Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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A515-52G: Como eu resolvo o problema do driver de audio do windows 11?
Carolinevn
Member Posts: 12
Tinkerer
o meu pc é um aspire A515-52G. A uns dias o audio não funciona mais, e esta dizendo que não tem nenhum driver de audio instalado, já fiz de tudo que falava em videos na internet, nada resolveu
1
Melhor resposta
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Tem alguns erros de instalação de atualizações ou algum outro programa, como pode ver em MsiInstaller.
Ainda em um primeiro momento não há a necessidade da formatação, visto que pode tentar restaurar para o padrão de fábrica e manter seus arquivos. Para isso, inicie o note e pressione Alt+F10, selecione a opção Manter Meus Arquivos, agora se não houver nada para salvar selecione Apagar tudo.
Esse último erro, dei uma pesquisada e aparentemente está atrelado à ativação do Windows.
o notebook foi formatado já ou algo do tipo?
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Respostas
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Olá, boa tarde.
Instale os drivers a seguir, reinicie o notebook e observe se voltará a funcionar.
https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.1.8475_W10x64_A.zip?acerid=636709450745585280&Step1=&Step2=&Step3=ASPIRE%20A515-52G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6
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Não deu certo. Eu ja tinha tudo instalado. Desinstalei, tentei instalar o que vc passou, deu tudo errado e nao resolveu o problema
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No ícone de Som do seu notebook, está dessa forma ou está com um X vermelho?
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Está um X, porém preto. Vou anexar print
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Informações do PC
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Certo.
Acesse o Gerenciador de Dispositivos, procure por Adaptadores de Som
Poste um print por favor.
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Segue
Já desinstalei, instalei de novo, atualizei, etc
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Aparentemente está tudo certo.
Nessa mesma tela aí, vá na aba Exibir e Mostrar Dispositivos Ocultos e verifique se há algum driver com erro.
Verifique nessa tela também se há algum erro.
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Não aparece nenhuma informação de alto falantes, pois segundo o pc, não tem nenhum dispositivo de audio instalado
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Estranho, tem os drivers mas não está sendo reconhecido.
Procure por esse serviço do Windows (digite na lupa services.msc),
Ao encontrar, clique com botão direito e Iniciar, ou então Parar e Iniciar.
Pbs: Já tentou usar a opção Solução de Problemas do próprio sistema operacional?
Já tive problemas com o microfone e consegui resolver utilizando dessa forma.
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Pior que já tentei usar o suporte. Tentei pelo proprio suporte, mas clico em "Abrir Obter Ajuda", não acontece nada. Não sei o que está acontecendo com esse computador. O windows update tá dando erro tambem.
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Quando começou o problema do áudio houve alguma atualização do sistema no dia em questão?
Digite na lupa Criar ponto de Restauração, na tela que aparecer selecione Restaurar Sistema, verifique se há uma data anterior a data em que o problema começou.
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Não houve atualizaçao no dia. Mas sim um erro. O pc desligou, ai apareceu um erro que nao deu tempo de anotar qual era. Ai ao reiniciar, já nao estava mais funcionando o som.
Hoje levei em um técnico, passou o dia todo lá e ele nao resolveu. Disse que só formatando. Que está com um virus muito forte, sei la. Mas tenho antivirus bom e pago. Não entro em nada que pudesse pegar virus. Acho que como ele não resolveu, quis justificar de alguma forma.
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Existe um Visualizador de Eventos do Windows, onde grava os erros gerados.
Seria interessante verificar nele, na opção Eventos, qual foi o erro gerado.
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Tem tantos erros, que nao consigo saber qual foi. Acho que a solução vai ser formatação mesmo
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Não, nunca foi formatado. Está com a configuração original. Vou tentar restaurar para o padrão de fábrica então.
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Acabei a restauração de fábrica agora. Deu certo!!!!! Moço, muito obrigada!!!!!!
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Excelente.
Qualquer outra duvida é só postar.
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