Artefatos na tela do Acer nitro v15 3050

gustavoalmeidam7
gustavoalmeidam7 Member Posts: 5 New User
editado June 2 em Gaming - Predator e Nitro

Comprei o acer nitro v15 no mês de março, e ele já começou a apresentar artefatos de imagem, sem estressar a gpu e nem nada, não sei se pode ter relação com a atualização do windows 11, atualização da bios que ocorreu automaticamente esses dias atrás, ou se é um produto com defeito de fabricação, porém vou procurar garantia

20250531_221317.jpg

Respostas

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,561 Guru

    Olá @gustavoalmeidam7,

    Seja bem-vindo!

    Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt (vide ícone clips abaixo).

  • gustavoalmeidam7
    gustavoalmeidam7 Member Posts: 5 New User
    DxDiag.txt

    Anexo do DxDiag.txt

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,561 Guru
    editado June 2

    Seu log está indicando que estão ocorrendo erros LiveKernelEvent 1a8 e 1b8.

    Este erro pode estar relacionado a algum driver ou defeito de hardware.

    Procure atualizar a instalação do seu Windows 11 com a última compilação disponível:

    https://support.microsoft.com/pt-br/topic/28-de-maio-de-2025-pr%C3%A9-visualiza%C3%A7%C3%A3o-kb5058499-compila%C3%A7%C3%A3o-26100-4202-do-so-d4c2f1ee-8138-4038-b705-546945076f92

    Se o problema de corrupção de tela persistir, desinstale a versão atualmente instalada do controlador Intel(R) UHD Graphics. E então, instale a versão disponível na página de Suporte do Nitro V15:

    https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_ANV15-51

    Há relatos que alterar a taxa de atualização nas configurações avançadas de tela do modo dinâmico para 144 Hz pode solucionar o problema.

  • gustavoalmeidam7
    gustavoalmeidam7 Member Posts: 5 New User

    Ok, Estou atualizando o meu windows e já ativei a taxa de atualização variável, caso o problema persista eu tento trocar o driver da intel

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,561 Guru

    Se você realizou algum upgrade recentemente (memória RAM), experimente fazer um teste removendo o módulo novo temporariamente.

    Execute também a ferramenta de diagnóstico de memória do Windows:

    https://windowsreport.com/pt/como-usar-mdsched-exe-para-verificar-se-sua-ram-esta-com-defeito/

    😉👍🏻

  • gustavoalmeidam7
    gustavoalmeidam7 Member Posts: 5 New User

    Eu fiz um upgrade de ram, mas não foi recentemente, já faz um tempo, mesmo assim realizei os testes do mdsched.exe e não foi constatado nenhum erro de memória.
    Atualização do problema: além desses artefatos que ocorrem em momentos o desligamento completo do display, parece que o computador para de responder por completo quando acontece um dos 2 problemas

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,561 Guru

    Neste caso, considerando que o seu laptop tem pouco tempo de uso. Recomendo a você entrar em contato com o Suporte da Acer e solicitar o reparo (RMA) do aparelho:

    https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

  • gustavoalmeidam7
    gustavoalmeidam7 Member Posts: 5 New User

    Já está em procedimento! obrigado pela atenção

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 5,561 Guru

    Depois nos avise se deu tudo certo e o procedimento que foi realizado. 😉👍🏻

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