Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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AN517-54 - Retro-iluminação não funciona
Iuri_Possa
Member Posts: 12
Tinkerer
Olá!
Comprei um Acer Nitro 5 novo e a iluminação do teclado não funciona.
Gostaria de saber se tem algum local para ativar ela, seja na BIOs ou outro campo de configuração?
Ele veio com Linux e eu formatei para o W11.
[Título editado para incluir modelo do produto]
1
Melhor resposta
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O notebook retornou da garantia, efetuaram a troca do teclado e agora ele voltou e já está funcionando 100%, inclusive após formatar e instalar windows.
Obrigado pela ajuda!
1
Respostas
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Olá, boa tarde.
Qual o modelo completo do notebook?
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Notebook gamer Acer Aspire Nitro 5 AN517-54 preta e vermelha 17.3", Intel Core i5 11400H 8GB de RAM 512GB SSD, NVIDIA GeForce GTX 1650 144 Hz 1920x1080px Linux Gutta0
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Verifique essa opção na Bios:
Deixe como Disable.
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Essa opção infelizmente não aparece na Bios
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Você instalou todos os drivers?
Inclusive o NitroSense?
Por ele você também consegue essa opção mencionada.
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Sim, fui no site de downloads da Acer e executei o app deles para pegar o meu SN, após isso colei e pesquisei e baixei todos os aplicativos de lá: NitroSense, Acer Care Center, Quick Access
Além disso instalei o GeForce Experience e todos do Windows UpdateNo site da Acer eu só não instalei a Bios v1.20, você acha que seria interessante fazer?
A descrição é:"1. Update Chipset security integration for may 23 CI."
Não sei se faz diferença o meu sistema operacional para instalar essa atualização ou não…0 -
Em tese então já deveria estar funcionando a retroiluminação.
Quando estava com o Linux a iluminação estava normal ou já não estava funcionando?
De todo modo experimente pressionar Fn+F10, veja se haverá alguma mudança.
Em relação a Bios é sempre importante manter atualizado, visto que normalmente servem tanto para melhorias quanto para correção de algum erro. Sugiro atualizar sim, mas primeiramente verifique se a bateria está em 100% de carga, bem como se o notebook está conectado à tomada.
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Poisé, bem estranho…
Acredito que vou acabar mandando ele para o suporte analisar, pois agora também atualizei a Bios e nada mudou.
Muito obrigado pela ajuda e disposição!0 -
Experimente instalar essa versão (Windows 10) desse driver:
Após isso, reinicie a máquina.
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Ainda não funcionou, acredito que esteja com problema o notebook mesmo
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Em último caso, antes do envio, iria pedir para realizar uma nova formatação, apagando todas as partições, após isso, reinstalar todos os drivers, e observar se voltará ao normal.
O conector D é o responsável pelo backlight, você pode abrir a tampa traseira e verificar se o mesmo está plugado, as vezes pode ser um mal contato.
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Perfeito, vou verificar para fazer isso entre hoje e amanhã, ai retorno nesse local informado, obrigado!
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Antes de verificar, remova o note da tomada, bem como o conector G, relativo a bateria, pressione o Power por alguns segundos, tal procedimento para evitar um possível curto devido estática.
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Não perderei a garantia do notebook se eu remover a capa de trás?
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Não invalida, pois, por exemplo, caso queira fazer um upgrade, tem que remover essa capa.
Apesar de ser um procedimento extremamente simples, caso optar por enviar para garantia não há problema algum.
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Instalei outro sistema operacional e o problema persiste.
Fiz o procedimento para ver se o conector estava bem conectado e a princípio está sim, mesmo após apertar o conector na placa do notebook o teclado ainda não liga.Acredito que terá que ir para a assistência agora, mas mesmo assim agradeço a atenção e disponibilidade!
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Então de fato pode ser algum problema físico no teclado.
Assim que houver um diagnóstico nos dê um feedback por favor.
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Claro, informarei aqui assim que tiver retorno da garantia, obrigado!
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O notebook retornou da garantia, efetuaram a troca do teclado e agora ele voltou e já está funcionando 100%, inclusive após formatar e instalar windows.
Obrigado pela ajuda!
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E deram o diagnóstico do que era o problema?
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