Predator Helios Neo 16 RTX4060 - Congelamento de Tela em alguns jogos

ErichBartz

Estou com o problema de congelamento de tela em alguns jogos, por exemplo NFS unbound, Cod warzone, entre outros, em menos de 5 minutos a tela congela e preciso forçar a reinicialização do notebook. Porém posso jogar Pubg, Destiny2 e alguns outros jogos sem nenhum problema por horas.

Atualizei todos os drivers, fiz formatação, desativei o boost da CPU (Pensando ser algo relacionado a temperatura) e nada está resolvendo. Alguém tem uma solução?

Especificações:

13th Gen Intel(R) Core(TM) i7-13700HX

RAM Corsair 2X16GB 4800Mhz

RTX 4060 8GB

SSD Micron 3400 1TB

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/713589/predator-helios-neo-16-rtx4060-congelamento-de-tela-em-alguns-jogos

Olá, bom dia.

Talvez possa ser a versão do driver de vídeo.

Experimente essa versão:

Download (acer.com)

ErichBartz

Bom dia, acabei de fazer a instalação do drivers que foi enviado, e ainda ocorre o congelamento. Quando fiz a formatação e tentei abrir o jogo ele até passou da tela de carregamento, mas 15min. depois congelou. Era o driver 528 (não lembro a versão exata) mas após atualizar ele já congela na tela de carregamento.

O mais interessante que esses mesmos jogos abriam antes sem nenhum problema.

Estou usando o windows 11

Driver instalado agora é o 551.76 que foi o que baixei agora.

eGomes

@ErichBartz,

Examine o Monitor de Confiabilidade do Windows para examinar e obter mais detalhes sobre possíveis erros que por ventura estejam ocorrendo em seu sistema. Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel [Enter].

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag [Enter], aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), clique no botão Salvar informações.... Em seguida, anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

ErichBartz

@eGomes Bom dia, acabei de abrir o jogo e travou novamente, desliguei o Notebook e já fiz os passos que você me indicou, vou anexar os dados :)

Obs: Fiz a formatação ontem novamente com o windows 11 para ver se resolvia, continua com o mesmo congelamento.

DxDiag.txt

Histórico de Confiabilidade.pdf

RenanVilela

Você já chegou a testar com um monitor externo também?

ErichBartz

@RenanVilela Sim, testei em um monitor pelo HDMI, congelou da mesma forma. Já tentei desativar o G-sync e nada, atualizei a BIOS para versão 1.18 do site da acer e também nada haha, ta osso

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1301329#Comment_1301329

RADAR_PRE_LEAK_64 indica que estão ocorrendo erros de vazamento de memória. Pode ser causado por bug em algum driver de dispositivo ou memória RAM com defeito (hardware).

Inicialmente, experimente atualizar o driver do controlador gráfico integrado:

Intel® Arc™ e gráficos Iris® Xe - Windows*

Os aplicativos DtsApo4Service.exe (DTS Sound), MicrosoftEdgeUpdate.exe (componente do Edge) e ULICTekInc.PredatorSenseforNotebook_5.0.1341.0_x64__nt9dgb7efx6bt estão causando erros no Windows. Caso os problemas de travamento persistam, faça um teste desinstalando o(s) mesmo(s) temporariamente.

Procure testar a RAM do seu sistema com o Diagnóstico de Memória do Windows.

ErichBartz

@eGomes Bom dia, entedi.. Eu atualizei os drivers e fiz o diagnóstico de memória ao reiniciar, o diagnóstico não encontrou nenhum erros nas memórias.

Tentei iniciar o jogo e persistiu o congelamento. Fiz a desinstalação do predator sense, DTS sound e MicrosoftEdgeUpdate, reiniciei novamente e o erro ainda persiste, tirei um novo DxDiag para dar uma olhada.

Vou retirar uma das memórias e testar, para ver se é algum problema de Hardware.

DxDiag.txt

eGomes

Faça um teste invertendo os módulos de memória de slot.

