acer nitro 5 an515-44 - Reiniciando sozinho e tela azul de vez em quando

LuanMaique
LuanMaique Member Posts: 11

Tinkerer

editado abril 2023 em Gaming - Predator e Nitro

Boa noite meus caros amigos. Tudo bem? Gostaria de compartilhar com vocês um defeito que está acontecendo frequentemente com meu notebook.

Estou com ele há 1 ano e 8 meses, desde quando comprei eu percebi que ele dava algumas engasgadas quando ia assistir algum video, tanto no audio como no mouse.
Nos primeiros meses ele deu algumas telas azuis, não me preocupei porque a principio pensei que poderia ser alguma incompatibilidade de driver ou algo do tipo.
Porém, este mês aconteceu mais vezes, sendo em 3 dias - 3 vezes tela azul e 1 reiniciamento.
Conferi o visualizador de eventos e indica o seguinte e um dos erros:

Nome do Log: Application
Fonte: Windows Error Reporting
Data: 11/04/2023 12:17:52
Identificação do Evento:1001
Categoria da Tarefa:Nenhum
Nível: Informações
Palavras-chave:
Usuário: SISTEMA
Computador: LAPTOP-5SB37T2B
Descrição:
Falha no bucket , tipo 0
Nome do Evento: BlueScreen
Resposta: Não disponível
ID do CAB: 0

Assinatura do problema:
P1: 1e
P2: ffffffffc0000005
P3: 0
P4: 8
P5: 0
P6: 10_0_22621
P7: 0_0
P8: 768_1
P9:
P10:

Arquivos anexados:
\?\C:\WINDOWS\Minidump\041123-7937-01.dmp
\?\C:\WINDOWS\SystemTemp\WER-7984-0.sysdata.xml
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.5c72e0de-6c03-4a6b-a743-b0ec39369927.tmp.WERInternalMetadata.xml
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.cf279692-c1ce-4b4b-b212-0f116cab7704.tmp.csv
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.11e8c74e-7f29-48c1-b896-260025f174eb.tmp.txt
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.7a5cd287-db7c-42af-8f70-4a95f48c0d24.tmp.xml

Esses arquivos talvez estejam disponíveis em:
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\Kernel_1e_1eea70a14d80a229eafa6289c739836c32385ff_00000000_88e9d393-af76-4306-a09e-b34e4c4f8e5d

Símbolo da análise:
Verificando novamente se há uma solução: 0
ID do Relatório: 6ccf2634-cb96-48d3-bfd7-099a46fc588c
Status do Relatório: 4
Bucket com hash:
Guid do CAB: 0
XML de Evento:



1001
0
4
0
0
0x8000000000000000

9967


Application
LAPTOP-5SB37T2B





0
BlueScreen
Não disponível
0
1e
ffffffffc0000005
0
8
0
10_0_22621
0_0
768_1





\?\C:\WINDOWS\Minidump\041123-7937-01.dmp
\?\C:\WINDOWS\SystemTemp\WER-7984-0.sysdata.xml
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.5c72e0de-6c03-4a6b-a743-b0ec39369927.tmp.WERInternalMetadata.xml
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.cf279692-c1ce-4b4b-b212-0f116cab7704.tmp.csv
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.11e8c74e-7f29-48c1-b896-260025f174eb.tmp.txt
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\Temp\WER.7a5cd287-db7c-42af-8f70-4a95f48c0d24.tmp.xml
\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\Kernel_1e_1eea70a14d80a229eafa6289c739836c32385ff_00000000_88e9d393-af76-4306-a09e-b34e4c4f8e5d


0
6ccf2634-cb96-48d3-bfd7-099a46fc588c
4


0

Alguém poderia me dizer o que pode ser? Procurei na internet e vi varios relatos parecidos, após a reinicialização ele volta normal, e demora muitas horas ou dias para acontecer o mesmo problema.

Desativei o windows uptade e continuo o defeito. Ativei, continuo o problema, tanto como o engasgo de video e mouse, como a tela azul de vez em quando,

OBS: Ele reiniciou faz poucos minutos sem tela azul, apenas reiniciou.

Me ajudem por gentileza pessoal, se alguém possui alguma solução ou se preciso me preocupar com possíveis problemas futuros de hardware

Não tenho expansão de memória e o CPU fica em torno de 2,40GHz a 3.

