Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Predator Helios Neo 16 RTX4060 - Congelamento de Tela em alguns jogos
Respostas
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Você instalou o driver dos componentes abaixo na página de suporte da Acer!?
- Device Enabling Service Driver (DES)
- Intel PPM
Experimente atualizar a biblioteca Visual C++ Runtime da MS, no link abaixo indicado:
E também, o componente .NET Framework 4.8:
Em alguns casos pode ser necessário instalar o .NET Framework 3.5:
Desative o recurso Segurança Baseada em Virtualização (VBS):
Desative o recurso compactação de memória do Windows:
- Abra uma janela do Windows PowerShell (modo Admin);
- Digite o comando:
Disable-MMAgent -mc[Enter]; - Em seguida, reinicie o seu computador para que as alterações tenham efeito.
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Em tempo, você instalou o aplicativo Acer Care Center (ACC)!?
Caso afirmativo, desinstale imediatamente o mesmo! Pois este software (bloatware), além de não ter mais serventia alguma. Pode interferir no funcionamento das funções ACPI (bug) e causar estes desligamentos abruptos (Evento ID 41 Kernel-Power) que você está enfrentando.
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Boa Tarde, fiz a instalação de tudo o que você foi descrevendo e desinstalei o Acer Care Center.
O jogo abre, consigo jogar por 10min e congela haha
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@ErichBartz escreveu:
"Boa Tarde, fiz a instalação de tudo o que você foi descrevendo e desinstalei o Acer Care Center.
O jogo abre, consigo jogar por 10min e congela haha"
Considerando que o problema só está ocorrendo no NFS Unbound e COD Warzone. Em relação a estes dois jogos especificamente, você efetuou o download e aplicou todos patches (atualizações) dos mesmos à partir fontes confiáveis (original)!? Ou está utilizando algum ativador (crack) ou "mod" fornecido por terceiros!?
Experimente adicionar os arquivos executáveis e/ou pasta dos referidos jogos na lista de exceções do Windows Defender (ou software antivírus que você esteja utilizando).
Ajuste todas as otimizações possíveis para o COD Warzone (NVIDIA DLSS + NVIDIA Reflex):
Para o NFS Unbound a tecnologia DLSS pode não funcionar bem, podendo ser necessário desativar este recurso. Em todo caso, teste de ambas as formas:
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Ambos baixados pela Steam, verifiquei os arquivos dos games e tudo mais, também havia instalado o God of War Ragnarök com crack, e ocorreu o mesmo congelamento.
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Se tentar rodar um jogo, o mais leve que seja, pela gpu integrada, ocorre também?
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Quando foi que você adquiriu este laptop!? Estou começando a suspeitar que o seu processador i7-13700HX esteja com problemas!
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Comprei o notebook em Março desse ano, estou pensando em levar em um técnico para olhar o hardware, já que a garantia expirou, mas é muito estranho.. Hoje mesmo congelou jogando PUBG, coisa que nunca ocorreu, desliguei o Pc e estou jogando a 1h sem congelar… aprece algo aleatório
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@RenanVilela Ainda não testei, vou tentar
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Geralmente o prazo de garantia é de 1 (um) ano:
Recomendo entrar em contato com a Acer:
Canais de atendimento:
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Em tempo, você pode tentar usar a dica do colega @DiegoCosta. Que relata ter conseguido solucionar o problema de desligamento abrupto (Evento 41 - Kernel-Power) desativando o recurso Inicialização rápida (Fast startup):
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@RenanVilela Bom dia, hoje consegui testar sem conectar a fonte de alimentação, e simplesmente o jogo abriu e joguei por mais de 30min. sem congelamentos … fechei o jogo no caso foi o Nfs Unbound, conectei a fonte de alimentação, abri o jogo novamente, 5min. depois congelou a tela kkkkk
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@eGomes Em questão da garantia, falei com o suporte da acer, mas o meu not foi comprado nos Estados Unidos, acabei esquecendo de mencionar, então me informaram que a garantia não se enquadra .-.
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Certo.
Mas tente iniciar o jogo com a gpu integrada do processador e observe se ocorrerão os congelamentos.
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Você testou a dica de desabilitar o Fast Boot nas configurações do firmware / BIOS!?
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Acabei de desabilitar o Fast Boot e continua congelando, vou desativar a rtx e testar só com o gráfico integrado agora para ver o que acontece.
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Atualizando: Desabilitei a Gpu dedicada, congelou da mesma forma… a única forma que consegui jogar foi tirando o notebook da tomada, fiquei 30min. e não houve congelamento, aproveitei e testei religar a alimentação enquanto o jogo estava aberto, não deu 5min. e congelou haha
Segunda feira estarei levando o not para um técnico, vamos ver se o problema é no Hardware
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Camarada, se vc suspeita do processador, recomendo procurar no youtube sobre como configurar o throttlestop, através dele você pode limitar severamente a performance do processador, com isso a voltagem e o clock serão menores, é uma forma válida de testar pelo que você relata. O processador tem limites de voltagem e performance ao usar no notebook na bateria, quando a fonte é conectada, tende a ter valores mais altos.
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Possibilidade de ser um problema em uma das fases do circuito VRM. Depois nos conte o resultado do diagnóstico e reparo! 😉👍🏻
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@DiegoCosta Então, já baixei o Throttlestop, porém ele é bloqueado para undervolt em processadores da 13º Gen, só consigo desligar o Turbo Boost do processador, porém isso também não resolve, mesmo com temperaturas abaixo de 70ºC..
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