Av15-51-577: Apos 5 minutos de uso equipamento derruba o wi-fi de todos os dispositivos da casa.

Olá! Acabei de adquirir (fazem 4 dias apenas) um Notebook Acer Aspire Vero Av15-51-577 Qi5 16gb512ssd W11pro, e estou com um problema muito irritante: o notebook derruba a rede w-ifi, após ligar o mesmo por aproximadamente 5 minutos, a wi-fi da casa cai parando de funcionar em todos os dispositivos, não apenas nele.

Já atualizei o driver do wi-fi, já tentei mudar a criptografia do roteador e não tive melhora, meu roteador é um Huawei WS8100, e as opções de criptografia disponíveis são:

Só não tentei ainda deixar sem criptografia, pois isso não é uma opção (mesmo se funcionar, não faz sentido ter que deixar a rede sem segurança para a wi-fi funcionar).

O que posso fazer para resolver esse problema?

[Titulo editado para incluir o modelo do produto]

[Título editado para incluir descrição do tópico]

Accepted answers

All comments

Puraw

https://community.acer.com/pt/discussion/714158/aspire-vero-derrubando-a-wi-fi

Olá, reinicie a rede (veja a imagem 1 em inglês) e configure uma nova conexão com a segurança WPA2 PSK (Pre-Shared Key) que é exibida no Windows como WPA2 Personal. Sem VPN, sem compartilhamento, mantenha-o básico (veja a imagem 2).

Verifique com seu provedor de serviços de Internet se houver problemas em sua área, verifique seu plano de Internet se ele precisa ser renovado e tente se conectar em um local público/shopping com Internet gratuita, se você conseguir se conectar à Internet.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/714158/aspire-vero-derrubando-a-wi-fi

Olá, bom dia.

Tenho o mesmo modelo e nunca tive problemas.

Já experimentou deixar com um ip estático?

eGomes

Olá,

Verifique também se o firmware do seu roteador Huawei WS8100 está atualizado.

phropelato

98% por de ser problema no roteador e não com a conexão do aparelho ao roteador, desde quando você comprou apresentava esse problema? Ou começou agora com após 4 meses, se tiver algum outro roteador mesmo que mais inferior, subistitua e veja se para de derrubar a rede, ou se outro roteador também fica desconectando que dai pode ser problema com o provedor.

Camila_Sampaio

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303204#Comment_1303204

Fiz e não resolveu, alguma outra sugestão?

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303288#Comment_1303288

Testei em outro roteador Huawei WS8100 e o problema se repetiu.

Testei em um roteador TP-Link TL-WR841HP ontem a noite por aproximadamente 1h e não caiu, testei novamente hoje no mesmo roteador e em 10 minutos o problema se repetiu (e não alterei as configurações).

Testei hoje em dois roteadores ZTE multilaser de modelos diferentes (não anotei o modelo), e o problema se repetiu (o tempo para acontecer variou, as vezes cai em 5 min, as vezes funciona por mais de meia hora e só então cai).

Você entendeu errado, tenho o notebook há 4 dias (não 4 meses), mas o roteador tenho há mais de um ano, o roteador nunca deu problema (tenho vários dispositivos inteligentes, computador, notebook, celular), o notebook desde o primeiro dia não foi, testei atualizar os drivers e mudar a criptografia do roteador mas sem sucesso.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303282#Comment_1303282

Verifiquei, está atualizado.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303238#Comment_1303238

Não testei, mas, como citei acima, testei em outros roteadores e apresentou o mesmo problema, se eu fixar o IP no roteador não vai resolver nas outras redes, por isso não vejo viabilidade em fazer isso.

Você tem o mesmo modelo de notebook, qual o modelo do seu roteador? Você usa wifi 2,4ghz ou 5ghz?

Estou fortemente inclinado a achar que ou é driver (e não sei como achar qual driver que poderia funcionar), ou é defeito de fábrica e dei muito azar (comprei da acer porque meus outros 2 notebooks são da acer e nunca tive problema, esse já veio com problema…).

eGomes

@Camila_Sampaio,

Qual é o modelo do controlador WLAN seu Vero AV15-51 utiliza!? Intel ou MediaTek!?

