Notebook travou geral - Acer Nitro AN515-45 R7WA

Question

Boa tarde!

Hoje o acer de meu filho travou geral.  Praticamente nada funcionava só o mouse. Mas não conseguiamos fechar nenhum aplicativo ou jogo aberto. Clicava no "x" para fechar e nada acontecia. Tentei usar contr+alt+del mas também não funcionou, tentei desligar pelo botão de power,  mas não funcionou. A última tentativa foi abrir o note, desconectei a bateria, dei um tempo  e conectei novamente,  e então voltou a funcionar normalmente. Percebi que as ventoinhas estavam muito sujas então realizei a limpeza.

Depois que voltou a funcionar olhet mno HWMOINITOR mas a temperatura máxima registrada estafa em 90,5 graus Celcius e a atual em torno de 75,0graus Celcius.

Alguém sabe o que pode ter causado isso? Sei que é um pergunta bem genérica, mas talvez alguém já tenha passado pelo mesmo problema.

Desde já fico grato

Sistema operacional windows 11

eGomes · Answer

Boa tarde @PauloD,

Agradecido pelas informações complementares, elas poderão nos auxiliar a diagnosticar o seu problema!

Experimente fazer um teste desinstalando estes aplicativos:

TranslucentTB.exe ⇒ aplicativo para customizar a aparência da barra de tarefas (efeito translúcido).

ACCStd.exe ⇒ Acer Care Center, aplicativo famoso por ser "problemático" e gerar erros no Windows 11.

Em relação aos erros causados pelo processo Explorer.exe, experimente instalar o KB5035853:

https://support.microsoft.com/pt-br/topic/march-12-2024-kb5035853-os-builds-22621-3296-and-22631-3296-a69ac07f-e893-4d16-bbe1-554b7d9dd39b

PauloD · Answer

Boa tarde @egomes

Eu olhei na área de log de eventos a encontrei os seguintes erros  próximo ao horário que ocorreu o problema de travamentos

Nome do aplicativo com falha: Explorer.EXE, versão: 10.0.22621.3235, carimbo de data/hora: 0x964aa91d

Nome do módulo com falha: Windows.UI.Xaml.dll, versão: 10.0.22621.3235, carimbo de data/hora: 0xe6498aa7

Código de exceção: 0xc000027b

Deslocamento da falha: 0x0000000000872e30

ID do processo com falha: 0x0x2B38

Hora de início do aplicativo com falha: 0x0x1DA72421652650B

Caminho do aplicativo com falha: C:\Windows\Explorer.EXE

Caminho do módulo com falha: C:\Windows\System32\Windows.UI.Xaml.dll

ID do Relatório: 42feff4e-cc34-4460-a46f-8af56c18ea72

Nome completo do pacote com falha:

ID do aplicativo relativo ao pacote com falha:

Nome do aplicativo com falha: TranslucentTB.exe, versão: 2024.1.0.0, carimbo de data/hora: 0xaf1d7492

Nome do módulo com falha: TranslucentTB.exe, versão: 2024.1.0.0, carimbo de data/hora: 0xaf1d7492

Código de exceção: 0xc0000005

Deslocamento da falha: 0x000000000004b600

ID do processo com falha: 0x0x4AB4

Hora de início do aplicativo com falha: 0x0x1DA724246DC333D

Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\WindowsApps\28017CharlesMilette.TranslucentTB_2024.1.0.0_x64__v826wp6bftszj\TranslucentTB.exe

Caminho do módulo com falha: C:\Program Files\WindowsApps\28017CharlesMilette.TranslucentTB_2024.1.0.0_x64__v826wp6bftszj\TranslucentTB.exe

ID do Relatório: ea02582f-23fa-4df0-96b2-2cd1240dee4d

Nome completo do pacote com falha: 28017CharlesMilette.TranslucentTB_2024.1.0.0_x64__v826wp6bftszj

ID do aplicativo relativo ao pacote com falha: TranslucentTB

Aplicativo: ACCStd.exe

Versão do Framework: v4.0.30319

Descrição: O processo foi terminado devido a uma exceção sem tratamento.

Informações da Exceção: System.NullReferenceException

em Acer.CareCenter.Diagnostic.DiagnosticController_Memory.GetAllTestItems()

em Acer.CareCenter.ACCStd.DiagnosticManager_ACCStd_for_Memory.GetSpecificTestItems(DeviceType)

em Acer.CareCenter.ACCStd.DiagnosticManager_ACCStd_for_Memory.DeviceInfoUpdate(System.Object, Acer.CareCenter.Diagnostic.DeviceInfoUpdateEventArgs)

em Acer.CareCenter.Diagnostic.ADSPlgSimpleCtl.InfoUpdate(System.Object, DiagnosticEvent.InformationUpdateEventArgs)

em EthernetDevice.EthernetManager.NetworkChange_NetworkAddressChanged(System.Object, System.EventArgs)

em System.Threading.ExecutionContext.RunInternal(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)

em System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object, Boolean)

em System.Threading.ExecutionContext.Run(System.Threading.ExecutionContext, System.Threading.ContextCallback, System.Object)

em System.Net.NetworkInformation.NetworkChange+AddressChangeListener.AddressChangedCallback(System.Object, Boolean)

em System.Threading._ThreadPoolWaitOrTimerCallback.PerformWaitOrTimerCallback(System.Object, Boolean)

PauloD · Answer

Bom dia @eGomes  grato pelo retorno.

Eu salvei a postagem acima para ler com calma, pois tem um conteúdo muito técnico para meu nível de conhecimentos, mas nada que não posso pesquisar mais para entender. Porém, deixa salientar umas coisas:

Eu mantenho tando no notebook  dele o Acer e o meu que é de outro fabricante porém, com a mesma configuração exceto a do Acer que é um RTX3060 e a do meu é uma RTX3050, no mais, como processador e RAM são a mesma.

O windows eu sempre manho atualizado.

O antivírus não usamos o windows defender mais o kaspesky premium.

Ele usa o opera gx e percebo que ele fica com muitas abas abertas ao mesmo tempo, mais de 10.

Agora pela manha liguei o note e percebi que esta tudo normalizado:

O consumo da RAM estava em 61% e da CPU 8% e a temperatura em 60 graus Celsius (isso logo após o boot, mas com 10 abas abertas do opera), o qual era o grande consumidor de memória cerca de 13%.

Eu dei um booster usando o pcmanager e o consumo da RAM  caiu para 49%.

Windows 11

Game Pass

Acer Corner

Rainbow Six Majors