Respostas

  • O mesmo problema ocorre quando você desativa a virtualização e o tpm no bios?

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  • LuanMaique
    LuanMaique Member Posts: 11

    Tinkerer

    Isso eu nunca tentei fazer, vou fazer para ver se resolve.. você poderia me orientar? Geralmente funciona?

  • LuanMaique
    LuanMaique Member Posts: 11

    Tinkerer

    Hoje aconteceu de novo, às 06:14 :(

  • Sim! Pressione f2 rapidamente antes do logo da acer para acessar o bios. Depois, vá na guia ADVANCED e desative os dois itens de virtualização. Vá na guia SECURITY, crie uma senha em SETSUPERVISORPASSWORD e depois desative o TPM.

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  • LuanMaique
    LuanMaique Member Posts: 11

    Tinkerer

    Boa tarde meu amigo!

    Aconteceu um erro recente, você pode me ajudar?

    Vou desativar o TPM tbm para ir te atualizando.

    ]Nome do Log: System
    Fonte: Microsoft-Windows-Kernel-Power
    Data: 13/04/2023 15:39:48
    Identificação do Evento:41
    Categoria da Tarefa:(63)
    Nível: Nível Crítico
    Palavras-chave:(70368744177664),(2)
    Usuário: SISTEMA
    Computador: LAPTOP-5SB37T2B
    Descrição:
    O sistema foi reiniciado sem um desligamento correto primeiro. Esse erro pode ser causado quando o sistema para de responder, trava ou fica sem energia inesperadamente.
    XML de Evento:

    <Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"><System><Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Power" Guid="{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}" /><EventID></EventID><Version></Version><Level></Level><Task></Task><Opcode></Opcode><Keywords></Keywords><TimeCreated SystemTime="2023-04-13T18:39:48.5340466Z" /><EventRecordID></EventRecordID><Correlation /><Execution ProcessID="4" ThreadID="8" /><Channel></Channel><Computer></Computer><Security UserID="S-1-5-18" /></System><EventData><Data Name="BugcheckCode"></Data><Data Name="BugcheckParameter1"></Data><Data Name="BugcheckParameter2"></Data><Data Name="BugcheckParameter3"></Data><Data Name="BugcheckParameter4"></Data><Data Name="SleepInProgress"></Data><Data Name="PowerButtonTimestamp"></Data><Data Name="BootAppStatus"></Data><Data Name="Checkpoint"></Data><Data Name="ConnectedStandbyInProgress"></Data><Data Name="SystemSleepTransitionsToOn"></Data><Data Name="CsEntryScenarioInstanceId"></Data><Data Name="BugcheckInfoFromEFI"></Data><Data Name="CheckpointStatus"></Data><Data Name="CsEntryScenarioInstanceIdV2"></Data><Data Name="LongPowerButtonPressDetected"></Data><Data Name="LidReliability"></Data><Data Name="InputSuppressionState"></Data><Data Name="PowerButtonSuppressionState"></Data><Data Name="LidState"></Data></EventData></Event>




    41
    9
    1
    63
    0
    0x8000400000000002

    17805


    System
    LAPTOP-5SB37T2B



    209
    0xfffff80069e86000
    0x2
    0x8
    0xfffff8005a39f0aa
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    0
    0
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    0
    0
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    false
    0
    0
    1

  • LuanMaique
    LuanMaique Member Posts: 11

    Tinkerer

    acabei de desativar. volto aqui para te atualizar. Muito obrigado meu amigo!!

  • LuanMaique
    LuanMaique Member Posts: 11

    Tinkerer

    Meu amigo, acabei de realizar o que me pediu, porém logo após a inicialização ocorreu o mesmo erro. Percebi um padrão muito estranho, em todos os erros de bluescreen visualizados no visualizador de eventos tem o seguinte padrão:

    ""O Windows Installer reconfigurou o produto. Nome do Produto: Microsoft GameInput. Versão do Produto: 10.1.22621.3036. Idioma do Produto: 1033. Fabricante: Microsoft Corporation. Status de erro ou êxito da reconfiguração: ."" em TODOS casos de tela azul, dois segundos antes tem este mesmo evento. Procurei em alguns forúns e tem muitas pessoas com o mesmo problema. Você já viu algo parecido?

  • Tenta enviar esses logs de erros, na comunidade da microsoft: https://answers.microsoft.com/pt-br

    É possível que algum mvp possa lhe ajudar.

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