Camila_Sampaio

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303364#Comment_1303364

MediaTek MT7921, conforme print:

RenanVilela

Testando no cabo o problema também ocorre?

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303399#Comment_1303399

Experimente atualizar o driver do controlador WLAN MediaTek MT7921 com a versão abaixo indicada:

MediaTek, Inc. - Net - 24.40.2.572 (02/06/2024 - 7,7 MB)

Faça o download e descompacte o arquivo .CAB (utilize a ferramenta 7-Zip) em uma pasta temporária. Em seguida, atualize o driver manualmente através do Gerenciador de Dispositivos (devmgmt.msc).

Se os problemas de queda e/ou travamentos persistirem, altere nas propriedades do seu adaptador sem fio o parâmetro abaixo indicado:

Roaming Aggressiveness = Lowest

Camila_Sampaio

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303442#Comment_1303442

Instalei o driver mencionado e testei nos roteadores ZTE e TP Link e não percebi mais quedas, não mexi no parâmetro que você referenciou porque não vi necessidade, mas, continuei com problemas de quedas no Huawei WS8100, o que me fez acreditar que eu estava com problema no driver mesmo, mas também no roteador (e o roteador é bom e funciona bem nos demais dispositivos, então deduzi que fosse configuração).

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303418#Comment_1303418

Teste no ZTE via cabo após instalação do driver mencionado acima, e funcionou, no Huawei WS8100 cai até mesmo via cabo, o que reforçou a ideia de que o problema era a junção do driver e do roteador, e agora o problema do driver havia sido solucionado.

Pesquisei então no site da Huawei e encontrei esse link com algumas instruções para possíveis problemas de conexão, e segui a instrução:

Para alterar as configurações do canal Wi-Fi: Faça login na página de gerenciamento com base na Web do roteador. Acesse Mais funções > Configurações de Wi-Fi > Configurações de Wi-Fi avançadas. Altere as configurações do canal em Wi-Fi de 2.4 GHz ou Wi-Fi de 5 GHz.
Se a interferência for forte, altere o valor de Largura de banda para 20 MHz e defina o Intervalo de guarda 11n como Longo. (Na página de gerenciamento com base na Web, acesse Mais funções> Configurações de Wi-Fi > Configurações de Wi-Fi avançadas e altere as configurações do Wi-Fi de 2.4 GHz).
Certifique-se de que o modo de criptografia Wi-Fi padrão é WPA/WPA2 PSK híbrido. Alterar manualmente o método de criptografia pode afetar o desempenho do Wi-Fi.

Estou testando faz quase 1 hora e até agora a conexão do Huawei WS8100 não caiu, então essa é uma possível solução, mas, tenho a impressão que isso deixou a internet um pouco mais lenta, pois quando entro em sites avulsos as páginas dão uma pequena travada para carregar.

Não tenho certeza que essa é a solução definitiva, provavelmente ainda vou tentar modificar algum desses parâmetros de configuração no roteador, mas ao menos parece estar funcionando agora.

Não sei o que essas configurações de "longo" e/ou "20Mhz" afetam totalmente, se alguém puder sugerir uma configuração diferente para não "travar" eu agradeço.

Segue print da configuração:

Desde já muito obrigado a todos que responderam, em especial @eGomes que enviou o driver que resolveu a maior parte do problema.

Se eu conseguir melhorar ou se o problema surgir novamente volto aqui para informar.

Camila_Sampaio

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303522#Comment_1303522

Infelizmente não foi resolvido, após mais alguns minutos de teste caiu novamente, agora fiquei com receio de ter testado por tempo insuficiente no ZTE e no TP LINK… Ainda não achei a solução…

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303522#Comment_1303522

Desative uma opção chamada Mac aleatório nas configurações do Windows é refaça os testes.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303522#Comment_1303522

Faça um teste com parâmetro Agressividade de roaming e ajuste o seu valor em Lowest (Mínimo) ou Disabled (Desabilitado). Este parâmetro pode influenciar diretamente na estabilidade da conexão sem fio em aparelhos que utilizam o controlador MediaTek MT7921. Pois impede que o mesmo fique "chaveando" a conexão entre pontos de acesso com intensidade de sinal mais forte.

