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AN515-45-R1FQ Travando muito
HenriqueFiorese
Member Posts: 17 Troubleshooter
Possuo um Acer Nitro 5 AN515-45-R1FQ. O notebook é novo e ainda está na garantia.
Ele vem travando só de abrir videos no youtube, as vezes a pagina fica sem resposta e tenho que abrir em uma outra. Ja aconteceu da tela congelar e eu ter que reeiniciar o computador. Gostaria de ajuda para entender o problema.
Nitro Sense
Temperatura: CPU - 54 graus celcius / GPU - 36 graus celcius
Modo: Poupança de energia / Ventoinha no automatico
Gerenciador de tarefas: CPU: 11% - Memória: 78% - Disco: 1%
O que está acontecendo?
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Respostas
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Olá,
Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel <ENTER>, em seguida anexe aqui imagens do Monitor de Confiabilidade e também da lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas.
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não entendo muito beme esses problemas
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Olá @HenriqueFiorese,
Agradecido pelas imagens! De fato estão ocorrendo muitos erros no seu sistema, o que obviamente não é normal! Vamos executar o Diagnóstico de Memória do Windows (mdsched.exe), conforme link abaixo:
Baixe e execute a ferramenta CrystalDiskInfo:
Baixe e execute a ferramenta HWMonitor:
Em seguida anexe aqui imagens dos resultados obtidos (contendo a leitura de todos os sensores e atributos)! 😉
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O teste da memória ram não apresentou nenhum resultado depois que o note ligou, fiz duas vezes. Porem enquanto estava em 99% do teste executado estava dando como - ''Status: Nenhum Problema detectado até agora.''
Aparentemente existe algum problema na memória ram, não?
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Faz bastante sentido até porque só de abrir algumas páginas no google, ja sobrecarrega o note :(
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Obrigado @HenriqueFiorese,
Os parâmetros S.M.A.R.T. da sua unidade SSD estão ótimos! E se não ocorreram travamentos e/ou mensagens de erro no log de Eventos do Windows, acredito que as memórias do seu sistema também estejam ok.
No entanto, algo que está chamando atenção, são as temperaturas da CPU e sensor TZ01 (ignore caso você tenha feito as imagens, logo após realizar o teste das memórias). Continue monitorando as mesmas através do utilitário HWMonitor, e caso permaneçam elevadas, pode indicar esteja havendo algum problema no sistema de refrigeração do seu Nitro 5.
É sabido que os AMD Ryzen™ 7 5800H suportam temperatura máxima de 105 ºC, porém isso não pode ser considerado normal se o sistema não estiver operando em "full load" (exemplo: rodando um jogo, ou fazendo renderização de imagem).
Analisando a velocidade "mínima" dos clocks da sua CPU, sugerem que seu sistema está utilizando o plano de energia Alto desempenho, experimente configurá-lo para usar o plano Acer ou Equilibrado, através das Opções de Energia, pressionando as teclas Win + R (Executar), digite: powercfg.cpl <tecle ENTER>. E então, verifique se as temperaturas abaixam.
Baixe e execute a ferramenta CPU-Z:
Em seguida, anexe aqui imagem das guias, CPU, MainBoard, Memory e SPD.
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Medi as temperaturas da CPU logo após o teste das memórias.
O sistema estava utilizando energia em alto desempenho, mudei para Equilibrado.
Quais seriam as guias:
MainBoard,MemoryeSPD.0 -
Mesmo que não haja nenhum problema aparente, o que explicaria os travamentos? Ja ví varias pessoas reclamarem do mesmo problema…
Teve um que postou aqui na comidade, havia um problema na placa mãe e teve que trocar.
equanto estava escrevendo isso deu o problema denovo…
não é problema de internet, até porque fiz os testes e esta funcionando normalmente.
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Olá @HenriqueFiorese,
Acredito que você tenha confundido os nome das ferramentas CPU-Z e GPU-Z (que aliás, diga-se de passagem é um excelente utilitário fornecido pela TechPowerUP, além do trabalho sensacional que eles fazem), faça o download conforme mencionado no link acima indicado. 😉
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Só para complementar os que enviei antes…
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a temperatura do TZ01 e do processador vão de 40* para 70* em literalmente 3 segundos, so de abrir um video no youtube
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Aguardando você fazer o download da ferramenta CPU-Z e para darmos continuidade…
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Você pode fazer o download da ferramenta CPU-Z diretamente no link abaixo indicado:
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ah, verdade kkkkkkkk. É que eu ja tinha baixado e achei q era esse. Segue informações do CPU-Z
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Agradecido pelas imagens! Seu AN515-45 já está com a última versão de BIOS disponível instalada (v1.10):
No entanto, faça o download do firmware para atualização do VGA VBIOS discreto da NVIDIA e melhorar o desempenho no link abaixo indicado. Descompacte-o em uma pasta na sua Área de trabalho e siga os passos conforme descritos no arquivo Update VBIOS SOP.pdf (estão em inglês, mas as imagens são autoexplicativas) para efetuar a atualização:
DICAS IMPORTANTES:
- Feche todos os aplicativos e navegadores que estiverem abertos antes de realizar esta atualização;
- Desative também, temporariamente a proteção em tempo real do seu software antivírus, caso possua algum instalado.
Em seguida, poste aqui uma nova imagem do GPU-Z, guia Graphics Card (adaptador NVIDIA GeForce GTX 1650), para verificarmos se a atualização foi realizada com sucesso.
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n sei se deu certo a vbios
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Olá @HenriqueFiorese,
O VBIOS da sua GTX 1650 já estava atualizado com a versão disponibilizada pela ferramenta. 👍️
Você pode remover o programa Acer Product Registration (caso não utilize) através da opção Adicionar ou remover programas.
Faça o download e instale as versões atualizadas dos aplicativos Acer Care Center e Quick Access e Nitro Sense (caso tenha instalado):
https://www.acer.com/br-pt/support?search=Nitro%20AN515-45&filter=global_download&suggest=AN515-45;0
Pois alguns dos erros que estão ocorrendo no seu laptop, é em virtude dos mesmos!
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Ja possuo todos eles baixados em suas ultimas versões. Continua dando os problemas de travamento infelizmente, tem mais alguma recomendação? Vou acionar a garantia…
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Como últimas tentativas antes de acionar a garantia, você ainda:
#1 Atualizar o driver do adaptador gráfico NVIDIA Geforce GTX 1650:
#2 Configurar "temporariamente" o Modo de energia (vide Configurações \ Sistema \ Energia e bateria) para utilizar o esquema Desempenho.
#3 Ou ainda, restaurar a instalação de fábrica do Windows através do Acer eRecovery Management ou utilizando as teclas <Alt + F10> durante a inicialização:
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Esse problema está ocorrendo em quais navegadores?
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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