Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!
AN515-42: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS
rcaval92
Member Posts: 37 Enthusiast 
Lamentávelmente estou eu aqui novamente.
Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.
Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.
Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.
Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:
1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83
Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.
Preciso da ajuda de vocês.
Obrigado.
[Título editado para incluir modelo do produto]
Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.
Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.
Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.
Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:
1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83
Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.
Preciso da ajuda de vocês.
Obrigado.
[Título editado para incluir modelo do produto]
0
Respostas
-
Olá, bom dia.rcaval92 disse:Lamentávelmente estou eu aqui novamente.
Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.
Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.
Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.
Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:
1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83
Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.
Preciso da ajuda de vocês.
Obrigado.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.
Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.0 -
Caro, Renan, um bom dia.RenanVilela disse:
Olá, bom dia.rcaval92 disse:Lamentávelmente estou eu aqui novamente.
Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.
Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.
Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.
Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:
1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83
Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.
Preciso da ajuda de vocês.
Obrigado.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.
Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.
Novamente você se dispõem em me ajudar, agradeço desde já.
Essa opção não tentei ainda. Em meu caso não uso Nvidia, mas sim a AMD Radeon.
A opção se aplica nesse caso também?0 -
Certo.rcaval92 disse:
Caro, Renan, um bom dia.RenanVilela disse:
Olá, bom dia.rcaval92 disse:Lamentávelmente estou eu aqui novamente.
Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.
Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.
Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.
Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:
1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83
Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.
Preciso da ajuda de vocês.
Obrigado.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.
Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.
Novamente você se dispõem em me ajudar, agradeço desde já.
Essa opção não tentei ainda. Em meu caso não uso Nvidia, mas sim a AMD Radeon.
A opção se aplica nesse caso também?
Tente seguir por esse vídeo e veja se dará certo:
Como alterar GPU integrada para a GPU dedicada (AMD)-Guia de LDPlayer - YouTube
Caso não dê certo, digite na lupa do Windows Elementos Gráficos, Procurar (executável do aplicativo), Opções e depois Integrada UHDAcer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Renan, apliquei as dicas que me aconselhou, porém, a máquina não funciona 100%. Digo isso, pois hora da certo, hora não. Agora mesmo, nesse exato momento minha máquina reiniciou. Fui tentar abrir o programa e deu o erro. Estou voltando aqui para avisar e para tentar mexer novamente.RenanVilela disse:
Certo.rcaval92 disse:
Caro, Renan, um bom dia.RenanVilela disse:
Olá, bom dia.rcaval92 disse:Lamentávelmente estou eu aqui novamente.
Dessa vez estou enfrentando o seguinte problema: VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROS.
Uma linda mensagem - momento irônia - que vem aparecendo toda vez que eu tento executar o Adobe Premiere.
Trabalho com essa ferramenta há algum tempo e NUNCA tive esse problema. Engraçado o Photoshop, assim como qualquer outra ferramenta em minha máquina roda normal. Já o Premiere, como eu disse, bem como o After Effects, ambos não funcionam.
Algumas coisas eu fiz na tentativa de elucidar esse problema, a saber:
1. executei o sfc /scannow
2. rodei antivírus
3. desinstalei e instalei novamente minha placa de vídeo
4. formatei minha máquina, não uma, mas sim por duas vezes. Detalhe: após a formatação eu consegui novamente acessar o Premiere e foi possível finalizar meu projeto, porém, ao desligar a máquina e tentar abrir novamente ele tornou a acusar o erro, mais a tela azul.
5. Já reproduzi essa dica: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/tela-azul-com-o-erro-video-dxgkrnl-fatal-error/3d4d1f87-8fd3-42d9-b855-23e17cc16d83
Amigos, já tentei o que tinha que tentar, até onde meu conhecimento conseguiu alcançar, mas nada dá certo.
Preciso da ajuda de vocês.
Obrigado.
Pelo que vi seu modelo é um Nitro 5 AN515-42.
Tente um procedimento simples e veja se irá funcionar:
pelo painel da Nvidia, selecione para que o Adobe Premiere abra com a gpu integrada ao invés da dedicada e veja se o erro vai ocorrer.
Novamente você se dispõem em me ajudar, agradeço desde já.
Essa opção não tentei ainda. Em meu caso não uso Nvidia, mas sim a AMD Radeon.
A opção se aplica nesse caso também?
Tente seguir por esse vídeo e veja se dará certo:
Como alterar GPU integrada para a GPU dedicada (AMD)-Guia de LDPlayer - YouTube
Caso não dê certo, digite na lupa do Windows Elementos Gráficos, Procurar (executável do aplicativo), Opções e depois Integrada UHD0 -
Certo.
Abra o Histórico de Confiabilidade e veja qual foi o erro gerado nesse momento em que o notebook reiniciou.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Renan, esse histórico?:RenanVilela disse:Certo.
Abra o Histórico de Confiabilidade e veja qual foi o erro gerado nesse momento em que o notebook reiniciou.
0 -
Correto.
