Encaixe do parafuso da dobradiça do lado direito da tela quebrou e agora fica abrindo a carcaça
Desde que comprei o notebook eu percebi que ele era muito justo para abrir a tela, chegando até a forçar a tela, continuei usando ele normalmente com bastante cuidado. Após o tempo de garantia do produto acabar o encaixe do parafuso da dobradiça do lado direito da tela quebrou e agora o notebook fica abrindo a carcaça da tela ao abri-lo, detalhe, o notebook continua muito justo e duro para abrir a tela. Vi que muitos outros notebooks do mesmo modelo tiveram o mesmo problema, constatando um vicio oculto nesse modelo da marca
[Título editado para incluir descrição do tópico]
Respostas
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Olá @Jessicacb,
Seja bem-vinda!
Infelizmente este é um problema "clássico" destes laptops. Se o seu laptop ainda estiver na garantia, procure entrar em contato com o Suporte da Acer para solicitar o reparo / substituição (RMA) do aparelho:
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Infelizmente, não está.
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Neste caso, você poderá ainda procurar uma Assistência técnica em sua cidade que seja especializada em realizar este tipo de reparo ou realizar a substituição da dobradiça e chassi.
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O problema que você relatou com o Acer Aspire W parece estar relacionado a um vício oculto no design do notebook. Esse tipo de defeito ocorre quando uma falha no produto se manifesta após algum tempo de uso, mas que, teoricamente, já existia desde a fabricação. Isso pode ser reconhecido juridicamente, mesmo após o prazo de garantia, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente se o defeito for recorrente em vários dispositivos do mesmo modelo.
Passos para Resolver o Problema:
- Documentação do Problema:
- Tire fotos e grave vídeos mostrando o dano na carcaça e como a dobradiça está forçando a abertura.
- Colete evidências de outros usuários relatando o mesmo problema (pesquise em fóruns, grupos de tecnologia, ou no Reclame Aqui).
- Contato com a Acer:
- Entre em contato com o suporte oficial da Acer, mesmo que o notebook esteja fora da garantia.
- Explique a situação detalhadamente e mencione que há relatos semelhantes de outros consumidores.
- Solicite o reparo ou substituição do componente como uma exceção, mencionando que se trata de um vício oculto.
- Reclame Aqui e Procon:
- Caso o suporte da Acer não ofereça uma solução amigável, registre sua reclamação no site Reclame Aqui e no Procon da sua região.
- Argumente com base no CDC, destacando o artigo 26, §3º, que prevê que um vício oculto pode ser reclamado dentro de um prazo razoável após sua constatação.
- Avaliação Técnica:
- Procure um técnico de confiança para avaliar o problema e fornecer um laudo técnico que confirme a má construção ou falha no design.
- Esse laudo pode ser usado para reforçar sua reclamação junto à Acer ou a órgãos de defesa do consumidor.
- Ação Judicial (se necessário):
- Caso não haja acordo com a empresa, você pode ingressar com uma ação judicial no Juizado Especial Cível, sem a necessidade de advogado (para valores até20 salários mínimos).
- Apresente toda a documentação e evidências coletadas, incluindo relatos de outros consumidores.
Dica Adicional:
Evite forçar a abertura da tela até que o problema seja resolvido, pois isso pode agravar ainda mais o dano. Use o notebook em um ângulo fixo, se possível, para minimizar os impactos.
Se precisar de ajuda para estruturar sua reclamação ou encontrar recursos, posso ajudar com mais informações.
0 - Documentação do Problema:
