Congelamento e travamento - Acer Aspire 5 A514-54-54LT

msantiaggo
msantiaggo Member Posts: 8

Tinkerer
editado novembro 26 em Laptops

Boa noite pessoal, tudo bem? 

Recentemente adquirir o notebook Acer Aspire 5  A514-54-54LT, no início, logo na primeira semana, apresentou problemas de “congelamento” da tela. 

Após algum tempo de uso, durante essa semana, reparei que o aparelho inicia normalmente, porém, trava tudo, automaticamente ativa o cooler/ventoinha e não consigo realizar mais nenhuma ação, o notebook  trava por completo. 

Apenas consigo mexer caso realize o processo de forçar o desligamento no botão power. Alguém pode me ajudar? Já formatei o notebook para Win 10 Home Single, nada adiantou.

Realizei a compra do notebook no site da Acer dia 11 de outubro. 

Segue imagens como o notebook fica após travar tudo. 


Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,734 Trailblazer
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
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  • msantiaggo
    msantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,734 Trailblazer
    msantiaggo disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
    Certo.
    Nas atualizações sabe dizer quais são?
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  • msantiaggo
    msantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    msantiaggo disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
    Certo.
    Nas atualizações sabe dizer quais são?
    As atualizações foram as padrão do Windows quando formata novamente. Não sei o que fazer, percebi que a ventoinha e cooler alarmam de repente e o notebook trava.

    Necessario uma nova formatação? 
  • msantiaggo
    msantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você pressiona alt+f10 antes do logo da acer?
    Ainda não realizei o procedimento, assim quando chegar em casa vou tentar. Tem alguma sugestão o que posso fazer? Formatar de novo?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,734 Trailblazer
    msantiaggo disse:
    RenanVilela disse:
    msantiaggo disse:
    RenanVilela disse:
    Olá, bom dia.
    Esse problema ocorre ao estar usando algum programa em específico?
    Olá, bom dia, tudo bem? 

    Esse problema ocorre quando tento atualizar o Windows no update e quando as vezes acontece sozinho, apenas trava tudo e congela. 

    O que pode ser? Será que formatar novamente 
    Certo.
    Nas atualizações sabe dizer quais são?
    As atualizações foram as padrão do Windows quando formata novamente. Não sei o que fazer, percebi que a ventoinha e cooler alarmam de repente e o notebook trava.

    Necessario uma nova formatação? 
    Nessa formatação que você realizou, você fez o backup da pasta WinDriver? 
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  • msantiaggo
    msantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer
    RenanVilela disse:
    msantiaggo disse:
    RenanVilela disse:
    msantiaggo disse:
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    Necessario uma nova formatação? 
    Nessa formatação que você realizou, você fez o backup da pasta WinDriver? 
    Boa noite,

    Não cheguei a realizar o backup dessa pasta, prosseguir com a formatação normal com Win 10 Home Single. 

    Viável entrar em contato com suporte da Acer?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
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  • msantiaggo
    msantiaggo Member Posts: 8

    Tinkerer
    editado janeiro 2022
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você pressiona alt+f10, antes do logo da acer?
    Conseguir acessar a bios, reparei que quando tento iniciar algum jogo, o notebook desliga.

    Segue configurações da bios, devo alterar algo? 

    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]
  • guidss
    guidss Member Posts: 2 New User
    msantiaggo disse:
    egydiocoelho disse:
    O que acontece quando você pressiona alt+f10, antes do logo da acer?
    Conseguir acessar a bios, reparei que quando tento iniciar algum jogo, o notebook desliga.

    Segue configurações da bios, devo alterar algo? 

    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]
    você conseguiu arrumar?? estou passando pelo mesmo problema!!!!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,332 Trailblazer
    @guidss O que acontece quando você pressiona alt+f10?
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  • Nascimento12
    Nascimento12 Member Posts: 7

    Tinkerer

    O meu está com o mesmo problema, alguém poderia me ajudar?

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,734 Trailblazer
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1310672#Comment_1310672

    Olá, boa tarde.

    Sugiro a abertura de um novo tópico, visto que esse é antigo e será finalizado.

    @CamilaD

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  • CamilaD
    CamilaD Moderator Posts: 56 Moderator

    Olá @Nascimento12,

    Obrigada pela sua participação na Acer Community. Para melhorar a visibilidade e receber melhor atenção à sua pergunta, recomendamos que você crie uma nova discussão especificando o modelo da sua unidade e os detalhes do problema.

    Esta discussão será agora encerrada.

    CamilaD

    Moderadora da comunidade

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