Ph315 35 trava a tela

thejasperr
thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
em Gaming - Predator e Nitro
N é Nitro,mas preciso da ajuda de vocês Helios 300 rtx 2060 já aconteceu isso com alguém se puderem me ajudar, aconteceu uma vez aí eu fiz contato com assistência e eles mandaram atualizar os drivers da Intel eu atualizei e aconteceu de novo eu não sei que tá acontecendo não mas parece que alguma coisa de software alguma coisa assim eu queria arrumar isso daqui de casa mesmo sem ter que mandar para garantia porque vai demorar muito se aconteceu isso com alguém já e conseguiu resolver dá uma luz aí galera. Aí tá um vídeo do erro https://youtube.com/shorts/o9U24WTzwTk?feature=share

Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    thejasperr disse:
    N é Nitro,mas preciso da ajuda de vocês Helios 300 rtx 2060 já aconteceu isso com alguém se puderem me ajudar, aconteceu uma vez aí eu fiz contato com assistência e eles mandaram atualizar os drivers da Intel eu atualizei e aconteceu de novo eu não sei que tá acontecendo não mas parece que alguma coisa de software alguma coisa assim eu queria arrumar isso daqui de casa mesmo sem ter que mandar para garantia porque vai demorar muito se aconteceu isso com alguém já e conseguiu resolver dá uma luz aí galera. Aí tá um vídeo do erro https://youtube.com/shorts/o9U24WTzwTk?feature=share
    Olá, boa noite. Retire o note da energia, pressione botão Power por 30s, depois tente iniciá-lo novamente. 
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  • thejasperr
    thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
    todas as vezes q aconteceu isso eu deliguei segurando o power
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    thejasperr disse:
    todas as vezes q aconteceu isso eu deliguei segurando o power
    Certo.
    Se você tiver um cabo HDMI, conecte o note na TV e veja se ele inicia o sistema.
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse problema ocorre após abrir algum programa ou jogo específico? Anote a hora exata em que o problema ocorre e verifique se o visualizador de eventou ou o histórico de confiabilidade do windows, registram algum erro naquele horário em que o problema ocorreu.
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  • thejasperr
    thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorre após abrir algum programa ou jogo específico? Anote a hora exata em que o problema ocorre e verifique se o visualizador de eventou ou o histórico de confiabilidade do windows, registram algum erro naquele horário em que o problema ocorreu.
    ocorreu isso
  • thejasperr
    thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    thejasperr disse:
    todas as vezes q aconteceu isso eu deliguei segurando o power
    Certo.
    Se você tiver um cabo HDMI, conecte o note na TV e veja se ele inicia o sistema.
    a primeira vez q aconteceu estava com monitor externo
  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,405 Trailblazer
    thejasperr disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorre após abrir algum programa ou jogo específico? Anote a hora exata em que o problema ocorre e verifique se o visualizador de eventou ou o histórico de confiabilidade do windows, registram algum erro naquele horário em que o problema ocorreu.
    ocorreu isso
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  • thejasperr
    thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    thejasperr disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorre após abrir algum programa ou jogo específico? Anote a hora exata em que o problema ocorre e verifique se o visualizador de eventou ou o histórico de confiabilidade do windows, registram algum erro naquele horário em que o problema ocorreu.
    ocorreu isso
    Clique em Exibir Detalhes desse primeiro erro e poste o print
    ai esta, o pc para do nd, eu estava vendo filme

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Verifique aqui:

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  • thejasperr
    thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Verifique aqui:

    aq apareceu isso no horario q ocorreu
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Esse problema ocorre apenas quando o monitor externo está conectado? Qual é a versão do bios? O firmware da placa de vídeo nvidia está atualizado?
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  • thejasperr
    thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorre apenas quando o monitor externo está conectado? Qual é a versão do bios? O firmware da placa de vídeo nvidia está atualizado?
    ele ocorre com e sem monitor externo, eu contatei o suporte pelo chat, eles me auxiliaram a att a bios agr espero q n ocorra novamente
  • thejasperr
    thejasperr Member Posts: 34 Troubleshooter
    RenanVilela disse:
    thejasperr disse:
    egydiocoelho disse:
    Esse problema ocorre após abrir algum programa ou jogo específico? Anote a hora exata em que o problema ocorre e verifique se o visualizador de eventou ou o histórico de confiabilidade do windows, registram algum erro naquele horário em que o problema ocorreu.
    ocorreu isso
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    ai esta, o pc para do nd, eu estava vendo filme

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Além de atualizar o bios, atualize o firmware da placa de vídeo também. 
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