Problema VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR com Predator PT316-51s

MariaCRB

MAIS ALGUÉM COM ESSE PROBLEMA?

Meu Notebook Acer Predator Triton foi enviado para reparo pois apresentava o erro VIDEO DXGKRNL FATAL ERROR, dando tela azul ao usar programas como Archicad e Sketchup, mesmo o equipamento tendo todas as configurações necessárias para usar esse tipo de programa. 

Me foi informado que os seguintes procedimentos foram feitos:
Reparo o vício relatado pelo técnico: "Vicio na placa Mãe do equipamento Não Liga.Ação a ser realizada/conclusão: "Troca da placa Mãe do Equipamento, Recovery do sistema operacional de Fabrica e Atualização mais recente da BIOS."

No entanto o notebook chegou ontem (28/02) apresentando os mesmos problemas.

[Título editado para incluir descrição do tópico]

eGomes

Olá @MariaCRB,

Seja bem-vinda!

É melhor você entrar em contato com o Suporte Técnico da Acer e solicitar o reparo (RMA) novamente! Ou procurar os órgãos de Defesa do Consumidor (PROCON) para formalizar uma reclamação.

eGomes

Olá @MariaCRB,

Seja bem-vinda!

É melhor você entrar em contato com o Suporte Técnico da Acer e solicitar o reparo (RMA) novamente! Ou procurar os órgãos de Defesa do Consumidor (PROCON) para formalizar uma reclamação.

ale_adans

https://community.acer.com/pt/discussion/701442/problema-video-dxgkrnl-fatal-error-com-predator-pt316-51s

Estou com o mesmo problema colega.

Qual foi a solução por gentileza?

A Acer resolveu?

Muito obrigado...

eGomes

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1299187#Comment_1299187

Olá @ale_adans,

Seja bem-vindo(a)!

Experimente aplicar as soluções sugeridas no tutorial abaixo indicado para solucionar o erro VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR:

https://allthings.how/how-to-fix-the-video_dxgkrnl_fatal_error-in-windows/

Caso o problema persista e o seu laptop ainda esteja na garantia, entre em contato com o Suporte Técnico da Acer. E solicite o reparo / troca (RMA) do produto:

https://www.acer.com/br-pt/support/contact-acer

ale_adans

Depois de muito tentar ,consegui temporariamente corrigir fazendo o downgrade para o driver NVIDIA 555.99 e Intel graphics para o mais novo do Intel support.

Vou aguardar novas versões de drivers para testes futuros e caso persista acionar o RMA.

Nenhum outro procedimento do link encaminhado surtiu efeito.