NITRO AN517-54: BATERIA DESCARREGA COM NOTE DESLIGADO INDENTIFICADO O PROBLEMA

Bom dia!

Tenho Notebook Nitro AN517-54, o mesmo descarrega a bateria alguns porcentos de um dia para outro quando esta desligado o dispositivo, Realizei diversos testes desconectando todos dispositivos periféricos conectado inclusive o cabo DC da fonte, mesmo assim continuava o problema.
Então me recordei que eu havia habilitado pela BIOS a opção porta Thunderbolt para USB-C, realizei teste de desabilitar esta função para porta USB-C e não deixei nenhum dissipativo conectado de um dia para outro, e a bateria não descarregou, realizei diversos testes, habilitando a função na BIOS e deixando de um dia para outro sem nada conectado e desta forma a bateria descarrega alguns porcentos.

A conclusão que quando a função Thunderbolt para USB-C é habilitada na BIOS o circuito esta consumindo energia sem nada sendo utilizado ou acoplado no notebook de um dia para outro.

Neste caso como resolver a situação que preciso deixa habilitado esta função Thunderbolt para USB-C na BIOS sem que consuma energia da bateria ser ter nada conectado?

Accepted answers

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287787#Comment_1287787

Acho que o consumo está exagerado mesmo, nesse tempo pela lógica deveria descarregar um valor muito menor que esse.

Na página de suporte tem um download de um Thunderbolt Utility, agora não sei se chega a ser algum programa o qual você acessa pelo Windows, você instalou ele?

Product Support - Nitro AN517-54 | Acer United States

Outro ponto, já tentou desinstalar o driver Thunderbolt e verificar se o problema vai parar?

All comments

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/709380/nitro-an517-54-bateria-descarrega-com-note-desligado-indentificado-o-problema

Olá, bom dia.

Já verificou se a opção USB Energizada está ativada pelo AcerQuickAccess?

BradBre

Olá, obrigado.

sim esta ativado, mas para 1 porta USB convencional que fica ao lado da porta USB-C, o problema ocorre na USB-C para que ela seja energizada precisa habilitar na BIOS e quando fica ativada de um dia para outro ela consome energia sem nada conectado e Note desligado.

Puraw

https://community.acer.com/pt/discussion/709380/nitro-an517-54-bateria-descarrega-com-note-desligado-indentificado-o-problema

Bom dia.
O consumo de bateria de até 2%/dia é normal quando o laptop é desligado. A Microsoft recomenda desabilitar a hibernação e a inicialização rápida e desabilitar a suspensão seletiva de USB se esta opção estiver listada nas configurações avançadas de energia. Nas configurações de energia e bateria, selecione Melhor eficiência de energia.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287327#Comment_1287327

Realmente é estranho consumir mesmo que não tenha nenhum periférico.

Mas se possível faça o teste deixando a opção desativada, e ative a opção na Bios para a USB-C.

BradBre

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287334#Comment_1287334

Boa ideia, Irei realizar o teste sugerido!

Obrigado Renan.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287338#Comment_1287338

Se possível nos dê um feedback.

BradBre

Boa tarde Pessoal.

Tudo bem?

Realizei o teste, desativado o no Acer Quick Access o carregamento USB , ativado na opção na Bios para a USB-C thunderbolt, não deixei nenhum periférico conectado, inclusive cabo DC da fonte a barteia estava em 87% quando liguei o note, bateria carregada completa as 19:00 horas do dia 19-07 e ligado o Note hoje as 14:45.

Quanto a questão da hibernação e a inicialização rápida se fosse esse o problema iria ocorrer com o Acer Quick Access o carregamento USB enquanto desligado ou ativado e não ocorre como já testei tambem.

O problema só ocorre se tiver ativo esta opção na Bios para a USB-C thunderbolt.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287513#Comment_1287513

O notebook ainda está com garantia vigente?

BradBre

Bom dia pessoal!

Ainda esta com a garantia Vigente sim.

E na última versão da BIOS.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287513#Comment_1287513

Nesse relato seu a bateria estava em 100% e de um dia para outro caiu para 87?

BradBre

Boa tarde!

Positivo, bateria carregada completa as 19:00 horas do dia 19-07 e ligado o Note dia 20-07 as 14:45. Bateria estava em 87%

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287787#Comment_1287787

Acho que o consumo está exagerado mesmo, nesse tempo pela lógica deveria descarregar um valor muito menor que esse.

Na página de suporte tem um download de um Thunderbolt Utility, agora não sei se chega a ser algum programa o qual você acessa pelo Windows, você instalou ele?

Product Support - Nitro AN517-54 | Acer United States

Outro ponto, já tentou desinstalar o driver Thunderbolt e verificar se o problema vai parar?

BradBre

Boa Noite!!!

Eu habilito na BIOS a "Ativação do USB/TBT do suporte S4

Reinstalei o Thunderbolt Utility, e o driver vou realizar teste.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1287840#Comment_1287840

Tá ok. Aguardamos o feedback.

BradBre

Bom dia!!

Realizei teste dois dias após reinstalar o Driver Thunderbolt e o Thunderbolt Utility do link informado em inglês e nos dois testes foi ok o consumo ficou dentro do esperado, o consumo foi de apenas 1% sendo que no mesmo periodo de teste ficoi com a carga total de 99% da bateria.

Inclusive comparei as versões do driver do link em ingles e no em portugues é mesma versão.

Muito obrigado pelo apoio de todos.

òtimo dia!

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1288235#Comment_1288235

Excelente que tenha resolvido.

Qualquer outra duvida é só postar.

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