Evite utilizar largura de canal 40 Hz em conexões sem fio 2.4 GHz (802.11b/g/n). Pois dependendo do local onde você se encontra, seu roteador estará captando mais interferência de outras redes que estejam nas proximidades (vizinhança).

Procure utilizar um analisador de espectro (sugestões Android: WiFi Analyzer ou WiFi Monitor) para verificar a utilização e identificar o melhor canal disponível.

Você pode também fazer um teste configurando a opções de criptografia para ambas as redes 2.4 GHz e 5 GHz = WPA2-PSK (somente).

RenanVilela

Umas outra configuração seria alterar o canal de ambas as redes, na 2.4 teste nos canais 1,6,9,11 e na 5.0 teste no 36.

eGomes

Lembrando também, para utilizar nomes distintos para separar as conexões sem fio 2.4 GHz e 5.0 GHz. Exemplo:

WIFI-CASA_2.4G

WIFI-CASA_5G

Camila_Sampaio

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303527#Comment_1303527

Aparentemente no windows 11 o nome dessa opção é "Endereços de hardware aleatórios" e ela já estava desativada:

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303532#Comment_1303532

Modificar a agressividade de roaming não surtiu efeito, a rede está em 20Mhz como citei acima e os testes com WPA2-PSK já não tinham surtido efeito.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303547#Comment_1303547

Eu desativei o 5G para não ter interferência, mas não influenciou

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303537#Comment_1303537

A rede 2,4GHz está como automático e já fica no canal 6, então vou deixar assim, a rede 5Ghz está no automático no 112, mas como citei acima, cheguei a desativar para não interferir e não influenciou…

eGomes

Experimente desabilitar os parâmetros abaixo indicados nas propriedades do seu adaptador WLAN:

Power Saving   = Disabled
U-ASPD Support = Disabled

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303706#Comment_1303706

Já verificou nas estatísticas do roteador se por um acaso os outros dispositivos não estão pegando o mesmo ip do notebook? Acho difícil de ocorrer mas já vi casos.

A questão de colocar um ip estático seria para eliminar esse possível erro.

Um outro teste seria também alterar a faixa de IP do roteador, por exemplo, 192.168.15.1 e limitar para um máximo de uns 15 dispositivos.

Camila_Sampaio

Desculpem a demora em dar um feedback, testei as opções citadas, mas não deram certo.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303784#Comment_1303784

Não era a questão do IP, mas, mesmo assim, é útil para mim fixar o IP dos computadores, então acabei fixando mesmo que não influenciou no resultado.

Sobre limitar os dispositivos a 15, não posso, comprei esse roteador e paguei caro (em torno de R$ 900) justamente porque preciso de um roteador que dê suporte a diversos dispositivos simultaneamente, esse promete 85 dispositivos por torre (tenho 2 torres), e eu trabalho com em média 35 dispositivos simultaneamente, porque tenho a casa automatizada, o roteador da operadora dizia que suportava 15 dispositivos simultaneamente e fui obrigado a substituir quando decidi automatizar a casa (com mais que 10 dispositivos já começava a dar problema aleatoriamente na verdade).

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1303710#Comment_1303710

A segunda opção estava assim por padrão, modifiquei a primeira e não deu diferença.

Me aprofundei, fiz diversas pesquisas, milhares de testes e estou testando uma opção: reverti todas as configurações do adaptador de rede e do roteador Huawei WS8100 para as originais (para saber se o problema era só essa configuração ou não) e simplesmente alterei o DNS do roteador para o DNS do Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4):

Primeiramente alterei o DNS nas opções do adaptador e pelos meus testes funcionou, porém, como descobri que era possível alterar direto no roteador, decidi experimentar essa configuração, então mantive o DNS automático no adaptador (como é o padrão do Windows) e só alterei no roteador mesmo, nos testes que fiz até agora está funcionando, espero que seja somente isso…

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