque a Acer faz um notebook GAMER com incríveis 8GB de RAM. Estou com o note em um técnico, mas ele não está conseguindo encontrar o defeito.
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Amigo, ainda está dentro do prazo de garantia? a implementação da memória n tira sua garantia não, se foi somente essa a sua alteração no produto, recomendo demais você enviar para a garantia seu notbook.
Caso seu técnico já tenha feito reparos mais incisivos no produto, como reballing ou alguma solda na placa-mãe, acredito que ai infelizmente você não vai conseguir a cobertura da garantia.
Outro detalhe importante, mesmo você tendo aberto o notbook, instalando outro pente de memória ou qualquer outro periférico ali, plug-in-play, este defeito nosso é aparentemente é um defeito recorrente dessa linha e vários usuários relataram o MESMO defeito, que aparentemente é a placa-mãe, eles não deram a descrição do defeito, até agora só recebi uma NF-E da empresa responsavel pelo reparo com algumas peças trocadas e entre elas a placa-mãe estava lá mencionada, vou deixar os itens substituidos durante o reparo em anexo.
Minhas considerações finais a você é que se seu técnico ainda não se aprofundou no reparo, pegue-o novamente e entre em contato com a acer (Via chat) pq eles só respondem assim, e envie para a garantia, tendo em vista que a troca da placa-mãe por fora vai te custar uma grana boa, e caso eles se neguem a concertar, temos vários casos do mesmo defeito, e por ser na placa-mãe se torna um defeito de fabricação e não mau uso que inviabilizaria a garantia, portanto caso se neguem a aceitar é só acionar o procon e posteriormente ajuizar uma ação de pequenas causas, que você consegue esse reparo ai.
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Relato técnico – Problema recorrente no Predator Helios Neo
Olá a todos. Caso você esteja acessando este post, é provável que esteja enfrentando o mesmo problema com seu Predator Helios Neo. Compartilho aqui minha experiência com o defeito e o processo de reparo pela garantia.
Diagnóstico e solução
No dia 04/06/2025, recebi meu notebook de volta após o envio à garantia. O laudo técnico indicou vício oculto na placa-mãe, que foi substituída — algo que eu já suspeitava, considerando os sintomas apresentados. Além disso, a BIOS foi atualizada e o sistema foi resetado, procedimento padrão em atendimentos desse tipo.
Ainda não abri o equipamento para confirmar visualmente se houve a troca da placa-mãe ou apenas a substituição de componentes específicos (o que muitas vezes ocorre por questões de custo). No entanto, após testes iniciais, o notebook voltou funcionando perfeitamente. O único contratempo foi um problema com o Wi-Fi, resolvido facilmente com a atualização do driver.
Atendimento da ACER
Em relação ao suporte da ACER, o atendimento deixa muito a desejar. Apesar de o reparo ter sido efetivado, a comunicação com o cliente é extremamente falha. Não obtive retorno via e-mail ou WhatsApp em nenhum momento. Todas as minhas interações com o suporte foram feitas exclusivamente via chat no site oficial, por iniciativa minha. A empresa não forneceu atualizações proativas nem durante o reparo, nem após a conclusão do serviço.
Considerações finais
Este relato não tem o objetivo de difamar a marca, mas sim registrar uma experiência real. Infelizmente, perdi duas semanas de produtividade e dados armazenados no HD, o que impactou diretamente meu trabalho.
Entendo que falhas podem ocorrer em qualquer equipamento eletrônico. O que considero grave é a recorrência desse defeito, amplamente relatado por outros usuários. Isso levanta o questionamento sobre a efetividade da ACER em tratar causas conhecidas de falha em seus modelos e sobre a ausência de um fluxo mais transparente e ágil de atendimento ao consumidor.
Espero que este relato seja útil para usuários que enfrentem o mesmo problema e que encontrem uma resolução eficiente, como ocorreu no meu caso — embora o processo tenha sido desgastante.
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