Nitro 5 AN515-44-R8HN x Tela apesentando defeito

Argus_X

Comprei um Nitro 5 AN515-44-R8HN, instalei no mesmo um SSD Adata XPG Gammix S11 Pro, 1TB, e uma memória crucial , 3200 MHz, de 8 GB. No mesmo dia o notebook travou a tela (fotos abaixo), quando coloquei pra carregar. Desde então só tarava tudo quando conecto o caregador, reinicio e ele fica normal.

Achei que fosse memória, fiz alguns testes na máquina:

Teste 1: do próprio Windows ("Verificar se há problemas de memória no computador");

Resultado: nada de errado.

Teste 2: Utilizei o programa Memtest86;


Resultado: Nenhuma parte defeituosa.

As memórias instaladas no Nitro 5 estão abaixo:

Seria erro nas latências das memórias?

Commodore_1995#

Eu não creio que seja um problema de hardware, mas sim de drivers. Vá no site da amd e nvidia e atualize os drivers. Depois informe se o problema continua ocorrendo ou não.

Argus_X

Já havia visto pelo Acer Care Center que o sistema está atualizado. Seguindo sua recomendação abri o site da AMD e tinha uma atualização.

Fiz aqui. Vou usar o dia todo e reporto se resolveu.

Argus_X

Resolveu nada, fui instalar o Software da AMD para detecção de drives e tive um problema maior. Quando reiniciou o NVMe não estava mais sendo reconhecido, fui na Bios e o Adata AGAMMIXS não estava listado lá. Tive que reiniciar outras vezes e "magicamente" a partição voltou! Resolvido esse porém, basta conectar o carregador e o notebook trava. Tô achando agora que pode ser a fonte ou NVMe.

Commodore_1995#

Verifique se o problema ocorre, quando você remove o ssd xpg e a nova memória ram. Também informe a versão do bios.

Argus_X

Testei o XPG sem a memória Crucial: nenhum problema;
Testei o XPG com a memória Crucial: reiniciou com 10 minutos;

* Utilizei o MemTest86:

Memória original (Smart Modular) + Memória Crucial: Zero erros;
Memória original (Smart Modular) sozinha: Zero erros;
Memória Crucial sozinha: Zero erros;

* Utilização das memória em slots diferentes:

Memória original (Smart Modular) no slot de memória 1: nenhum problema;
Memória original Crucial no slot de memória 1: nenhum problema;
Memória original (Smart Modular) no slot de memória 1 e Memória Crucial no slot de memória 2: travamento;
Memória Crucial no slot de memória 1 e Memória original (Smart Modular) no slot de memória 2: estou utilizando até agora sem nenhum problema;

Depois da última mudança relatada acima (inversão das memórias nos slots) não ocorreu mais nada de anormal, só notei as ventoinhas um pouco mais rápidas pelo NitroSense.

Argus_X

Algum tempo depois da publicação da mensagem acima surgiu uma tela azul de erro. Fui no Visualizador de eventos e achei os erros abaixo.

Erro 1:

Erro 2:

Erro 3:

Erro 4:

Commodore_1995#

Você pode informar a versão do bios também?

Argus_X

BIOS 1.04, já estou nela e é a mais atual, segundo o site da Acer.

Commodore_1995#

ok! experimente desconectar todos os hardwares que voce instalou recentemente e deixe apenas o hardware original instalado.

Argus_X

Vamos lá:

1) Passei o dia com a memória nova (Crucial) sozinha no notebook. Abri Zoom, Google Meet, OneNote, Office todo e nada de defeito;

2) Coloquei a memória original (Smart Modular) junto da outra, liguei o Zoom e abri o OneNote... reiniciou;

Fui olhar nos eventos e vi isso:



É colocar as duas memórias juntas e o problema aparece. Elas trabalhando individualmente não falham. Deve ser incompatibilidade, apesar de terem as mesmas características.

Estou pensando pegar uma ADATA e repassar essa crucial.

Argus_X

Também apareceu o erro "Erro 10016 - DistributedCOM", fui pesquisar e encontrei isso:
https://www.hardware.com.br/comunidade/erro-10016/1426642/

RenanVilela

É bem estranho. Tenho essa Crucial juntamente com uma Smart e funcionam normalmente (2666Mhz). Mas é aquilo, pode acontecer de incompatibilidade mesmo que possuam as mesmas especificações. 

Argus_X

O seu notebook é um Predator Helios, sorte sua... fui "premiado". Comprei a Crucial pois vi um upgrade com o Nitro 5 igual ao meu e deu tudo certo. Ela estava mais cara que a ADATA. Vou tentar repassar essa Crucial, de todos os teste que fiz o note só trava com as duas memórias juntas. O jeito será comprar outra. Não irei mexer no registro do Windows, como foi recomendado na matéria que postei.

Commodore_1995#

Elas não são idênticas. Veja que o cas latency são diferentes.

Argus_X

Então é melhor eu comprar outra Crucial, igual a essa, do que arriscar comprar uma ADATA de 8 GB 3200 MHz e continuar com o mesmo problema?

Olhando o CPU-Z, na aba "Memory",  não é a mesma latência?