A315-53-52ZZ: Problema com Driver de video 620 HD

O dispositivo PCI\VEN_8086&DEV_5916&SUBSYS_12951025&REV_02\3&11583659&0&10 teve um problema ao iniciar.

Nome do Driver: oem31.inf
Guid da Classe: {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Serviço: igfx
Filtros Inferiores:
Filtros Superiores:
Problema: 0x0
Status do Problema: 0xC00000E5

este problema com driver de video surgiu de forma repentina, utilizei CMD, DDU, fóruns da Microsoft, Intel, já formatei o Windows, instalei outras versões e nada mudou, troquei de HD para SSD e nada mudou tbm, o problema continua o mesmo, nem checkdisk, DISM, SFC Scannow, atualizar driver de video, desabilitar, desinstalar, reinstalar, reparar, nada resolveu.

GPU: Intel(R) HD Graphics 620

CPU: Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz

Notebook: Acer Aspire A315-53-52ZZ

[Título editado para incluir modelo do produto]

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All comments

lZedl

deem uma ajuda aq pfvr.

Commodore_1995#

Olá! Quando você acessa o gerenciador de dispositivos, qual é erro que está aparecendo nesse driver?

lZedl

o erro é esse que eu coloquei na pergunta.

lZedl

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1205980#Comment_1205980

não aparece icone de exclamação ou algo do tipo, os jogos ficam com fps gargelando sendo que que o habitual é não gargelar, quando fui ver o driver de video e em seguida fui em eventos vi que o driver não estava sendo iniciado. copiei as informações que apareceu abaixo quando eu cliquei sobre e estava dizendo que o O dispositivo PCI\VEN_8086&DEV_5916&SUBSYS_12951025&REV_02\3&11583659&0&10 teve um problema ao iniciar.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/686218/driver-de-video-intel-r-graphics-620m

Olá, boa noite.

Esse problema começou após a atualização do driver de vídeo?

lZedl

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1206583#Comment_1206583

começou de forma genuína.

eGomes

Baixe e execute a ferramenta HWMonitor, em seguida anexe aqui imagem da leitura obtida de todos os sensores.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1206589#Comment_1206589

Experimente esse instalador da Intel e veja se por ele conseguirá atualizar,

https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/detect.html

lZedl

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1206642#Comment_1206642

já usei e nada mudou.

lZedl

aqui estão.

lZedl

segunda captura.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1206723#Comment_1206723

Olá @lZedl,

Agradecido pelas imagens! Ao que tudo indica seu processador i5-7200U está com problemas de refrigeração, pois está chegando muito próximo do Thermal Junction limite, especificado pela Intel. E consequentemente o mecanismo de proteção da CPU está desligando suas partes internas para evitar maiores danos.

lZedl

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1206727#Comment_1206727

como eu poderia desativar isso? o alto uso da CPU é por conta de um app para fazer os nucleos irem para 100% do uso para que eu possa jogar, mas nem isso ta resolvendo. se caso esse superaquecimento não esteja sendo causado pelo app Core Parking como eu poderia desabilitar essa função de segurança? como isso poderia ter relação com a GPU sendo que a GPU deveria dezempenhar o processamento de imagem e etc do notebook, é como se o driver não "existisse" mesmo estando sendo mostrado.

eGomes

Poste aqui um screenshot com do Gerenciador de Tarefas (guia Detalhes) selecionando a coluna CPU como índice para exibir os processos que estão fazendo maior uso da CPU.

lZedl

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1207056#Comment_1207056

aqui está.

eGomes

Agora está explicado o motivo da sua placa gráfica estar desativando de maneira súbita!

Se vc olhar o link acima com as especificações do i5-7200u, verá que o Gráfico HD Intel® 620 é integrado ao processador.

E você está usando um programa fornecido por terceiros para submeter o processador a manter o Intel® Turbo Boost ativado por mais tempo do que o recomendado pelo fabricante. O que consequentemente está causando superaquecimento, devido ao sistema de refrigeração do seu laptop não ter sido projetado para suportar estas condições extremas.

Vale destacar também, que este chips gráficos da Intel não foram feitos com o objetivo de executar jogos. Mas sim, para aplicações de escritório de uso geral com possibilidade de rodar alguns jogos, mas com desempenho bastante limitado e restrito.

Se mesmo assim, você ainda optar por manter o Core Parking em funcionamento. Será necessário configurar o mesmo a manter a frequência elevada do processador por menos tempo ou melhorar o sistema de refrigeração do seu laptop. Do contrário, você estará correndo o risco de causar sérios danos ao processador de maneira permanente!

lZedl

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1207085#Comment_1207085

o chip gráfico da intel executava jogos com extrema eficiência sem a utilização de programas de terceiros, Valorant chegava nos 130FPS, league of legends se mantia nos 120fps com momentos de queda até os 80fps após a liberação das tropas, War trigger ficava em 200fps, seu argumento é apenas dedutivo, o acontecimento ocorreu dia 08/05/2023 após ter descarregado completamente, como meu notebook está programado para ter maior desempenho eu o coloco diretamente na tomada, porém acabou a luz de minha casa e eu n reparei, isso já havia acontecido antes porém nunca causou o problema de comunicação PCI e com código de erro 0x0000e5, o driver que aparece aq aprenta ser um driver fantasma já que não está em execução porém é reconhecido pelo sistema, além de ressaltar o fato de que o notebook está desempenhando um papel em relação ao chip gráfico como se estivesse com o driver de video gráfico básico da microsoft integrado msm com remoção completa ou um driver bem antigo, o programa de terceiros eu baixei no final do mês passado e meu problema em relação ao driver de video ocorreu de forma bem posterior a isso, então não existe ligação alguma entre o core parking e o problema que possuo com minha GPU.

lZedl

já consegui fazer essa maquina rodar GTA5 com 60 fps nos gráficos médiano, o único problema era quando eu dirigia um carro e o jogo travava, DayZ foi quase a mesma coisa, o notebook apenas não conseguiu mater a constancia para rodar o jogo pesado.

lZedl

já sobre o superaquecimento, meu notebook apresentou esse fato apenas após o erro, antes o notebook não passava de 65°.

lZedl

tive um core i3 anos atrás que rodava o lol nas configurações de gráficos extrema, ao rodar minecraft com shaders o meu FPS ficava em 60.

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