Veja se há atualizações de firmware disponíveis para seu SSD (Micron 3400 MTFDKBA1T0TFH).

eGomes

O driver do controlador WiFi está causando erros BEX (Buffer Overflow Exception), experimente atualizar o mesmo:

Drivers do Bluetooth® sem fio Intel® para Windows® 10 e Windows 11*

ErichBartz

@eGomes Testei invertendo os módulos de memória, testei também somente um módulo em ambos os slots e de todas as formas o congelamento continua. Atualizei o driver wi-fi, bluetooth, etc. Tentei Atualizar o Firmeware porém deu um erro conforme a imagem abaixo. Do mais, o congelamento ainda continua .-.

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1301928#Comment_1301928

Essa mensagem está indicando que a atualização disponível não se aplica a sua unidade SSD. Devido a mesma ser fornecida exclusivamente para integradores (OEM). Neste caso, somente a Acer pode avaliar se a mesma é necessária ou não.

Se possível poste aqui um screenshot com resultado da leitura dos sensores disponíveis através do HWiNFO ou HWMonitor.

ErichBartz

@eGomes Bom dia, segue o relatório

eGomes

As temperaturas do seu Predator PHN16-71 aparentemente estão ok! Então podemos descartar esta possibilidade.

Localize e compacte (.ZIP) todos os arquivos de despejo de memória (*.DMP) que estiverem disponíveis nos locais abaixo:

C:\Windows\memory.dmp
C:\Windows\Minidump\*.*

Em seguida, faça o upload dos mesmos, utilizando a opção Subir arquivo (vide ícone clips abaixo) ou em algum serviço de armazenamento na nuvem de sua preferência (informe aqui o link para acesso).

ErichBartz

@eGomes Não consegui encontrar esses caminhos

eGomes

Isso significa que quando esta ocorrendo estes travamentos, o Windows não está conseguindo coletar os despejos de memória. Ou tenha sido desativado nas Propriedades avançadas do Sistema (Win + R, digite: sysdm.cpl [Enter]).

Estive dando uma olhada no último firmware v1.18 disponível até o presente momento (2024/09/20) dos Predator's PHN16-71, e parece que os microcódigos da CPU (MCU) não estão atualizados conforme recomendação da Intel:

╔════════════════════════════════════════════╗

║         MC Extractor v1.101.0 r308         ║

╚════════════════════════════════════════════╝


ZGRJ.fd (1/1)


╔════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗

║                                             Intel                                              ║

╟───┬───────────┬───────┬────────────┬──────────┬────────────┬───────┬─────────┬──────────┬──────╢

║ # │    Type   │ CPUID │ Platforms  │ Revision │    Date    │ State │   Size  │  Offset  │ Last ║

╟───┼───────────┼───────┼────────────┼──────────┼────────────┼───────┼─────────┼──────────┼──────╢

║ 1 │ Microcode │ B0671 │ 32 (1,4,5) │   123    │ 2024-01-25 │  PRD  │ 0x34800 │ 0xD98810 │  No  ║

╟───┼───────────┼───────┼────────────┼──────────┼────────────┼───────┼─────────┼──────────┼──────╢

║ 2 │ Microcode │ 90672 │ 07 (0,1,2) │    35    │ 2023-12-05 │  PRD  │ 0x36C00 │ 0xDCD010 │  No  ║

╚═══╧═══════════╧═══════╧════════════╧══════════╧════════════╧═══════╧═════════╧══════════╧══════╝


Extended_ZGRJ.fd_1_5B76074D.temp


╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗

║                                            Intel                                             ║

╟───┬───────────┬───────┬────────────┬──────────┬────────────┬───────┬─────────┬────────┬──────╢

║ # │    Type   │ CPUID │ Platforms  │ Revision │    Date    │ State │   Size  │ Offset │ Last ║

╟───┼───────────┼───────┼────────────┼──────────┼────────────┼───────┼─────────┼────────┼──────╢

║ 1 │ Microcode │ 90672 │ 07 (0,1,2) │    35    │ 2023-12-05 │  PRD  │ 0x36C00 │  0x0   │  No  ║

╚═══╧═══════════╧═══════╧════════════╧══════════╧════════════╧═══════╧═════════╧════════╧══════╝


Extended_ZGRJ.fd_2_5B76074A.temp


╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗

║                                            Intel                                             ║

