Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Aspire 3 A315-54-55WY - "Preparando reparo automático" de repente e agora não aparece mais nada
Pessoal,
Bom dia.
Temos um Aspire 3 A315-54-55WY há cerca de uns 15 meses. Tudo estava funcionando normal. Ontem, do nada (após conectar um segundo monitor nele apenas), o sistema reiniciou e entrou no loop do "Preparando reparo automático". Tentamos várias teclas de atalho para acessar a inicialização, como alt + F10, fn + F3, F8, etc., mas nada respondia e ele sempre voltava pra essa tela e terminava na tela azul "O dispositivo encontrou um problema e precisa ser reiniciado. Nós reiniciaremos para você", cada hora com um "Código de parada" diferente.
Então, montamos um USB com o Windows 10 para tentar fazer a reparação. Acessei a BIOS (qua ainda respondia) e mudei a ordem de boot para o USB. Reiniciei, ele tentou fazer o boot uma vez e travou.
Desde então, o computador não mostra mais nada. Nem o logo da ACER. As luzes de Power e Bateria ficam acessas, quando ligo o computador o monitor chega a 'acender', mas a tela continua preta, sem qualquer sinal ou bip.
Alguém tem alguma ideia do que poderia ser feito? Existe algum atalho para 'resetar' a BIOS? Já tentei zerar a bateria pelo furo na parte de trás do micro, mas também não resolveu.
Se puderem ajudar, agradeço!
Abs.
Bom dia.
Temos um Aspire 3 A315-54-55WY há cerca de uns 15 meses. Tudo estava funcionando normal. Ontem, do nada (após conectar um segundo monitor nele apenas), o sistema reiniciou e entrou no loop do "Preparando reparo automático". Tentamos várias teclas de atalho para acessar a inicialização, como alt + F10, fn + F3, F8, etc., mas nada respondia e ele sempre voltava pra essa tela e terminava na tela azul "O dispositivo encontrou um problema e precisa ser reiniciado. Nós reiniciaremos para você", cada hora com um "Código de parada" diferente.
Então, montamos um USB com o Windows 10 para tentar fazer a reparação. Acessei a BIOS (qua ainda respondia) e mudei a ordem de boot para o USB. Reiniciei, ele tentou fazer o boot uma vez e travou.
Desde então, o computador não mostra mais nada. Nem o logo da ACER. As luzes de Power e Bateria ficam acessas, quando ligo o computador o monitor chega a 'acender', mas a tela continua preta, sem qualquer sinal ou bip.
Alguém tem alguma ideia do que poderia ser feito? Existe algum atalho para 'resetar' a BIOS? Já tentei zerar a bateria pelo furo na parte de trás do micro, mas também não resolveu.
Se puderem ajudar, agradeço!
Abs.
0
Melhor resposta
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A solução foi mandar pra assistência da Acer mesmo.
Disseram que havia um 'vício na placa-mãe', sem maiores detalhes. Amanhã a máquina deve estar chegando de volta.
Obrigado a todos pela ajuda!0
Respostas
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Olá, boa tarde.IgC disse:Pessoal,
Bom dia.
Temos um Aspire 3 A315-54-55WY há cerca de uns 15 meses. Tudo estava funcionando normal. Ontem, do nada (após conectar um segundo monitor nele apenas), o sistema reiniciou e entrou no loop do "Preparando reparo automático". Tentamos várias teclas de atalho para acessar a inicialização, como alt + F10, fn + F3, F8, etc., mas nada respondia e ele sempre voltava pra essa tela e terminava na tela azul "O dispositivo encontrou um problema e precisa ser reiniciado. Nós reiniciaremos para você", cada hora com um "Código de parada" diferente.
Então, montamos um USB com o Windows 10 para tentar fazer a reparação. Acessei a BIOS (qua ainda respondia) e mudei a ordem de boot para o USB. Reiniciei, ele tentou fazer o boot uma vez e travou.
Desde então, o computador não mostra mais nada. Nem o logo da ACER. As luzes de Power e Bateria ficam acessas, quando ligo o computador o monitor chega a 'acender', mas a tela continua preta, sem qualquer sinal ou bip.
Alguém tem alguma ideia do que poderia ser feito? Existe algum atalho para 'resetar' a BIOS? Já tentei zerar a bateria pelo furo na parte de trás do micro, mas também não resolveu.
Se puderem ajudar, agradeço!
Abs.
O problema ainda permanece?0 -
Oi @RenanVilela. Boa tarde.
Sim, segue idêntico.0 -
Certo.IgC disse:Oi @RenanVilela. Boa tarde.
Sim, segue idêntico.
Desconecte ele na tomada, após isso pressione o botão Power por cerca de 30 segundos.
Depois veja se ele vai iniciar e entrar na Bios.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Beleza. Não estou com o pc agora, mas tento a noite.
Tks!0 -
Tudo bem.IgC disse:Beleza. Não estou com o pc agora, mas tento a noite.
Tks!Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Oi @RenanVilela. Tentei segurar o botão para ver se resolvia, mas também não surtiu efeito.
Na verdade, agora ele continua ligando a luz do power, mas o cooler roda uns poucos segundos e já para. Só a luz do power segue acesa, mas todo o resto parece estar 'morto'. Alguma ideia?
Tks.0 -
Faça o seguinte então.IgC disse:Oi @RenanVilela. Tentei segurar o botão para ver se resolvia, mas também não surtiu efeito.
Na verdade, agora ele continua ligando a luz do power, mas o cooler roda uns poucos segundos e já para. Só a luz do power segue acesa, mas todo o resto parece estar 'morto'. Alguma ideia?
Tks.
Remova da tomada primeiramente, segure botão Power por 30 segundos
Após isso remova a tampa traseira, segue a foto da localidade dos parafusos:
Depois disso, desconecte a bateria dele com cuidado, segue a foto:
desconecte também a memória ram.
Agora conecte a memoria ram e depois tente iniciá-lo sem a bateria.Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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Oi @RenanVilela. Desculpe a demora.
Eu já tentei ligá-lo de todas as maneiras possíveis (com e sem memória, com e sem SSD, desconectar e conectar cabo da bios e bateria, etc). Mas talvez não tenha feito exatamente isso de tentar dar o power sem a bateria. Você diz para pressionar o power sem a bateria, mas com a fonte ligada?
Tks!0 -
Pressione o Power por uns 30 segundos após remover a bateria e depois tente ligá-lo sem a bateria, somente conectado a tomada.IgC disse:Oi @RenanVilela. Desculpe a demora.
Eu já tentei ligá-lo de todas as maneiras possíveis (com e sem memória, com e sem SSD, desconectar e conectar cabo da bios e bateria, etc). Mas talvez não tenha feito exatamente isso de tentar dar o power sem a bateria. Você diz para pressionar o power sem a bateria, mas com a fonte ligada?
Tks!Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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@RenanVilela
Infelizmente não funcionou. Mesma coisa: ele liga, o cooler roda um pouco e para. A luz de power segue acessa, mas sem nenhum sinal ou bip (seja com ou sem memória, ssd, bateria, etc).
Alguma ideia do que pode ser?
Tks!0 -
A solução foi mandar pra assistência da Acer mesmo.
Disseram que havia um 'vício na placa-mãe', sem maiores detalhes. Amanhã a máquina deve estar chegando de volta.
Obrigado a todos pela ajuda!0
