Teclado do A515-55G-588G com problemas

LakeMFoX
LakeMFoX Member Posts: 5 New User
em Laptops
Olá amigos,

Estou com o A515-55G-588G a menos de uma semana e percebi um problema no teclado que tem me incomodado bastante. Em diversos momentos o teclado para de funcionar a maior parte das teclas, só funcionando as teclas mais externas como Caps Lock, Tab, Ctrl, Alt...
Após algum tempo ou após uma suspensão ou reinicio, o mesmo volta a funcionar normalmente. Mas o fato de parar, tem me atrapalhado bastante, principalmente durante o trabalho. Isso é um problema físico do teclado ou algum problema de driver? Há algo que eu possa fazer para resolver antes de enviar para a assistência?

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Há quanto tempo você adquiriu? Ainda pode trocar com o vendedor? Sobre o problema, o mesmo ocorre ao conectar um teclado externo usb? Por que se o problema também com um teclado externo usb, significa que é algum problema relacionado ao windows e não ao hardware.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • LakeMFoX
    LakeMFoX Member Posts: 5 New User
    egydiocoelho disse:
    Há quanto tempo você adquiriu? Ainda pode trocar com o vendedor? Sobre o problema, o mesmo ocorre ao conectar um teclado externo usb? Por que se o problema também com um teclado externo usb, significa que é algum problema relacionado ao windows e não ao hardware.
    Hoje faz 7 dias que recebi o notebook da loja, então seria o último dia para realizar a troca. O problema é que, como trabalho com o notebook, o tempo de ficar sem ele por esse período de troca seria de um prejuízo grande.
    Não tentei com um teclado externo, mas posso testar hoje ainda e verificar se acontece também com ele conectado. Caso seja um problema relacionado ao Windows, o que poderia ser feito para resolver?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O que eu tentaria, seria primeiro entrar em contato com a loja. Mas eu também tentaria verificar se esse problema ocorre com um teclado externo usb.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • LakeMFoX
    LakeMFoX Member Posts: 5 New User
    egydiocoelho disse:
    O que eu tentaria, seria primeiro entrar em contato com a loja. Mas eu também tentaria verificar se esse problema ocorre com um teclado externo usb.
    Testei com um teclado externo usb e o problema persiste também nesse teclado. O que fazer nesse caso?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Mas quando você pressiona as mesmas teclas, no teclado externo, funcionam?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • LakeMFoX
    LakeMFoX Member Posts: 5 New User
    egydiocoelho disse:
    Ok! Mas quando você pressiona as mesmas teclas, no teclado externo, funcionam?
    Sim! Acontece a mesma coisa do teclado do notebook, só funcionam algumas teclas como Ctrl, Alt, Shift...
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não! O que eu estou perguntando, é se quando você digita pelo teclado externo, se as mesmas teclas apresentam problemas.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • LakeMFoX
    LakeMFoX Member Posts: 5 New User
    egydiocoelho disse:
    Não! O que eu estou perguntando, é se quando você digita pelo teclado externo, se as mesmas teclas apresentam problemas.
    Sim, as mesmas teclas apresentam problemas.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Então se ao digitar no teclado externo, o problema permanece, então eu sugiro reinstalar o windows. Pressione alt+f10 antes do logo da acer.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          
                                                      
                                                     egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 

Salas de discussão