A515-52G - bluetooth sumiu

Formatei recentemente meu notebook depois de um upgrade, o bluetooth estava funcionando normalmente e de repente travou e depois sumiu, então vim pesquisar no fórum uma solução para o problema.

Já tentei resetar a bateria, atualizar os drivers, atualizar pelo Windows Update, e nada… uma única vez, depois de reiniciar, o bluetooth voltou mas logo depois travou e numa nova reinicialização sumiu de novo…

A última tentativa foi, depois de encontrar os dispositivos de bluetooth como ocultos no Gerenciador de Dispostivos, desinstalar (os posts diziam que seria reinstalado ao reiniciar), mas agora não aparecem nem mais como ocultos!!

Não sei o que mais tentar… alguma ideia?? Valeu!!

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RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/685615/a515-52g-bluetooth-sumiu

Olá, boa tarde.

Após a desinstalação pelo Gerenciador, já tentou instalar novamente?

Para o seu modelo há disponíveis dois drivers:

Atheros

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Bluetooth/Bluetooth_Atheros_10.0.0.714_W10x64_A.zip?acerid=636709444484610096&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE%20A515-52G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

Intel

https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Bluetooth/Bluetooth_Intel_20.70.0.4_W10x64_A.zip?acerid=636709446093688206&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE%20A515-52G&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6

eGomes

Olá,

Experimente forçar a desinstação do Dispositivo USB Desconhecido (Falha na Solicitação de Descritor de Dispositivo) que está aparecendo no Gerenciador de dispositivos do Windows (devmgmt.msc). Em seguida, reinicie e computador e veja se o Windows consegue detectar novamente o controlador bluetooth corretamente.

jbusko

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1203708#Comment_1203708

Já tentei e não fez nenhuma diferença, inclusive a instalação do driver é super rápida pelo prompt de comando, quase não dá pra ver, não é como uma instalação comum

jbusko

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1203710#Comment_1203710

Experimentei e também não funcionou, depois de reiniciar, esse dispositivo USB desconhecido apareceu de novo, mas não o bluetooth

eGomes

No Gerenciador de dispositivos (devmgmt.msc), clique com o botão da direita sobre este dispositivo USB desconhecido, selecione Propriedades, guia Detalhes, no item Propriedade selecione IDs de Hardware. Em seguida, anexe aqui uma imagem com resultado exibido.

Na lista de dispositivos exibidos, expanda a árvore Outros dispositivos, e então repita os mesmos passos descrito acima.

jbusko

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1203764#Comment_1203764

obrigado pela ajuda, eGomes, seguem as imagens

antes, quando ainda estavam aparecendo as 4 opções de bluetooth como oculto, esse "dispositivo USB desconhecido" já estava aparecendo com problema.

jbusko

RESOLVIDO!!

Depois de ver muitos vídeos e ler muitos posts aqui no fórum… consegui fazendo um "power flush" SÓ DEPOIS de tirar todas as coisas conectadas no USB, eu tinha dois conectores USB, um para o mouse e outro para o teclado, provavelmente um deles era o que estava dando problema.

Então, para resolver, tirei todos os conectores USB, desliguei o computador, dei o reset da bateria e liguei de novo e funcionou!!

eGomes

Agradecido pelas imagens @jbusko!

Experimente remover estes todos estes dispositivos ocultos, o dispositivo USB desconhecido e Qualcomm Atheros QCA9377 Wireless Network Adapter. Inclusive, marque a opção "Tentativa de remover o driver deste disposito". Pois o controlador Qualcomm Atheros QCA9377, é responsável pelas funções de rede sem fio e bluetooth. Na sequência, clique com o botão da direita no primeiro item da lista de dispositivos (DESKTOP-NPGH3ER) e então selecione a opção Verificar se há alterações de hardware.

IMPORTANTE:

Faça o download do driver do controlador de rede sem fio (vide link acima) e deixe-o descompactado em uma pasta antes de realizar o procedimento acima descrito para informar o local dos arquivos de instalação se necessário!

jbusko

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1203769#Comment_1203769

NÃO RESOLVIDO 😭😭😭

funcionou por muito pouco tempo… conectei o fone bluetooth, funcionou pra ouvir música direitinho, aí quando tentei entrar numa reunião no zoom e usar o microfone, travou tudo… reiniciei e sumiu de novo…………….

eGomes

Agradecido pelo seu feedback @jbusko,

Ficamos felizes em saber que tenha dado certo! 🤩

Outra recomendação, seria remover estes dispositivos ocultos, dispositivo USB desconhecido e adaptador de rede sem fio marcando a opção "Tentativa de remover o driver" do Qualcomm Atheros QCA9377 Wireless Network Adapter, pois o mesmo é responsável pelas funções de rede sem fio e bluetooth.

jbusko

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1203773#Comment_1203773

Vou tentar isso, já que não deu certo e o problema

eGomes

@jbusko,

Quando o seu dispositivo bluetooth estiver funcionando, anexe aqui uma imagem da guia Drivers e também da guia Detalhes, item Propriedade selecione IDs de Hardware.

Commodore_1995#

Experimente desinstalar e excluir esse driver:

jbusko

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1203773#Comment_1203773

@eGomes e @egydiocoelho

Tentei isso e quase funcionou… deletei os dispositivos ocultos, o dispositivo USB com problema e a placa de rede Atheros, reiniciei e tava habilitado o Bluetooth, tentei conectar meu fone (Galaxy Buds Live), funcionou o Fone mas quando tentei usar o Headset, travou tudo de novo, como das outras vezes…

Depois disso, reiniciei e o Bluetooth não apareceu mais, testei várias vezes remover os dispositivos, reiniciar, remover e dar hard reset, resetar a bateria e nada…

Tirei os prints dos dispositivos de quando tava funcionando, da próxima vez que conseguir fazer funcionar, vou tentar excluir o meu fone da lista de dispositivos bluetooth pra tentar fazer uma reinstalação limpa do driver dele (mesmo sem saber direito como isso funciona).

Aqui as imagens de quando funcionou:

Aqui a imagem de quando parou de funcionar (e eu tirei todos os pendrives de conexão de mouse e teclado sem fio):

eGomes

Olá @jbusko,

Agradecido pelas imagens! Experimente atualizar o driver do controlador bluetooth Qualcomm Atheros QCA9377 (USB\VID_04CA&PID_3015) disponível neste site:

Windows 32 bits:

https://www.ath-drivers.eu/download-driver-for-Atheros-chipset-with-id-144-and-Windows10-32bit.html

Windows 64 bits:

https://www.ath-drivers.eu/download-driver-for-Atheros-chipset-with-id-144-and-Windows10-64bit.html

Ou então, com a última versão disponível no Catálogo da Microsoft:

https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=10+PID_3015

Lembrando, você pode também atualizar o driver do controlador de rede sem fio também!

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