Nitro 5 AN515-44-R8HN x Tela apesentando defeito

Argus_X
Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
em Gaming - Predator e Nitro

Comprei um Nitro 5 AN515-44-R8HN, instalei no mesmo um SSD Adata XPG Gammix S11 Pro, 1TB, e uma memória crucial , 3200 MHz, de 8 GB. No mesmo dia o notebook travou a tela (fotos abaixo), quando coloquei pra carregar. Desde então só tarava tudo quando conecto o caregador, reinicio e ele fica normal.



Achei que fosse memória, fiz alguns testes na máquina:

Teste 1: do próprio Windows ("Verificar se há problemas de memória no computador");

Resultado: nada de errado.

Teste 2: Utilizei o programa Memtest86;


Resultado: Nenhuma parte defeituosa.

As memórias instaladas no Nitro 5 estão abaixo:

Seria erro nas latências das memórias?

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Eu não creio que seja um problema de hardware, mas sim de drivers. Vá no site da amd e nvidia e atualize os drivers. Depois informe se o problema continua ocorrendo ou não.
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  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    Já havia visto pelo Acer Care Center que o sistema está atualizado. Seguindo sua recomendação abri o site da AMD e tinha uma atualização.

    Fiz aqui. Vou usar o dia todo e reporto se resolveu.

  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    Resolveu nada, fui instalar o Software da AMD para detecção de drives e tive um problema maior. Quando reiniciou o NVMe não estava mais sendo reconhecido, fui na Bios e o Adata AGAMMIXS não estava listado lá. Tive que reiniciar outras vezes e "magicamente" a partição voltou! Resolvido esse porém, basta conectar o carregador e o notebook trava. Tô achando agora que pode ser a fonte ou NVMe.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Verifique se o problema ocorre, quando você remove o ssd xpg e a nova memória ram. Também informe a versão do bios.
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  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado December 2021
    Testei o XPG sem a memória Crucial: nenhum problema;
    Testei o XPG com a memória Crucial: reiniciou com 10 minutos;

    * Utilizei o MemTest86:

    Memória original (Smart Modular) + Memória Crucial: Zero erros;
    Memória original (Smart Modular) sozinha: Zero erros;
    Memória Crucial sozinha: Zero erros;

    * Utilização das memória em slots diferentes:

    Memória original (Smart Modular) no slot de memória 1: nenhum problema;
    Memória original Crucial no slot de memória 1: nenhum problema;
    Memória original (Smart Modular) no slot de memória 1 e Memória Crucial no slot de memória 2: travamento;
    Memória Crucial no slot de memória 1 e Memória original (Smart Modular) no slot de memória 2: estou utilizando até agora sem nenhum problema;

    Depois da última mudança relatada acima (inversão das memórias nos slots) não ocorreu mais nada de anormal, só notei as ventoinhas um pouco mais rápidas pelo NitroSense.
  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado December 2021
    Algum tempo depois da publicação da mensagem acima surgiu uma tela azul de erro. Fui no Visualizador de eventos e achei os erros abaixo.

    Erro 1:

    Erro 2:

    Erro 3:

    Erro 4:

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você pode informar a versão do bios também?
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  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    BIOS 1.04, já estou nela e é a mais atual, segundo o site da Acer.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    ok! experimente desconectar todos os hardwares que voce instalou recentemente e deixe apenas o hardware original instalado.
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  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado December 2021
    Vamos lá:

    1) Passei o dia com a memória nova (Crucial) sozinha no notebook. Abri Zoom, Google Meet, OneNote, Office todo e nada de defeito;

    2) Coloquei a memória original (Smart Modular) junto da outra, liguei o Zoom e abri o OneNote... reiniciou;

    Fui olhar nos eventos e vi isso:



    É colocar as duas memórias juntas e o problema aparece. Elas trabalhando individualmente não falham. Deve ser incompatibilidade, apesar de terem as mesmas características.

    Estou pensando pegar uma ADATA e repassar essa crucial.
  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    Também apareceu o erro "Erro 10016 - DistributedCOM", fui pesquisar e encontrei isso:
    https://www.hardware.com.br/comunidade/erro-10016/1426642/
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 16,680 Trailblazer
    É bem estranho. Tenho essa Crucial juntamente com uma Smart e funcionam normalmente (2666Mhz). Mas é aquilo, pode acontecer de incompatibilidade mesmo que possuam as mesmas especificações. 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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    Se a minha resposta te ajudou, curta o comentário e fortaleça com o Sim se possível!!

  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado December 2021
    O seu notebook é um Predator Helios, sorte sua... fui "premiado". Comprei a Crucial pois vi um upgrade com o Nitro 5 igual ao meu e deu tudo certo. Ela estava mais cara que a ADATA. Vou tentar repassar essa Crucial, de todos os teste que fiz o note só trava com as duas memórias juntas. O jeito será comprar outra. Não irei mexer no registro do Windows, como foi recomendado na matéria que postei.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Elas não são idênticas. Veja que o cas latency são diferentes.
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  • Argus_X
    Argus_X Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado December 2021
    Então é melhor eu comprar outra Crucial, igual a essa, do que arriscar comprar uma ADATA de 8 GB 3200 MHz e continuar com o mesmo problema?

    Olhando o CPU-Z, na aba "Memory",  não é a mesma latência?






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