PRECISO DE AJUDA URGENTE - PREDATOR HELIOS NEO 16 PHN16-71-72W6
boa noite, venho fazer uma reclamação para uma empresa que vende um Notbook na faixa de R$ 10.000,00 e não tem um suporte decente, não tem uma construção decente.
Bem, meu notbook da Acer, modelo Predator Helios Neo 16 (PHN16-71-72W6) com a MFG date: 14/08/2024 e comprado em outubro de 2024 por mim, pasmem com APENAS 7 meses um Notbook avaliado em 9/10mil reais simplesmente MORREU, trabalho com edição de vídeo e realmente uso consideravelmente o Notbook, o que não é desculpa, pq ele era pra ser construído para essa finalidade, ser utilizado. Porém hoje pela manhã ao ligar o Notbook, conectado a fonte de alimentação, pouco menos de 2/3 minutos ele simplesmente apagou, sem aviso ou sinais, apagou. Eu de imediato tentei ligá-lo, nada, tirei a fonte, coloquei a fonte e nada, nenhum sinal sonoro, nenhum sinal luminoso, simplesmente NADA. Ainda tentei fazer conforme alguns indicam, removi a bateria, segurei o power por até incríveis 5 minutos e NADA.
Mais o pior ainda está por vir, entrei em contato com o suporte da Acer (376140LA) por que o produto ainda encontra-se na garantia, e recebi apenas uma resposta automática que o pedido seria analisado e até o presente momento nenhum contato foi feito. Como disse anteriormente trabalho com edição de vídeo e utilizo o Notbook para trabalhar e hoje perdi o meu dia inteiro sem minha ferramenta de trabalho por conta desse defeito.
Como todo usuário, fiz me ao dever de procurar pelo erro na internet e são vários os relatos semelhantes ao meu, Notbook do mesmo modelo que simplesmente morreram e não ligam mais, porém não tem respostas atualizadas sobre o defeito e sobre a solução encontrada por eles.
Queria saber de vocês usuários que detém do Notbook do mesmo modelo do meu ou semelhantes se já passaram alguma vez por isso é como solucionaram, eu já comprei outro Notbook e só quero arrumar e nunca mais voltar pra essa marca que pisa no consumidor.
Respostas
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Olá,
Se eles se recusarem a atendê-lo, você pode procurar os órgãos de Defesa do Consumidor, tais como: PROCON e Juizado Especial Civil da sua cidade.
Acredito que seria válido você fazer uma reclamação no site Reclame Aqui:
https://www.reclameaqui.com.br/
Tem também a Patrulha do Consumidor do Celso Russomanno:
😌
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Eles mandam um email automático que pede pra aguardar o contato deles até 48hrs, como de se esperar, não entraram. ai mandei um email para eles, vou aguardar até terça e dar o devido prosseguimento, procon e se não resolver posteriormente ingresso com uma ação no fórum.
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Tem mais é que "cair de pau em cima", pois eles fazem isso de propósito para ganhar tempo...🫤👎🏻
Na torcida para que o problema do seu laptop seja resolvido! 😉🤞🏻🍀
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Bom dia.
Você tem um multímetro com você? Veja se seu carregador não morreu, na verdade. Tive um problema semelhante com um Aspire 5, e no fim, o notebook estava perfeito. Só a fonte que parou de carregar a bateria, sem que eu percebesse, e aí ele não ligava mais.
Laptop 01: Acer Aspire 5|Ryzen 7 5700U|Radeon Vega 8|16GB RAM DDR4-3200|Win10
Laptop 02: Acer Aspire 3|Intel Celeron N4500|UHD Graphics 16EUs|12GB RAM DDR4-2933|Win100
