QG241Y: Sistema consta que não tenho garantia mas site afirma o contrário?

Calleb23

Olá, recentemente tive um problema com meu monitor Acer Gamer Nitro 23.8 FHD Led VA 165Hz 1ms 2HDMI/1DP FreeSync QG241Y. Simplesmente, num belo dia, do absoluto nada durante minha jogatina, a tela se apagou e assim ficou permanentemente.

Acontece que busquei a nota fiscal e data de compra, que consta 19 de maio de 2022 pelo próprio site da Acer, mas dentro do registro do produto na zona de reparo consta garantia limitada de 3 anos… mas tem apenas 2 anos que fiz a compra, completando o terceiro absoluto em 19 de maio de 2025. Usei o número de serial para checar a garantia e o site disse que está fora de cobertura, como isso funciona?

A quem devo recorrer? Estou muito preocupado porque foi um monitor caro (e que particularmente gostei muito de ter adquirido).\

[Titulo editado para incluir o modelo do produto]

GAMING6698

https://community.acer.com/pt/discussion/708978/sistema-consta-que-nao-tenho-garantia-mas-site-afirma-o-contrario

Você deve entrar em contato novamente com o suporte ao cliente da Acer e fornecer a data original da compra e o número de série. Explique que o monitor ainda está dentro do período de garantia limitada de 3 anos, apesar do que o site está indicando. A Acer deve honrar a garantia e realizar o reparo ou substituição do monitor sem custos para você.

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer