QG241Y: Sistema consta que não tenho garantia mas site afirma o contrário?

Calleb23

Olá, recentemente tive um problema com meu monitor Acer Gamer Nitro 23.8 FHD Led VA 165Hz 1ms 2HDMI/1DP FreeSync QG241Y. Simplesmente, num belo dia, do absoluto nada durante minha jogatina, a tela se apagou e assim ficou permanentemente.

Acontece que busquei a nota fiscal e data de compra, que consta 19 de maio de 2022 pelo próprio site da Acer, mas dentro do registro do produto na zona de reparo consta garantia limitada de 3 anos… mas tem apenas 2 anos que fiz a compra, completando o terceiro absoluto em 19 de maio de 2025. Usei o número de serial para checar a garantia e o site disse que está fora de cobertura, como isso funciona?

A quem devo recorrer? Estou muito preocupado porque foi um monitor caro (e que particularmente gostei muito de ter adquirido).\

[Titulo editado para incluir o modelo do produto]

GAMING6698

https://community.acer.com/pt/discussion/708978/sistema-consta-que-nao-tenho-garantia-mas-site-afirma-o-contrario

Você deve entrar em contato novamente com o suporte ao cliente da Acer e fornecer a data original da compra e o número de série. Explique que o monitor ainda está dentro do período de garantia limitada de 3 anos, apesar do que o site está indicando. A Acer deve honrar a garantia e realizar o reparo ou substituição do monitor sem custos para você.

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

eGomes

Olá @Calleb23,

Seja bem-vindo!

Você já tentou entrar em contato com a Acer através dos seus canais oficiais, para obter maiores esclarecimentos em relação a garantia do seu monitor!?

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

Se na época do anúncio, nota fiscal ou certificado de garantia consta que o referido prazo é de 3 anos. É muito provável que eles realizem o reparo para você, sem maiores problemas:

https://www.acer.com/br-pt/support/repair/repair-centers

No entanto, caso ainda haja divergências em relação ao período de vigência. Você poderá procurar e acionar os órgãos de defesa do Consumidor, tais como: PROCON e/ou Juizado Especial Civil da sua cidade. Ou até mesmo registrar uma reclamação formal através dos sites Consumidor.gov.br ou Reclame AQUI.

Calleb23

Obrigado pelas respostas, entrei em contato com eles e eles pediram uma foto do local da página que consta a informação de garantia bem como vídeo do problema. Espero obter uma resposta ainda hoje e que tudo dê certo!

eGomes

Estaremos aqui na torcida por você! 😉🤞🏼