╟───┬───────────┬───────┬────────────┬──────────┬────────────┬───────┬─────────┬────────┬──────╢

║ # │    Type   │ CPUID │ Platforms  │ Revision │    Date    │ State │   Size  │ Offset │ Last ║

╟───┼───────────┼───────┼────────────┼──────────┼────────────┼───────┼─────────┼────────┼──────╢

║ 1 │ Microcode │ 90675 │ 07 (0,1,2) │    35    │ 2023-12-05 │  PRD  │ 0x36C00 │  0x0   │  No  ║

╚═══╧═══════════╧═══════╧════════════╧══════════╧════════════╧═══════╧═════════╧════════╧══════╝


Extended_ZGRJ.fd_3_5B7406CD.temp


╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗

║                                            Intel                                             ║

╟───┬───────────┬───────┬────────────┬──────────┬────────────┬───────┬─────────┬────────┬──────╢

║ # │    Type   │ CPUID │ Platforms  │ Revision │    Date    │ State │   Size  │ Offset │ Last ║

╟───┼───────────┼───────┼────────────┼──────────┼────────────┼───────┼─────────┼────────┼──────╢

║ 1 │ Microcode │ B06F2 │ 07 (0,1,2) │    35    │ 2023-12-05 │  PRD  │ 0x36C00 │  0x0   │  No  ║

╚═══╧═══════════╧═══════╧════════════╧══════════╧════════════╧═══════╧═════════╧════════╧══════╝


Extended_ZGRJ.fd_4_5B7406CA.temp


╔══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗

║                                            Intel                                             ║

╟───┬───────────┬───────┬────────────┬──────────┬────────────┬───────┬─────────┬────────┬──────╢

║ # │    Type   │ CPUID │ Platforms  │ Revision │    Date    │ State │   Size  │ Offset │ Last ║

╟───┼───────────┼───────┼────────────┼──────────┼────────────┼───────┼─────────┼────────┼──────╢

║ 1 │ Microcode │ B06F5 │ 07 (0,1,2) │    35    │ 2023-12-05 │  PRD  │ 0x36C00 │  0x0   │  No  ║

╚═══╧═══════════╧═══════╧════════════╧══════════╧════════════╧═══════╧═════════╧════════╧══════╝

Versões atuais do MCU disponíveis para os processadores que podem equipar estes laptops:

CPUID   Família                                 Versão atual
B0671   Raptor Lake S                           0x125

        Raptor Lake HX

        Raptor Cove/Gracemont
90672   Alder Lake S (Golden Cove, Gracemont)   0x37 (2024-05-29)
90675   Alder Lake S (Golden Cove, Gracemont)   0x37 (2024-05-29)
B06F2   Raptor Lake S (Raptor Cove/Gracemont)   0x37 (2024-05-29)
B06F5   Raptor Lake S (Raptor Cove/Gracemont)   0x37 (2024-05-29)

Acredito que seria válido dar uma cobrada no Suporte da Acer, para verificar se eles tem previsão de liberar tais correções de segurança e melhorias.

ErichBartz

@eGomes Entendi, vou dar uma verificada com o suporte. Sobre os despejos de memória dei uma olhada e estão ativados, vou reiniciar e ver se aparecem os arquivos.

ErichBartz

@eGomes Ocorreu um milagre, a foto que enviei logo acima eu fiz a alteração de DESPEJO DE MEMORIA ALTOMATICO para DESPEJO DE MEMORIA ATIVO. Não sei se foi isso, mas o jogo abriu normalmente

e estava no modo ESQUILIBRADO no NitroSense, vou fazer mais testes a noite, caso congele novamente eu informo.

eGomes

Pelo menos o mecanismo Intel® Management Engine (ME) dos Predator PHN16-71 aparenta estar atualizado, se comparado com outros modelos da Acer:

╔═══════════════════════════════════════════╗

║         ME Analyzer v1.307.0 r354         ║

╚═══════════════════════════════════════════╝


╔════════════════════════════════════════════╗

║               ZGRJ.fd (1/1)                ║

╟─────────────────────────────┬──────────────╢

║            Family           │    CSE ME    ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║           Version           │ 16.1.30.2361 ║  ←— versão atual 16.1.32.2473 (14/04/2024)

