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O meu Nitro 5 foi para a garantia sem a RAM original.
Dayonetta123
Member Posts: 3 New User
É isso. O meu Nitro 5 teve um problema e foi para a garantia, eu melhorei a RAM do meu Nitro de 8gb para 32gb de RAM, substituindo o stick de RAM que já havia previamente, inclusive tenho a RAM que vinha no PC ainda comigo. Agora, o Nitro 5 foi para a garantia com a RAM que eu lhe coloquei, e eu avisei previamente que tinha alterado a RAM e eu estou ciente dos meus direitos e sei que ao melhorar a RAM não estou a por em causa a garantia, visto que a Acer diz no seu site que podemos fazer alterações á RAM e armazenamento sem por em casa a garantia. A minha questão é, quando repararem que a RAM que está no Nitro não é a original, vão pedir que eu devolve a RAM que vinha com o Nitro ou simplesmente cancelam a garantia ou algo do género? Se puderem ajudar agradeço, obrigado.
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Respostas
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Olá, boa tarde.
Como é um upgrade que não viola a garantia entendo que a mesma não será invalidade devido a esse motivo em específico, mas penso que na melhor situação seria enviá-lo com a RAM original, visto que a depender do defeito podem alegar que o upgrade feito possa estar causando má funcionamento na máquina, mas é claro, depende da situação.
De todo modo marcarei a @Acer-Ingrid que talvez ela possa nos ajudar com uma resposta mais precisa.
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Olá @Dayonetta123 não podemos responder a este tipo de perguntas da comunidade, lembre-se que somos todos usuários e não conhecemos essa informação.
Nenhum serviço de atendimento ao cliente ou suporte técnico da Acer participa da comunidade, embora haja pessoal da Acer, mas apenas como moderadores da comunidade.
Entre em contato diretamente com a Acer para que eles possam ajudá-lo a resolver essa dúvida.Obrigado.
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Se a @Acer-Ingrid me puder ajudar, agradeço imenso!
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Se ela me puder ajudar agradeço imenso!
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Envie-lhe uma PM ou aguarde sua resposta.
Uma saudação.ão.
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Ela já foi marcada no tópico, nesse caso é só aguardar uma resposta dela.
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Olá,
Você tirou foto (com modelo, marca, número de série) deste módulo de memória RAM de 32 GB!? Pois seria bom manter estas informações para título de comprovação. Ou caso o mesmo, por ventura venha a ser danificado ou extraviado.
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Isso não irá violar a garantia. Mas eu acho interessante comunicar o suporte técnico sobre essa alteração.
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Olá Dayonetta123
Obrigada por sua participação na Acer Community, lamentamos que o seu aparelho tenha apresentado problemas.
Apenas confirmando o update de RAM apenas violará a garantia se o aparelho for danificado devido a esse upgrade, no entanto, quando um produto é enviado a garantia é solicitado que o aparelho seja entregue com as definições e componentes de fábrica, seria interessante entrar em contato com central de atendimento para averiguar se o componente irá interferir no diagnóstico.
Embora não tenha acesso a contas por aqui, posso fazer essa ponte e encaminhar as informações a central de atendimento para esclarecerem o seu caso em específico, o enviei uma mensagem privada solicitando algumas informações por gentileza verifique o sua caixa de entrada, na parte superior da página ao lado de seu avatar.
Atenciosamente,
Acer -Ingrid
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