AN515-57: Tela azul da morte com a atualização de Driver de vídeo Nvidia GeForce GTX

Olá, amigos,

Venho enfrentando o problema da famosa "tela azul da morte" sempre que tento atualizar o drive da placa gráfica do meu sistema. Já tentei diversas soluções disponíveis, mas nada em que solucione. Já usei várias ferramentas do próprio windows como a reparação de arquivos ("sfc /scannow", "chkdsk C: /f /r" e "dism /online /cleanup-image /restorehealth") e também o teste de diagnóstico da memória RAM ("mdsched.exe"). Os seguintes Stop Codes foram informados:
"KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE

What failed: nvpcf.sys"

"PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA"

Já desinstalei os drivers e vou tentar reinstalar uma versão anterior até que se tenha alguma solução para esse problema.

[Título editado para incluir modelo do produto e descrição do tópico]

Accepted answers

Marcanacleto

Saiu uma nova versão do driver recentemente, fui atualizar e aconteceu o mesmo problema, como eu já estava passando por esse problema constantemente optei por restaurar o PC e resolveu o problema.

JuniorBignardi

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1268765#Comment_1268765

Muito obrigado, esse procedimento funcionou perfeitamente para mim, estava com problemas a meses tentando atualizar os drivers e sempre dava tela azul.

os procedimentos que deram certo para mim foram:

Instalar o driver de fabrica recomendado pelo site da Acer na aba de meus produtos
baixar o ddu e remover o driver da Nvidia, no modo de segurança
remover o controlador gráfico da forma como o eGomes mencionou, ainda no modo de segurança
reiniciar o windows 11 no modo padrão e instalar a ultima versão de driver no modo expresso (uma vez que não possui mais drivers da nvidia instalados, apenas o driver básico de vídeo da Microsoft) de maneira manual baixando o arquivo pelo site da Nvidia

All comments

Marcanacleto

https://community.acer.com/pt/discussion/695259/an515-57-tela-tremendo-como-se-fosse-uma-tv-que-nao-esta-sintonizada

Eu tenho esse problema também, mesmo estando com a BIOS atualizada, o problema acontece exatamente como o colega descreve.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/703574/atualizacao-drive-de-video-nvidia-geforce-gtx

Olá, boa tarde.

Você está tentando atualizar a gráfica integrada intel ou a gpu dedicada?

Marcanacleto

É a GPU dedicada.

Marcanacleto

Fiz alguns testes aqui e tenho o problema da tela azul a partir da versão 551.86 da driver da placa gráfica dedicada, durante o processo de instalação o notebook trava na tela azul. Estou utilizando 2 versões anteriores a atual (551.76) que executa a instalação até o final sem problemas.

https://www.nvidia.com.br/download/driverResults.aspx/223559/br

eGomes

Olá,

O arquivo nvpcf.sys pertence ao dispositivo NVIDIA Platform Controllers and Framework.

É possível encontrar sugestões na Web, recomendando utilizar a ferramenta DDU para desinstalar o driver dos controladores gráficos. E posteriormente, remover este dispositivo via Gerenciador de Dispositivos ou via utilitário pnputil, antes de instalar o novo driver:

pnputil /remove-device "ACPI\NVDA0820\NPCF"
pnputil /remove-device "ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000
pnputil /scan-devices

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1268764#Comment_1268764

Pode ser alguma incompatibilidade do driver com a versão do W10, aqui no fórum houveram alguns usuários com problema semelhante.

Marcos_Pansani

Comigo acontece igual…., comprei meu nitro a pouco tempo, me assustei já dando erro de cara com atualização do driver da nvidia, tela da morte no windows 11….

Quando reinicio o notebook, parece que "aparentemente" atualizou, mesmo com a tela da morte.., pelo menos a versão do driver mostra a ultima versão…, não sei se o driver está parcial…, mas não vi nenhuma lateração de performace….

Driver original da Acer, vai de boa…, mas é mais antigo que os drivers oficiais da nvidia….

Marcanacleto

Saiu uma nova versão do driver recentemente, fui atualizar e aconteceu o mesmo problema, como eu já estava passando por esse problema constantemente optei por restaurar o PC e resolveu o problema.

Marcanacleto

Atualizando o caso, o problema voltou a acontecer, pensei que tivesse resolvido após a formatação do Note. Executei vários testes, tentei fazer um downgrade na BIOS do note e mesmo assim não consigo atualizar para a nova versão.

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1272361#Comment_1272361

E tentou com os drivers mais antigos?

JuniorBignardi

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1268765#Comment_1268765

Muito obrigado, esse procedimento funcionou perfeitamente para mim, estava com problemas a meses tentando atualizar os drivers e sempre dava tela azul.

os procedimentos que deram certo para mim foram:

Instalar o driver de fabrica recomendado pelo site da Acer na aba de meus produtos
baixar o ddu e remover o driver da Nvidia, no modo de segurança
remover o controlador gráfico da forma como o eGomes mencionou, ainda no modo de segurança
reiniciar o windows 11 no modo padrão e instalar a ultima versão de driver no modo expresso (uma vez que não possui mais drivers da nvidia instalados, apenas o driver básico de vídeo da Microsoft) de maneira manual baixando o arquivo pelo site da Nvidia

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