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║           Release           │  Production  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║             Type            │  Extracted   ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║             SKU             │  Consumer H  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║           Chipset           │   Unknown    ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║ TCB Security Version Number │      1       ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║ ARB Security Version Number │      4       ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║    Version Control Number   │      16      ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║       Production Ready      │     Yes      ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║      OEM Configuration      │     Yes      ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║       FWUpdate Support      │     Yes      ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║             Date            │  2023-12-11  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║      File System State      │  Configured  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║             Size            │   0x334D60   ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║       Flash Image Tool      │ 16.1.30.2382 ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║       Chipset Support       │   ADP/RPP    ║

╚═════════════════════════════╧══════════════╝

╔═════════════════════════════════════════════╗

║         Power Management Controller         ║

╟─────────────────────────────┬───────────────╢

║            Family           │      PMC      ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║           Version           │ 160.2.00.1043 ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║           Release           │   Production  ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║             Type            │  Independent  ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║         Chipset SKU         │       H       ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║       Chipset Stepping      │       A       ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║ TCB Security Version Number │       0       ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║ ARB Security Version Number │       0       ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║    Version Control Number   │       0       ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║       Production Ready      │      Yes      ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║             Date            │   2023-09-06  ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║             Size            │    0x17000    ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║  Manifest Extension Utility │  16.1.25.1991 ║

╟─────────────────────────────┼───────────────╢

║       Chipset Support       │      ADP      ║

╚═════════════════════════════╧═══════════════╝

╔════════════════════════════════════════════╗

║   Platform Controller Hub Configuration    ║

╟─────────────────────────────┬──────────────╢

║            Family           │     PCHC     ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║           Version           │ 16.1.0.1014  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║           Release           │  Production  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║             Type            │ Independent  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║ TCB Security Version Number │      0       ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║ ARB Security Version Number │      0       ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║    Version Control Number   │      0       ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║       Production Ready      │     Yes      ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║             Date            │  2022-07-06  ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║             Size            │    0x2000    ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║  Manifest Extension Utility │ 16.1.25.1842 ║

╟─────────────────────────────┼──────────────╢

║       Chipset Support       │     ADP      ║

╚═════════════════════════════╧══════════════╝

╔═══════════════════════════════════════════════════════╗

║                  USB Type C Physical                  ║

╟─────────────────────────────┬─────────────────────────╢

║            Family           │           PHY           ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║           Version           │      13.62.211.7255     ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║           Release           │ Production, Engineering ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             Type            │       Independent       ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             SKU             │            N            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║ TCB Security Version Number │            0            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║ ARB Security Version Number │            0            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║    Version Control Number   │            0            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║       Production Ready      │           Yes           ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             Date            │        2023-06-21       ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             Size            │          0xC000         ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║  Manifest Extension Utility │       16.1.25.1734      ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║       Chipset Support       │           ADP           ║

╚═════════════════════════════╧═════════════════════════╝

╔═══════════════════════════════════════════════════════╗

║                  USB Type C Physical                  ║

╟─────────────────────────────┬─────────────────────────╢

║            Family           │           PHY           ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║           Version           │       13.0.1.7085       ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║           Release           │ Production, Engineering ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             Type            │       Independent       ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             SKU             │            S            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║ TCB Security Version Number │            0            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║ ARB Security Version Number │            0            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║    Version Control Number   │            0            ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║       Production Ready      │           Yes           ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             Date            │        2023-01-30       ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║             Size            │          0xC000         ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║  Manifest Extension Utility │       16.1.25.1842      ║

╟─────────────────────────────┼─────────────────────────╢

║       Chipset Support       │           ADP           ║

╚═════════════════════════════╧═════════════════════════╝

Continue monitorando se os problemas de congelamento persistem.

ErichBartz

Atualização: O jogo abriu normalmente, porém eu jogo por volta de 10min. e ocorre o congelamento.

Ajustei o Despejo de memória para as outras opções e continuou da mesma forma.

O desligamento ocorreu as 19:32:43 e antes desse horários existem alguns eventos

Não sei se isso tem algo relevante, já não sei mais o que tentar pra parar isso kkk