A515-54G: Notebook dando "cortes" no áudio depois de formatado

GustavoFernandes
GustavoFernandes Member Posts: 11

Tinkerer
editado junho 2022 em Laptops
Olá, eu atualizei meu Aspire 5 A515-54G pro Windows 11 tem uns dois meses, até aí tudo bem, usei durante esses meses sem nenhum problema, acontece que esse domingo eu precisei formatar ele, e depois disso tem acontecido dois probleminhas que tão me incomodando, um deles é o corte de áudio que uma música que tá tocando no spotify sofre quando eu abro algum outro programa, é coisa de 1 segundo e meio, mas que acontece quando eu abro outro programa, como discord, steam, chrome etc (eu notei que quando eu abro o mozilla firefox ele sempre dá esse corte/chiado, mas no outros programas só de vez em quando), o outro é uma tela preta que aparece no canto da tela (provável que seja do prompt de comando), ela aparece e some em menos de 1 segundo, mas tem me atrapalhado bastante quando estou jogando, esses dois problemas começaram depois de eu ter formatado, já atualizei os drivers pelo windows update/driver booster e continua dessa forma, o que vocês acham que pode ser?


[Título editado para incluir modelo do produto]

Melhores respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
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    Olá, eu atualizei meu Aspire 5 A515-54G pro Windows 11 tem uns dois meses, até aí tudo bem, usei durante esses meses sem nenhum problema, acontece que esse domingo eu precisei formatar ele, e depois disso tem acontecido dois probleminhas que tão me incomodando, um deles é o corte de áudio que uma música que tá tocando no spotify sofre quando eu abro algum outro programa, é coisa de 1 segundo e meio, mas que acontece quando eu abro outro programa, como discord, steam, chrome etc (eu notei que quando eu abro o mozilla firefox ele sempre dá esse corte/chiado, mas no outros programas só de vez em quando), o outro é uma tela preta que aparece no canto da tela (provável que seja do prompt de comando), ela aparece e some em menos de 1 segundo, mas tem me atrapalhado bastante quando estou jogando, esses dois problemas começaram depois de eu ter formatado, já atualizei os drivers pelo windows update/driver booster e continua dessa forma, o que vocês acham que pode ser?
    Olá, bom dia.
    Você instalou todos os drivers necessários, direto pelo site do suporte da Acer?
    Boa tarde, então, eu até baixei um driver de áudio do modelo do meu note no suporte, mas não cheguei a instalar porque não sei qual arquivo eu deveria executar, já que dentro do arquivo .zip veio vários arquivos .exe. O driver que eu baixei foi esse aqui: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.8865.1_W11x64_A.zip?acerid=637702933816564571&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-54G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3.
    Execute esse arquivo:


    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
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  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
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    Pode ser algum programa em segundo plano.
    Para termos uma noção maior, o ideal seria desativar todos esses serviços, iniciar o note e observar se vai aparecer.
    Ou você pode inicializar em modo seguro também.
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Respostas

  • GustavoFernandes
    GustavoFernandes Member Posts: 11

    Tinkerer
    Uma coisa que esqueci de adicionar (mas isso ocorre desde sempre eu creio), quando estou assistindo algo na energia da bateria e a bateria chega em 10% eu coloco ele na tomada (pra não deixar ela descarregar completamente), e se eu tento ver algum vídeo no youtube enquanto ele carrega ele dá esses mesmos chiados/cortes de áudio irritantes, isso dura até a bateria carregar mais que 50%, se eu tento ouvir qualquer áudio enquanto ele carrega abaixo dos 50% fica dando esses cortes de vez em quando.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
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    Olá, eu atualizei meu Aspire 5 A515-54G pro Windows 11 tem uns dois meses, até aí tudo bem, usei durante esses meses sem nenhum problema, acontece que esse domingo eu precisei formatar ele, e depois disso tem acontecido dois probleminhas que tão me incomodando, um deles é o corte de áudio que uma música que tá tocando no spotify sofre quando eu abro algum outro programa, é coisa de 1 segundo e meio, mas que acontece quando eu abro outro programa, como discord, steam, chrome etc (eu notei que quando eu abro o mozilla firefox ele sempre dá esse corte/chiado, mas no outros programas só de vez em quando), o outro é uma tela preta que aparece no canto da tela (provável que seja do prompt de comando), ela aparece e some em menos de 1 segundo, mas tem me atrapalhado bastante quando estou jogando, esses dois problemas começaram depois de eu ter formatado, já atualizei os drivers pelo windows update/driver booster e continua dessa forma, o que vocês acham que pode ser?
    Olá, bom dia.
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  • GustavoFernandes
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    Olá, bom dia.
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    Boa tarde, então, eu até baixei um driver de áudio do modelo do meu note no suporte, mas não cheguei a instalar porque não sei qual arquivo eu deveria executar, já que dentro do arquivo .zip veio vários arquivos .exe. O driver que eu baixei foi esse aqui: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.8865.1_W11x64_A.zip?acerid=637702933816564571&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=ASPIRE&amp;Step3=ASPIRE A515-54G&amp;OS=ALL&amp;LC=pt&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_3.
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
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    Olá, bom dia.
    Você instalou todos os drivers necessários, direto pelo site do suporte da Acer?
    Boa tarde, então, eu até baixei um driver de áudio do modelo do meu note no suporte, mas não cheguei a instalar porque não sei qual arquivo eu deveria executar, já que dentro do arquivo .zip veio vários arquivos .exe. O driver que eu baixei foi esse aqui: https://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/Audio/Audio_Realtek_6.0.8865.1_W11x64_A.zip?acerid=637702933816564571&amp;Step1=NOTEBOOK&amp;Step2=ASPIRE&amp;Step3=ASPIRE A515-54G&amp;OS=ALL&amp;LC=pt&amp;BC=ACER&amp;SC=PA_3.
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  • GustavoFernandes
    GustavoFernandes Member Posts: 11

