como funciona o atendimento de reparo ?

recentemente abri uma ordem de serviço de reparo pois meu teclado esta com algum defeito, me pediram para preencher um formulario me pedidindo oque teria de problemas, coloquei que seria mecanico e no teclado, após isso enviei o formulario, hoje fui ver oque seria nescessario é como e onde eu deveria enviar meu notebook para esse reparo, e me deparo que diz que meu equipamento (notebook) ja foi enviado e ainda foi fio recebido no centro de reparo?? estou meio confuso quanto a isso, pois ainda estou com ele (inclusive fiz esse post nesse momento com ele) e não há nenhuma instrução de despacho no meu email a respeito de como e quando eu devo enviar ele. poderiam me esclarecer essa duvida ?
agradeço pela atenção