AN515-45: quando eu levanto a tampa a tela apaga, o que eu faço?

Thalita_jj23
Thalita_jj23 Member Posts: 4 New User
editado outubro 2023 em Gaming - Predator e Nitro

comprei meu acer nitro 5 ha 2 dias e ele está apresentando esse problema

[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • Olá, boa noite.

    A tela permanece apagada ou volta a funcionar momentos depois?

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
    SSD M2 Nvme 512GB XPG GAMMIX S11 Lite
    SSD M2 Sata3 128GB WD
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  • eGomes
    eGomes Member Posts: 3,994 Guru
    editado outubro 2023

    Olá @Thalita_jj23,

    Seja bem-vinda!

    Seria interessante você informar o modelo (nome completo) do seu laptop.

    Geralmente, este problema com a tela ao levantar a tampa pode ser causado por:

    • Necessidade de atualizar os drivers dos controladores gráficos;
    • Necessidade de atualizar o firmware UEFI / BIOS;
    • Arquivo hiberfil.sys corrompido (utilizado pelo recurso Fast startup).

  • ICFranca
    ICFranca Member Posts: 20 Networker

    A Tela acende e apaga? Posta um vídeo com o problema. Ajuda muito.

  • Thalita_jj23
    Thalita_jj23 Member Posts: 4 New User
  • Pode ser que o cabo flat esteja com um possível mal contato, desde o primeiro dia já ocorreu o problema?

    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • Seria interessante informar o modelo exato. Exemplo: an515-55.

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  • Thalita_jj23
    Thalita_jj23 Member Posts: 4 New User

    Ele chegou essa semana, foi apresentar esse problema na quinta

  • eGomes
    eGomes Member Posts: 3,994 Guru

    Olá @Thalita_jj23,

    Pressione as teclas Win + X, selecione a opção Prompt de comando / Terminal, em seguida digite o comando abaixo indicado:

    wmic bios get biosversion, smbiosbiosversion
    

    Em seguida poste aqui uma imagem com o resultado exibido.

  • ICFranca
    ICFranca Member Posts: 20 Networker

    Acione quem te vendeu, com esse pouco tempo, você tem ter a troca do aparelho ou devolução dinheiro. Faça isso antes do 7 dia de compra ou veja as regras de devolução onde foi comprado.

  • Antes de devolver, tente atualizar o bios para a versão mais recente e verifique se o problema continua:

    BIOS

    1. Update PI FP6_1.0.0.C. 2. Support OS May 23 CI security.

    Acer

    2023/09/18

    1.11

    5.93 MB

    Download

    Atualizar o BIOS do sistema de forma incorreta pode danificar seu produto Acer. Proceda com cautela.

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