AN515-46: Notebook ligando com brilho extremamente baixo

Olá, pessoal! Tudo bem?

Às vezes meu nitro 5 (AN515-46) liga com a tela com o brilho extremamente baixo, onde mesmo que a configuração está com o brilho no máximo, ele fica com a tela escura. A Solução que encontrei foi apertar a tela FN + F6, mas em alguns momentos quando aperto ela, o brilho só aumenta um pouco, e quando aperto essas teclas várias vezes, em algum momento ele volta. Devido à outro problema já postado no fórum eu já resetei a BIOS e desativei a inicialização rápida, porém não ajudaram neste problema. Deixarei 2 vídeos onde consegui capturar o momento do ocorrido. Alguém sabe o que pode ser? Será que esse problema está relacionado com o linkado acima?

Vídeo 1: https://drive.google.com/file/d/1-xxT9VWkYQRWhiU3Bbn4jSrKk_oD6Hc9/view?usp=sharing

Vídeo 2: https://drive.google.com/file/d/1ysfiAM85kiyibVtteTkFCHD-elLN26Xr/view?usp=sharing

[Título editado para incluir modelo do produto]

Accepted answers

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RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/695175/notebook-ligando-com-brilho-extremamente-baixo

Olá, bom dia.

Procure por Centro de Comando Gráfico Intel e siga o procedimento do link abaixo:

https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000039392/graphics.html

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242323#Comment_1242323

Bom dia!

Meu notebook tem um ryzen 7 da amd, esse tópico pode ajudar de alguma maneira no meu caso, ou devo procurar um semelhante a esse, porém da amd? Já desliguei o brilho automático, mas sem sucesso

eGomes

Olá,

Verifique se o firmware UEFI / BIOS e o VBIOS do seu Nitro AN515-46 estão atualizados:

https://www.acer.com/br-pt/support/product-support/Nitro_AN515-46/downloads?suggest=AN515-46;0

Em relação ao firmware UEFI / BIOS:

Até o presente momento só consta a versão 1.10 (2023/05/30) na página de suporte da Acer. No entanto há relatos de usuários que possuem a versão 1.12 (2023/06/15) instalada. Entre em contato com o suporte da Acer e peça para eles fornecerem o arquivo de atualização para você. Se necessário, cite o tópico abaixo indicado:

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1236282#Comment_1236282

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242379#Comment_1242379

Olá! Infelizmente o problema ocorre em ambas as atualizações :(
Também já resetei a BIOS e o windows, sem resultados. Amanhã terei que mandar para a acer analisar, infelizmente.

eGomes

Olá @rberga,

Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.

Experimente desabilitar o recurso Ligar inicialização rápida (do Windows, via Iniciar > Executar > powercfg.cpl > Escolher a função dos botões de energia ou Escolher a função do fechamento da tampa).

Nas configurações do firmware UEFI / BIOS (pressionando a tecla <F2> durante a inicialização), desative a opção Fast Boot.

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242398#Comment_1242398

Segue o dxdiag. Acabei de desativar o fastboot. Vou testar aqui

eGomes

Experimente atualizar AMD Software Adrenalin Edition (controlador gráfico integrado - iGPU):

https://www.amd.com/pt/support/apu/amd-ryzen-processors/amd-ryzen-7-mobile-processors-radeon-graphics/amd-ryzen-7-6800h

O arquivo xTendUtility.exe (Killer xTend Utility Service) está causando muitos erros no Windows. Experimente atualizar ou desabilitar o mesmo (services.msc).

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242412#Comment_1242412

Certo, estou baixando o amd adrenalin e acabei de procurar por esse serviço que você descreveu e cliquei em atualizar, mas nada ocorreu, é isso mesmo?

Acha que se eu mexer nas configs, pode ajudar?

eGomes

Provavelmente seja referente ao Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller, faça o download no link abaixo indicado:

Intel® Killer™ Performance Suite

rberga

Acabei de baixar o amd adrenalin, juntamente com o Killer e reiniciei o note. Pode dar uma olhada no dxdiag atualizado e ver se esses bugs sumiram, por favor?

DxDiag.txt

eGomes

Aparentemente foi atualizado com sucesso!

Caso o problema de tela LCD escurecida persista, faça os seguintes testes:

Utilizando apenas o modo Tela do computador somente ou Estender (Win + P);
Sem conectar o monitor externo na porta HDMI.

Ainda assim persistindo os sintomas, muito provavelmente o backlight do display esteja com problemas. Devendo este ser substituído/reparado (RMA).

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242419#Comment_1242419

Beleza! No momento o problema ocorre tanto quando ele está conectado a um monitor externo, quanto quando ele não está conectado a nenhuma saída de vídeo. Vou seguir testando aqui e retorno quanto ao resultado. Muito obrigado pela ajuda, @egomes

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242419#Comment_1242419

Infelizmente na inicialização seguinte ele manteve o problema :(

Amanhã já irei enviar o aparelho para a garantia, e quando isso se resolver atualizo aqui.

eGomes

É uma pena, @rberga!

Você poderia tentar abrir seu laptop, desconectar a bateria e o cabo EDP e reconectá-los novamente. No entanto, por se tratar de um laptop novo isso pode acabar "mascarando" um problema mais grave.

Estaremos na torcida aqui! 😉🤞

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1242424#Comment_1242424

Por não ter nenhuma experiência no trabalho e por ser o segundo problema de vídeo na máquina, vou mandar pra garantia direto mesmo. Tudo isso começou no segundo dia com o notebook em uso, então como vc disse, pode ser algo mais grave, aí vou deixar pra quem sabe rsrs. Valeu!!

Rodsantana

Brother, bom dia!

Meu nome é Rodrigo e estou tendo exatamente o mesmo problema que você. Meu Acer tem apenas 5 meses. Tive o problema nos primeiro dias. Depois estabilizou e agora tornou a voltar.

Se você já teve algum sucesso, por favor, deixe aqui suas considerações.

Abraço.

Rodrigo.

rberga

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1256102#Comment_1256102

Opa Rodrigo! Então, eu mandei na garantia e foi trocada a placa mãe e a tela, após isso nunca mais me ocorreu. Não achei nenhuma solução ao meu alcance, infelizmente, assim mandei para a garantia e consertaram.

CamilaD

Olá Rodsantana,

Obrigada pela sua participação na Acer Community. Para melhorar a visibilidade e receber melhor atenção à sua pergunta, recomendamos que você crie uma nova discussão especificando o modelo da sua unidade e os detalhes do problema.

Atenciosamente,

CamilaD

Moderadora da comunidade

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