Aspire A15-51M - Novo - Apresenta Tela Azul Desde o Primeiro Dia

edurpvga

Olá pessoal,

Adquiri o Aspire A15-51M, completamente novo, na loja oficial da Acer, e o produto apresenta tela azul desde que comecei a usá-lo.

Primeiramente, aparece a tela azul "WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR", em seguida o aparelho reinicia várias vezes com a tela azul "INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE". Até que, por fim, surge a tela de diagnóstico de inicialização.

Em consulta a este fórum e a outros fóruns na internet, verifiquei a orientação de desativar o "VMD Controller" da BIOS. Todavia, a tela azul persiste mesmo após a desativação sugerida.

A falha acontece de forma aleatória e inesperada, acarretando perdas de trabalhos e muitos transtornos. Após o surgimento da tela azul, a única forma de acessar o computador novamente é ingressando na BIOS e saindo logo em seguida (sem fazer qualquer alteração).

Não sei mais o que fazer. Embora o produto esteja na garantia e com apenas 3 meses de uso, o suporte alega que se o computador não apresenta problemas na tela de BIOS, é porque é um problema relacionado ao Software. Porém acredito não ser razoável supor que o hardware esteja funcionando de forma adequada por este teste, visto que o BIOS exige pouca capacidade de processamento do computador.

Alguém que já passou pelo mesmo problema que eu poderia me auxiliar?

Já instalei todos os drivers disponibilizados no site oficial da Acer, já realizei a verificação de driver no site da Intel e já desativei o VMD.

eGomes

Olá @edurpvga,

Inicialmente, verifique se o firmware do seu Aspire A15-51M está atualizado com a última versão disponível (1.09):

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Aspire_A15-51M/downloads?suggest=A15-51M;2

Persistindo o problema, é possível que estes erros (WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR) estejam relacionados a hardware com defeito (como: CPU, placa-mãe, memória, etc). Para estes casos, é recomendado entrar em contato com o Suporte da Acer para solicitar a substituição / reparo (RMA) do aparelho:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

GAMING6698

https://community.acer.com/pt/discussion/726227/aspire-a15-51m-novo-apresenta-tela-azul-desde-o-primeiro-dia

Basta devolver e solicitar a substituição se reinstalar o driver ou atualizar o Windows não resolveram o problema. Não se preocupe em tentar consertar demais por conta própria, pois você pode aproveitar a política de devolução e troca.