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Problema com notebook acer nitro 5 an515-54
JVRiegel
Member Posts: 9
Tinkerer
olá , me chamo joao e estou com problemas graves no meu notebook.
a config é : i5 9th , 8gb de ram ddr4 , 1050 3gb , 515gb ssd
só não acionei a garantia pois comprei o mesmo fora do país , então n consigo resolver.
resumindo, tenho esse notebook a mais ou menos 1 ano e nunca tinha dado problema até fevereiro de 2021.
o que acontece é que quando vou jogar, as vezes da uma tela azul que creio que tenha a ver com a memória da placa de vídeo, e meu pc reinicia sozinho, porém esse problema da mais quando estou com mais de um programa rodando (ex jogo e discord).
o segundo problema (mais grave e sem explicação), é que quando estou jogando (configs de desempenho, gráficos no mínimo, jogos leves e nenhum outro programa aberto) o meu jogo e meu pc inteiro simplesmente trava, congela, e da um estouro no áudio que é contínuo, parece uma metralhadora , e não da pra fazer nada, tenho que reiniciar meu pc no botão. (as fans também ficam na velocidade máxima).
ja tentei abrir e limpar, trocar a pasta térmica, trocar o pente de ram de slot, reverter drivers (já tentei com vários), mudar configurações de desempenho e de plano de energia , formatei o pc umas 5 vezes, mudei a placa de video que estava sendo usada (da 1050 pra intel graphics), e ja levei 4 vezes em assistencia técnica. NADA RESOLVEU!!!
o problema acontece umas 5/6 vezes por partida em qlqr jogo (média de 5 vezes a cada 30min).
eu usava uma placa de som usb pra poder usar meu microfone e meu fone ao mesmo tempo, quando parei de usar a uma semana atrás meu problema resolveu, parecia que tinha funcionado,m porém agr voltou a acontecer e com mais frequência!!!
estou desesperado pois ja tentei de tudo e nada resolveu, inclusive n tenho dinheiro para comprar um pc novo , pf me ajudem!!!
segue arquivos de como é o problema.
não consigo mandar o vídeo de quando trava, somente a foto da tela azul, enfim... HELP!
a config é : i5 9th , 8gb de ram ddr4 , 1050 3gb , 515gb ssd
só não acionei a garantia pois comprei o mesmo fora do país , então n consigo resolver.
resumindo, tenho esse notebook a mais ou menos 1 ano e nunca tinha dado problema até fevereiro de 2021.
o que acontece é que quando vou jogar, as vezes da uma tela azul que creio que tenha a ver com a memória da placa de vídeo, e meu pc reinicia sozinho, porém esse problema da mais quando estou com mais de um programa rodando (ex jogo e discord).
o segundo problema (mais grave e sem explicação), é que quando estou jogando (configs de desempenho, gráficos no mínimo, jogos leves e nenhum outro programa aberto) o meu jogo e meu pc inteiro simplesmente trava, congela, e da um estouro no áudio que é contínuo, parece uma metralhadora , e não da pra fazer nada, tenho que reiniciar meu pc no botão. (as fans também ficam na velocidade máxima).
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Respostas
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Anote a hora exata em que o apresenta o problema. Depois, vá no histórico de confiabilidade e também no visualizador de eventos e verifique quais erros aparecem naquele horário.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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egydiocoelho
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apareceu somente isso, não entendo muito...
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eai? o que ocorre?0
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Você pode clicar em EXIBIR DETALHES TÉCNICOS, no erro O WINDOWS NÃO FOI DESLIGADO CORRETAMENTE?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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só aparece isso, meu pc só trava e desliga como eu falei, e não é por aquecimento , pois eu deixo as fans no automatico e tenho a base de cooller.
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Ok! Primeiro tente atualizar todos os drivers nos sites da intel e nvidia e também informe a versão do bios.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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os drivers estão todos instalados na ultima versão, porém nem o bios consigo acessar , ja tentei, como posso informar essa versão?
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Digite INFORMAÇÕES DO SISTEMA na cortana. Lá aparece a versão do bios.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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foi isso que eu encontrei...
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O mesmo problema ocorre ao atualizar o bios para a versão 1.33? Há algum monitor, teclado ou mouse externo conectado, quando o problema ocorre?Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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não sei te dizer, pois não sei como atualiza a bios , nem sei se ja foi atualizada... a questão é que agora com a ajuda de um técnico baixei um novo driver da intel que atualiza o sistema do pc, baixei tudo e o problema parece que parou... espero que continue assim , agradeço a ajuda! caso ocorra novamente eu deixo mais comentários.0
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foi só eu dizer , o problema voltou a acontecer porém pior... liguei no suporte da acer e falaram que não podem fazer nada por eu ter comprado fora do país... o técnico que eu levo também disse que não sabe mais oq fazer... e atualizar a bios ambos me disseram que pode dar problema de o computador não funcionar mais, e que seria por minha conta e risco, minha responsabilidade... então não sei nem se resolveria, e ainda teria o risco de eu perder minha máquina.0
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e respondendo sua pergunta anterior, tenho mouse teclado e monitor conectados, porém ocorre sem estar conectado tbm...0
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Ok! Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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