    Tinkerer
    Opa, instalei aqui o driver e aparentemente o bug do áudio deu certo, não tô ouvindo mais os chiados. Agora, referente ao bug do prompt de comando, eu consegui um print quando ele apareceu na tela e ficou uns 3 segundos (normalmente ele aparecia e sumia em menos de 1 segundo), sabe como eu poderia resolver isso?
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    GustavoFernandes disse:
    Opa, instalei aqui o driver e aparentemente o bug do áudio deu certo, não tô ouvindo mais os chiados. Agora, referente ao bug do prompt de comando, eu consegui um print quando ele apareceu na tela e ficou uns 3 segundos (normalmente ele aparecia e sumia em menos de 1 segundo), sabe como eu poderia resolver isso?
    Abra o Gerenciador de Tarefas, aba Inicializar e tire um print por favor.
    Se possível também, digite na lupa do Windows msconfig e entre na primeira opção. Procure por Serviços e ative a opção Ocultar todos os serviços Microsoft e poste um print também:

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  • GustavoFernandes
    GustavoFernandes Member Posts: 11

    Tinkerer
    Esses servições eu costumo deixar tudo desativado, deixo só coisas da microsoft, intel, nvidia, realtek ativados, os outros softwares normalmente ficam desativados.
  • GustavoFernandes
    GustavoFernandes Member Posts: 11

    Tinkerer
    Esqueci do print do msconfig, tem mais processos pra baixo, mas ativados só estão esses de cima que eu falei, intel, nvidia etc
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    Responder ✓
    Pode ser algum programa em segundo plano.
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  • GustavoFernandes
    GustavoFernandes Member Posts: 11

    Tinkerer
    Eu iniciei o windows em modo seguro e aparentemente não tá aparecendo, vou dar uma investigada pra ver se acho o software que tá fazendo isso aparecer, obrigado pela ajuda!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,417 Trailblazer
    GustavoFernandes disse:
    Eu iniciei o windows em modo seguro e aparentemente não tá aparecendo, vou dar uma investigada pra ver se acho o software que tá fazendo isso aparecer, obrigado pela ajuda!
    Ou então você pode ir desabilitando cada um e fazendo o teste.
    Experimente esse Atheros.
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  • GustavoFernandes
    GustavoFernandes Member Posts: 11

    Tinkerer
    Opa, bom dia! Voltando aqui, descobri que o programa que tava fazendo as janelas pretas aparecerem era uma versão crackeada do Allavsoft, desinstalei ele e parou de aparecer. Agora sobre o áudio, achei que com a instalação do driver atualizado do próprio site da Acer o problema iria parar, mas continua dando de vez em quando, tô começando a achar que é algum problema de hardware e pensando em entrar em contato com a equipe da Acer, você saberia me dizer se eu consigo ter acesso a algum chat com alguém da assistência técnica ou até mesmo email, pra poder explicar pra eles? Ou só mandando direto pra assistência técnica? Desde já, agradeço.
  • GustavoFernandes
    GustavoFernandes Member Posts: 11

    Tinkerer
    Opa, bom dia! Voltando aqui, descobri que o programa que tava fazendo as janelas pretas aparecerem era uma versão crackeada do Allavsoft, desinstalei ele e parou de aparecer. Agora sobre o áudio, achei que com a instalação do driver atualizado do próprio site da Acer o problema iria parar, mas continua dando de vez em quando, tô começando a achar que é algum problema de hardware e pensando em entrar em contato com a equipe da Acer, você saberia me dizer se eu consigo ter acesso a algum chat com alguém da assistência técnica ou até mesmo email, pra poder explicar pra eles? Ou só mandando direto pra assistência técnica? Desde já, agradeço.

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