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A515-56: TPM não encontrado
Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11
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Comentários
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No fim das contas, vocês só conseguiram resolver o problema enviando o computador de volta à assistência, certo? Se sim, tiveram que pagar ou ainda estava na garantia?
Li essa publicação do início ao fim e notei que estou passando pelo mesmo problema que vocês, mas no meu caso eu já tenho o Windows 11 instalado no meu Acer. Contudo, faz um dois meses que o computador ficou bem mais lento para ligar e desligar (às vezes nem desliga, só apaga a tela mas continua funcionando até acabar a bateria ou forçar o desligamento) e, por essa razão, eu estou tentando reinstalar o W11 a partir de um pen drive. Mas recebo a mesma mensagem dizendo que meu PC não cumpre com os requisitos mínimos por não ter TPM 2.0. Já tentei vários processos (inclusive, na minha BIOS o TPM aparece como "installed" e "enabled", mas o computador não o reconhece de forma alguma). Ao que parece, é mesmo um problema de hardware, então não sei se vale a pena pagar pela assistência ou se só continuo usando o Windows 11 com esses inconvenientes.
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@Ioane Se o tpm está aparecendo no bios, tente limpar o tpm pelo bios. É necessário criar uma senha em setsupervisorpassword.
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Eu já tinha feito esse processo, mas por via de dúvidas repeti a limpeza do TPM através da BIOS. Não muda nada, o computador continua sem reconhecer o TPM.
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@Ioane o TPM está aparecendo no gerenciador de dispositivos?
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@egydiocoelho Não, não aparece.
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@Ioane Isso é estranho. Você pode enviar uma foto do gerenciador de dispositivos?
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Yes sir. Cá está:
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@Ioane Você pode enviar uma foto da guia security do BIOS?
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@Ioane O tpm está aparecendo no bios. Crie uma senha no setsupervisorpassword e depois tente desativar o tpm. Em seguida, acesse o bios novamente e tente ativá-lo novamente. Se o problema continuar, tente limpar o tpm:
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@Ioane Qual é a versão do windows que está instalada atualmente? Isso pode ser um bug no windows e não no computador.
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@egydiocoelho Windows 11 Home Single Language, atualizado pelo próprio sistema (quando comprei o notebook, um ano e meio atrás, ele veio com o W10).
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@Ioane então pode ser realmente algum bug do sistema. Verifique no gerenciador de dispositivos, se o tpm aparece como dispositivo oculto, clicando em MOSTRAR DISPOSITIVOS OCULTOS. Se ele aparecer como oculto, veja o código de erro que aparece.
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@PabloMello Entendo. No meu caso, não mandei o computador pra assistência da Acer, então acho que não se encaixaria na mesma situação que vocês. Obrigado por compartilhar.
@egydiocoelho No Gerenciador de Dispositivos, fui em Exibir e selecionei Mostrar dispositivos ocultos, mas não apareceu o TPM. Segue o print:
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@Ioane experimente reinstalar o windows pressionando alt f10 antes do logo da Acer.
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Eu já tinha feito esse processo de reinstalação do W11 através do próprio sistema, por isso queria fazer uma instalação limpa.
No fim das contas, seguindo conselhos de outro fórum, formatei meu SSD através do Prompt de Comando da Bios e bootei o pendrive. Como ainda assim não foi possível instalar W11, tive que baixar o 10 e instalar.
Agora estou usando W10 e o problema que eu queria resolver a princípio (de inicialização e desligamento) continua.
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@Ioan Ok! Mas no windows 10, o tpm aparece no gerenciador de dispositivos e qual é a versão do bios?
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@egydiocoelho Continua não aparecendo, mesmo com a opção Mostrar dispositivos ocultos selecionada. Executando o código tpm.msc, a mensagem que aparece na janela que se abre continua sendo Não é possível localizar um TPM compatível. Talvez seja mesmo um problema de hardware, não? Afinal, esse problema que meu computador apresenta de desligamento e inicialização me parece estar relacionado com a BIOS, e começou depois que eu o levei a um técnico para trocar as dobradiças.
A versão da BIOS é V1.16.
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@Ioane Você pode enviar uma foto da guia information do bios? Eu quero saber o modelo exato do seu computador.
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