A515 55G: Meu som espacial não funciona

Eu comprei um aspire 5 A515 55g 588g recentemente, e não estou conseguindo utilizar o som espacial nele. Já testei com vários fones, e nem em jogos nem em testes na internet o stereo funciona. Consegui modificar o balanço, e constatei que o dispositivo envia sinais separadospara cada um dos lados do fone, mas ao tentear jogar, não é possível utilizar o stereo. 
Testei jogos como pubg, onde o áudio é muito importante e não consegui identificar os lados, pois sempre eram enviados sinais para ambos. Alguém sabe alguma solução para conseguir habilitar o som espacial?

[Título editado para incluir modelo do produto]