Teclado do Acer Nitro 5 AN515-54-574Q NÃO ACENDE

Comprei o meu notebook há um mês, mas desde uns 15 dias para cá o teclado não acende. Já tentei de tudo: entrei na BIOS e desativei a opção de desligar as teclas em 30s, já entrei no NitroSense e fiz a mesma coisa, já apertei as teclas FN+F9/F10 para aumentar ou diminuir o brilho, mas nada acontece. Fiz esses testes com ele ligado na tomada e desligado, mas não consigo resolver. Vi vários vídeos no YouTube, porém não encontrei a solucão. Hoje formatei para ver se resolvesse, mas nada. O notebook nunca caiu nem nada do tipo. Abri ele apenas quando comprei para colocar mais 8GB de RAM, mas isso não foi a causa desse problema.