Acer HD User Facing não funciona - ANV15-51

Câmera do notebook não funciona para nenhuma aplicação. Minha esposa tem um notebook do mesmo modelo e também não funciona faz cerca de 2 meses.

Não funciona no Teams, Meet e nem mesmo na Camera ou Configurações→Câmeras.

Já tentei seguir guias na internet:

Desinstalar o driver no Gerenciador de Dispositivos (e reiniciar para reativar o driver)
Desativar antivírus
Privacidade e segurança → Camera → Acesso à Camera está habilitado
Atualizações no Windows Update estão em dia, incluindo drivers opcionais
Inclusão do registro EnableFrameServerMode
sc config FrameServer start= demand e reiniciar
99% na configuração da bateria conforme tópico "SP314-54N: hd user facing não funciona?"

O comando sugerido em outra pergunta similar deste fórum:

pnputil /enum-devices /class Camera /problem

Resultou em:

Utilitário PnP da Microsoft
Nenhum dispositivo foi encontrado no sistema.

Além disso, também não achei no serviços.msc o "Windows Camera Frame Server", mesmo depois de alterar o registro.

Apesar disso, no Gerenciador de Tarefas, ao abrir o aplicativo de câmera o FrameServer inicia, mesmo com a câmera dando erro.

Accepted answers

All comments

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/721938/acer-hd-user-facing-nao-funciona-anv15-51

Olá, boa noite.

Acesse esse site e verifique se haverá imagem:

Teste de webcam

Mohara

Não funciona.

Puraw

https://community.acer.com/pt/discussion/721938/acer-hd-user-facing-nao-funciona-anv15-51

Olá, basta desinstalar o dispositivo HD voltado para o usuário no Gerenciador de dispositivos Câmeras e reiniciar, o Windows instalará o dispositivo de webcam.

Mohara

Como disse na mensagem inicial, já tentei desinstalar o dispositivo e não funcionou.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1329942#Comment_1329942

Experimente o driver abaixo:

Download

Mohara

Instalei o driver, reiniciei e continuo com o mesmo problema.

Testei a câmera no site de testes e também deu erro, mas pelo menos agora identifica como "ACER HD User Facing":

E o browser está com permissão:

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1329977#Comment_1329977

Digite Câmera na lupa, Configurações do Aplicativo, Terminar, Resetar.

Mohara

Tentei Terminar → Restaurar e Terminar → Reparar.

Nenhum dos dois funcionou.

Ao abrir a Câmera, solicitou permissão para microfone e câmera novamente, mas continuou com erro.

Mohara

Bump
Alguém poderia me ajudar?

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1329998#Comment_1329998

Como já tentamos vários passos e não deu certo, nesse caso sugiro acionar a garantia, caso ainda tenha.

Mohara

Entendi. Obrigado.

Acionei o suporte/garantia.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1330611#Comment_1330611

Se possível nos dê um feedback posteriormente.

minatolh

Boa noite.

Mesmo não sendo exatamente o mesmo modelo, há uma solução paliativa que consegui seguindo os passos do meu comentário no tópico abaixo.

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1347666/#Comment_1347666

Espero que ajude. Abraço!

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