AN517-52-77K2: 5Problema com áudio de fone ao plugar no laptop (chiado intermitente)

Comprei um produto (AN517-52-77K2) esta semana e chegou ontem à noite (terça, 23/08). Tudo ocorreu normal até eu plugar meu microfone padrão no notebook e iniciar qualquer tipo de transmissão que tenha áudio (vídeos, músicas) e ao abrir a configuração de som: um barulho intermitente de baixa frequência (mas suficiente pra inutilizar o fone e dar dor de cabeça se ouvir por poucos segundos). Testei algumas possibilidades:

Fonte de energia: O barulho ocorre na bateria ou carregando, em qualquer % de bateria, logo julgo não ser isso.

Drivers: Utilizei fone bluetooth e fone que se conecta por USB normalmente. Logo, não há problemas nenhum relacionados à isto.

Trocar de fone que conecte-se ao mesmo áudio de slot: Aqui que encontrei um avanço - Utilizando um fone SEM microfone embutido, o barulho parece desaparecer. Utilizando fones com microfone embutido, o barulho persiste.

Vale ressaltar que, ao abaixar o volume do próprio fone, o chiado vai diminuindo juntamente com o som. Portanto, eu acredito que seja algum tipo de interferência.

Alguém possui/possuiu o mesmo problema? Como vocês resolveram?

[Título editado para incluir modelo do produto]

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RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/670324/problema-com-audio-de-fone-ao-plugar-no-laptop-chiado-intermitente-que-incapacita-o-uso-do-fone

Olá, bom dia.

O chiado também ocorre na porta P3?

Testou com algum fone desse tipo?

Zetlam

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142065#Comment_1142065

Cara, não testei com P3 não, Coloquei diretamente só o plug de áudio na porta. Mas depois eu percebi que ainda faz o chiado, mesmo que muuuito baixo. Entrei em contato com o suporte e chegamos a conclusão que é algum problema de hardware mesmo. Vou abrir chamado pra devolver p/ fábrica

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142070#Comment_1142070

O problema ocorre em todas as portas USBs?

Zetlam

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142072#Comment_1142072

Testei com P3 e também "chia". Usando um fone conectado em entrada USB tá normal, sem chiado algum.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142074#Comment_1142074

Então só para resumir:

Fone USB com microfone chia em todas as portas

Fone P3 com microfone chia

Fone sem MIC aparentemente não chia em nenhuma das portas

Você já tentou usar a solução de problemas do próprio Windows?

Me recordo que eu estava com problema parecido (o mic não era reconhecido), e pela Solução de Problemas consegui resolver.

Zetlam

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142079#Comment_1142079

Fone USB com microfone não chia nas portas USB

Fone sem MIC não chia em USB

Fone P3 chia na porta "normal"

Fone sem MIC na porta "normal" chia (muito baixo)

Já tentei de tudo, tenho quase certeza que o problema é físico mesmo.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142081#Comment_1142081

Tente utilizar a Solução de Problemas e veja se haverá alguma mudança.

Somente com os falantes do notebook há ocorrência do chiado?

Consegue perceber?

Zetlam

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142084#Comment_1142084

Somente com os falantes tá tudo normal, sem chiado algum. Posso tentar usar a solução de problemas mais tarde pra ver se muda algo.

Commodore_1995#

Esse modelo veio com o windows 11? Algumas atualizações do windows estão ocasionando problemas no som. Eu tentaria instalar o windows 10 para verificar se o problema continua ou não.

Zetlam

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1142086#Comment_1142086

Veio com o windows 11. Mas caso fosse este o problema, não haveria o mesmo chiado pela porta USB ou auto falantes?

Commodore_1995#

Não necessariamente. Pode ser apenas um problema relacionado. Faça isso:

a) primeiro faça o backup do windows 11 por precaução:

Dessa forma, você poderá reinstalar o sistema operacional original fornecido pela acer!

b) depois, tente reinstalar o windows assim:

https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=20

c) se mesmo assim o problema persistir e com o backup do windows já tendo sido feito, baixe o windows 10 aqui e salve em outro pendrive: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209

Escolha a opção para que o programa extraia para o pendrive automaticamente. Não utilize o mesmo pendrive que você utilizou para fazer o backup do windows 11. Você sabe como instalar o windows 10?