A315-56-35ET: Navegador apresenta erro na tela secundária no modo retrato

AlineMuniz
AlineMuniz Member Posts: 2 New User
editado março 2022 em Laptops

Utilizo duas telas já há algum tempo, sendo a secundária na posição retrato. Ocorre que há mais de um mês não consigo mais utilizar a janela do navegador na tela secundária. Quando arrasto a janela para lá, ela fica completamente distorcida e quadriculada, o que me dá a impressão de se tratar de um problema relacionado à orientação retrato.

Enquanto estou arrastando a janela, a metade que fica na tela do notebook fica normal, enquanto a metade que já está na tela segundária fica distorcida. A distorção oscila (vai e vem ocasionalmente), mas não aparece quando dou print na tela, só consigo "capturá-la" tirando uma foto do monitor com o celular. Já tentei desinstalar o Chrome e reinstalá-lo mas o problema persiste, tentei utilizar o Edge e o problema também acontece, são os dois únicos navegadores que eu tenho em meu notebook. O problema não acontece com nenhuma outra janela (Adobe Reader, Word, Excel, Explorador de arquivos etc), só ocorre com janelas de navegador.

Por fim, modifiquei a configuração da segunda tela para a posição paisagem e o problema parou de acontecer, mas quando eu volto para o modo retrato o problema retorna. Preciso da segunda tela em modo retrato pois é mais confortável para ler/visualizar uma folha de tamanho A4 inteira, sem ter que rolar a página (trabalho com muitos textos e processos, tudo em tamanho A4).

O problema começou a acontecer após as duas atualizações que fiz no dia 12/02/2022 que foram as seguintes:

- 2022-02 Atualização Cumulativa do Windows 11 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB5010386)

- 2022-02 Atualização cumulativa para .NET Framework 3.5 e 4.8 para Windows 11 para x64 (KB5009469)

Já não sei mais o que fazer, estou com todas as atualizações do Windows e do Chrome em dia.

Se alguém tiver alguma sugestão eu ficarei imensamente grata pois esse problema está sendo extremamente inconveniente.

Postei a mesma pergunta no fórum da Microsoft e uma pessoa sugeriu que eu atualizasse o drive de vídeo do notebook, mas eu não encontrei aqui no site. Ele também sugeriu que, caso a atualização do drive não resolvesse o problema, que eu realizasse uma atualização na BIOS, mas eu gostaria de tentar a drive primeiro por ser menos arriscada.

O modelo do Acer é A315-56-35ET   S/N: NXHV1AL00Exxxxxxxxxxxxxxx   SNID: xxxxxxxxxxxxxxxxx



[Título editado para incluir modelo do produto]

[Editado para excluir conteúdo inapropriado ou informação pessoal]

Melhor resposta

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,436 Trailblazer
    Responder ✓
    Olá, boa tarde.
    Antes de tentar atualizar o driver de vídeo, tente esse procedimento:

    Pelo Google Chrome:
    1. Abra o página / painel de configurações do navegador.
    2. Procure por Configurações avançadas.
    3. Role para baixo até o Seção do sistema.
    4. Procure, e desative a opção 'Usar aceleração de hardware quando disponível'.
    5. Reinicie o navegador.
    Veja se assim esse problema vai parar.
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
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    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,436 Trailblazer
    Responder ✓
    Olá, boa tarde.
    Antes de tentar atualizar o driver de vídeo, tente esse procedimento:

    Pelo Google Chrome:
    1. Abra o página / painel de configurações do navegador.
    2. Procure por Configurações avançadas.
    3. Role para baixo até o Seção do sistema.
    4. Procure, e desative a opção 'Usar aceleração de hardware quando disponível'.
    5. Reinicie o navegador.
    Veja se assim esse problema vai parar.
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  • AlineMuniz
    AlineMuniz Member Posts: 2 New User
    Meu amigo, funcionou, nossa, muitíssimo obrigada, estava com este problema há mais de um mês, sofrendo aqui usando apenas um monitor, valeu mesmo!!!!

    Sucesso!
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,436 Trailblazer
    AlineMuniz disse:
    Meu amigo, funcionou, nossa, muitíssimo obrigada, estava com este problema há mais de um mês, sofrendo aqui usando apenas um monitor, valeu mesmo!!!!

    Sucesso!
    Qualquer outra duvida é só postar.
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