Travamento total do Acer nitro 5 quando usado conectado na tomada para carregamento

Meu notebook acer nitro 5 trava às vezes quando estou utilizando-o ligado na tomada para carregamento. Quando ocorrem esses travamentos, ele não responde a absolutamente nenhum comando, nem combinação alguma de teclas, e nem entra em modo hibernação quando fechada a tela, que permanece ligada e travada. Nesses casos, a única solução possível é forçar o desligamento do notebook e reiniciá-lo, o que pode ser prejudicial. Noto que se ele não estiver ligado para carregamento na tomada, esse erro nunca acontece. Qual pode ser o motivo desse erro e como corrigí-lo?