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AN515-46: Notebook ligando com brilho extremamente baixo
rberga
Member Posts: 17 Troubleshooter
Olá, pessoal! Tudo bem?
Às vezes meu nitro 5 (AN515-46) liga com a tela com o brilho extremamente baixo, onde mesmo que a configuração está com o brilho no máximo, ele fica com a tela escura. A Solução que encontrei foi apertar a tela FN + F6, mas em alguns momentos quando aperto ela, o brilho só aumenta um pouco, e quando aperto essas teclas várias vezes, em algum momento ele volta. Devido à outro problema já postado no fórum eu já resetei a BIOS e desativei a inicialização rápida, porém não ajudaram neste problema. Deixarei 2 vídeos onde consegui capturar o momento do ocorrido. Alguém sabe o que pode ser? Será que esse problema está relacionado com o linkado acima?
Vídeo 1:
Vídeo 2:
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Respostas
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Olá, bom dia.
Procure por Centro de Comando Gráfico Intel e siga o procedimento do link abaixo:
https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000039392/graphics.html
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Bom dia!
Meu notebook tem um ryzen 7 da amd, esse tópico pode ajudar de alguma maneira no meu caso, ou devo procurar um semelhante a esse, porém da amd? Já desliguei o brilho automático, mas sem sucesso
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Olá,
Verifique se o firmware UEFI / BIOS e o VBIOS do seu Nitro AN515-46 estão atualizados:
Em relação ao firmware UEFI / BIOS:
Até o presente momento só consta a versão 1.10 (2023/05/30) na página de suporte da Acer. No entanto há relatos de usuários que possuem a versão 1.12 (2023/06/15) instalada. Entre em contato com o suporte da Acer e peça para eles fornecerem o arquivo de atualização para você. Se necessário, cite o tópico abaixo indicado:
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Olá! Infelizmente o problema ocorre em ambas as atualizações :(
Também já resetei a BIOS e o windows, sem resultados. Amanhã terei que mandar para a acer analisar, infelizmente.0 -
Olá @rberga,
Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.
Experimente desabilitar o recurso Ligar inicialização rápida (do Windows, via Iniciar > Executar > powercfg.cpl > Escolher a função dos botões de energia ou Escolher a função do fechamento da tampa).
Nas configurações do firmware UEFI / BIOS (pressionando a tecla <F2> durante a inicialização), desative a opção Fast Boot.
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Segue o dxdiag. Acabei de desativar o fastboot. Vou testar aqui
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Experimente atualizar AMD Software Adrenalin Edition (controlador gráfico integrado - iGPU):
O arquivo xTendUtility.exe (Killer xTend Utility Service) está causando muitos erros no Windows. Experimente atualizar ou desabilitar o mesmo (services.msc).
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Certo, estou baixando o amd adrenalin e acabei de procurar por esse serviço que você descreveu e cliquei em atualizar, mas nada ocorreu, é isso mesmo?
Acha que se eu mexer nas configs, pode ajudar?
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Provavelmente seja referente ao Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller, faça o download no link abaixo indicado:
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Acabei de baixar o amd adrenalin, juntamente com o Killer e reiniciei o note. Pode dar uma olhada no dxdiag atualizado e ver se esses bugs sumiram, por favor?
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Aparentemente foi atualizado com sucesso!
Caso o problema de tela LCD escurecida persista, faça os seguintes testes:
- Utilizando apenas o modo Tela do computador somente ou Estender (Win + P);
- Sem conectar o monitor externo na porta HDMI.
Ainda assim persistindo os sintomas, muito provavelmente o backlight do display esteja com problemas. Devendo este ser substituído/reparado (RMA).
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Beleza! No momento o problema ocorre tanto quando ele está conectado a um monitor externo, quanto quando ele não está conectado a nenhuma saída de vídeo. Vou seguir testando aqui e retorno quanto ao resultado. Muito obrigado pela ajuda, @egomes
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Infelizmente na inicialização seguinte ele manteve o problema :(
Amanhã já irei enviar o aparelho para a garantia, e quando isso se resolver atualizo aqui.
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Por não ter nenhuma experiência no trabalho e por ser o segundo problema de vídeo na máquina, vou mandar pra garantia direto mesmo. Tudo isso começou no segundo dia com o notebook em uso, então como vc disse, pode ser algo mais grave, aí vou deixar pra quem sabe rsrs. Valeu!!
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Brother, bom dia!
Meu nome é Rodrigo e estou tendo exatamente o mesmo problema que você. Meu Acer tem apenas 5 meses. Tive o problema nos primeiro dias. Depois estabilizou e agora tornou a voltar.
Se você já teve algum sucesso, por favor, deixe aqui suas considerações.
Abraço.
Rodrigo.
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Opa Rodrigo! Então, eu mandei na garantia e foi trocada a placa mãe e a tela, após isso nunca mais me ocorreu. Não achei nenhuma solução ao meu alcance, infelizmente, assim mandei para a garantia e consertaram.
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Olá Rodsantana,
Obrigada pela sua participação na Acer Community. Para melhorar a visibilidade e receber melhor atenção à sua pergunta, recomendamos que você crie uma nova discussão especificando o modelo da sua unidade e os detalhes do problema.
Atenciosamente,
CamilaD
Moderadora da comunidade
1
Moderator