Nos erros, clique em Exibir Detalhes, para detalhar qual é o erro.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Marquei como resolvido, mas não foi, desculpa.0
-
Renan, segue abaixo histórico dos detalhes exibidos, conforme orientação:RenanVilela disse:Correto.
Nos erros, clique em Exibir Detalhes, para detalhar qual é o erro.
Pois bem, e agora, meu caro?0 -
Clique nesse área e poste um print por favor.
Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Esta tudo aí, meu caro. Veja nos anexos acima. Cada evento crítica está exibido acima.RenanVilela disse:Clique nesse área e poste um print por favor.
Aqui!
0 -
Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Olá, Renan.RenanVilela disse:Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.
Não, não fiz nenhum upgrade.
Pretendo em breve fazer um upgrade.
0 -
Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?rcaval92 disse:
Olá, Renan.RenanVilela disse:Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.
Não, não fiz nenhum upgrade.
Pretendo em breve fazer um upgrade.
Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.RenanVilela disse:
Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?rcaval92 disse:
Olá, Renan.RenanVilela disse:Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.
Não, não fiz nenhum upgrade.
Pretendo em breve fazer um upgrade.
0 -
Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.rcaval92 disse:
Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.RenanVilela disse:
Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?rcaval92 disse:
Olá, Renan.RenanVilela disse:Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.
Não, não fiz nenhum upgrade.
Pretendo em breve fazer um upgrade.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?
Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Pois é, Renan, notei que o erro tornou-se frequente a partir do momento que eu inventei de atualizar minha placa de vídeo. O máximo que eu fiz foi tentar retroceder minha atualização, mas nada feito. Vou tentar novamente para ver se resolve.RenanVilela disse:
Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.rcaval92 disse:
Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.RenanVilela disse:
Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?rcaval92 disse:
Olá, Renan.RenanVilela disse:Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.
Não, não fiz nenhum upgrade.
Pretendo em breve fazer um upgrade.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?0 -
Tente pegar uma versão mais antiga, se possível.rcaval92 disse:
Pois é, Renan, notei que o erro tornou-se frequente a partir do momento que eu inventei de atualizar minha placa de vídeo. O máximo que eu fiz foi tentar retroceder minha atualização, mas nada feito. Vou tentar novamente para ver se resolve.RenanVilela disse:
Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.rcaval92 disse:
Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.RenanVilela disse:
Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?rcaval92 disse:
Olá, Renan.RenanVilela disse:Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.
Não, não fiz nenhum upgrade.
Pretendo em breve fazer um upgrade.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
SSD 512GB Sandisk Plus
SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
SSD M2 Sata3 128GB WD
________________________________________________________________________________________________________________
-->> Dicas para amenizar a temperatura durante Jogos — Acer Community <<--
________________________________________________________________________________________________________________
Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!0 -
Caro Renan,RenanVilela disse:
Tente pegar uma versão mais antiga, se possível.rcaval92 disse:
Pois é, Renan, notei que o erro tornou-se frequente a partir do momento que eu inventei de atualizar minha placa de vídeo. O máximo que eu fiz foi tentar retroceder minha atualização, mas nada feito. Vou tentar novamente para ver se resolve.RenanVilela disse:
Como é um problema "isolado", eu acredito que possa ser certa incompatibilidade do driver de vídeo com esses programas em específico.rcaval92 disse:
Incrivelmente falando, apenas no Premiere e After Effects. Photoshop e demais softwares, tal como Illustrator não ocorre o erro.RenanVilela disse:
Esse problema pelo que percebi é recorrente somente no Adobe Premiere ou ocorre de forma aleatoriamente?rcaval92 disse:
Olá, Renan.RenanVilela disse:Você realizou algum upgrade de memória ram?
Tem um erro que está relacionado a isso.
Não, não fiz nenhum upgrade.
Pretendo em breve fazer um upgrade.
Você já tentou instalar uma versão mais antiga do driver de vídeo dedicado?
Levei uns dias para voltar com uma resposta, contudo informo que ainda não deu certo.
Por último desinstalei o programa da minha placa de vídeo que estava instalada.
Para minha surpresa, após desinstalado o premiere voltou a funcionar. Fiquei muito feliz.
Porém, por pouco tempo. Durante um projeto no Premiere simultaneamente precisei abrir o Photoshop.
Dado um momento de uso de ambos os softwares a tela azul apareceu novamente para o meu terror.
A partir daquele momento não consigo mais usar o Premiere novamente.
Tentei mais uma coisa: instalei um jogo em minha máquina para me certificar que o problema não estava na placa de vídeo ou memória RAM. Coloquei para rodar o GTA V. Tudo flui muito bem para minha surpresa.
Bom, realmente não sei o que se passa entre o Premiere e a máquina.
Desesperança é a palavra que define a ocasião. rsrs0 -
Você já tentou atualizar os drivers da placa de vídeo amd no site da amd?
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!
egydiocoelho
TrailblazerFor users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator!
ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor!
0
