ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor!
Nitro AN515-45 com desligando sozinho e não liga corretamente, 40 dias de uso.
JoaoScarcela
Member Posts: 3 New User
Meu notebook está desligando sozinho (kernel power) e não liga (ao apertar o botão power liga o teclado mas não liga a tela e não aparece a logo da acer), ao fazer muitas tentativas ele acaba ligando.
Também teve ocorrência de tela azul.
Tinha o erro "ntoskrnl.exe"
0
Melhor resposta
-
Agradecido pelas informações, @JoaoScarcela!
Antes de atualizar o firmware UEFI / BIOS do seu AN515-45 para a versão 1.11, precisamos identificar a causa destes desligamentos e travamentos que estão ocorrendo em seu sistema.
Aparentemente seus problemas começaram após você ter realizado a instalação (não significa que seja o responsável propriamente) do software Autodesk Revit:
#1 Instale a atualização do Pacotes Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ (Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022) disponível no link abaixo indicado:
https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
Isso deve solucionar as mensagens de erro causadas pelo processo msteamsupdate.exe (Microsoft Teams) e RevitAccelerator.exe (Autodesk Revit). Caso o problema persista, isto pode indicar que a sua instalação do Revit esteja corrompida.
#2 O aplicativo Creative Cloud UI Helper.exe (Adobe Creative Cloud) também está gerando erros. Procure instalar todas as atualizações disponíveis, ou caso você não utilize procure desinstalar o mesmo:
#3 Execute novamente o teste de diagnóstico de memória do Windows (pressione <Win + R>, digite: MdSched.exe), e verifique se o mesmo está reportando erros encontrados:
#4 Atualize o AMD Software: Adrenalin Edition para a versão 23.9.1:
Não instale a versão 23.9.2, pois há relatos de que o mesmo possui bugs e está causando problemas no Windows 11, e com a atualização KB5030310:
#5 Atualize o driver do controlador gráfico dedicado NVIDIA GeForce GTX 1650:
"Se você é um gamer que busca suporte completo e atualizado para os games mais recentes, patches e DLCs, escolha os Drivers Game Ready."
ou
"Se você é um criador de conteúdo que prioriza a estabilidade e a qualidade dos seus fluxos de trabalhos criativos, incluindo edição de vídeo, animação, fotografia, design gráfico e livestreaming, escolha os Drivers Studio."
#6 Atualize o driver do controlador de rede Intel Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller:
#7 Instale as últimas atualizações do Windows 11 disponíveis:
Após realizar todos os passos acima indicados, retorne aqui e nos informe como o seu sistema está se comportando!
1
Respostas
-
Olá @JoaoScarcela,
Seja bem-vindo! Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt.
Pressione novamente as teclas Win + R (Executar), digite: perfmon /rel <ENTER>, em seguida anexe aqui imagens do Monitor de Confiabilidade e também da lista contida em Exibir todos os relatórios de problemas.
1 -
Seria interessante saber a versão do bios:
Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!
egydiocoelho
TrailblazerFor users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator!
ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! 1 -
Monitor de Confiabilidadee também da lista contida emExibir todos os relatórios de problemas.
dxdiagversão bios e outros dados
1 -
Agradecido pelas informações, @JoaoScarcela!
Antes de atualizar o firmware UEFI / BIOS do seu AN515-45 para a versão 1.11, precisamos identificar a causa destes desligamentos e travamentos que estão ocorrendo em seu sistema.
Aparentemente seus problemas começaram após você ter realizado a instalação (não significa que seja o responsável propriamente) do software Autodesk Revit:
#1 Instale a atualização do Pacotes Redistribuíveis do Microsoft Visual C++ (Visual Studio 2015, 2017, 2019 e 2022) disponível no link abaixo indicado:
https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
Isso deve solucionar as mensagens de erro causadas pelo processo msteamsupdate.exe (Microsoft Teams) e RevitAccelerator.exe (Autodesk Revit). Caso o problema persista, isto pode indicar que a sua instalação do Revit esteja corrompida.
#2 O aplicativo Creative Cloud UI Helper.exe (Adobe Creative Cloud) também está gerando erros. Procure instalar todas as atualizações disponíveis, ou caso você não utilize procure desinstalar o mesmo:
#3 Execute novamente o teste de diagnóstico de memória do Windows (pressione <Win + R>, digite: MdSched.exe), e verifique se o mesmo está reportando erros encontrados:
#4 Atualize o AMD Software: Adrenalin Edition para a versão 23.9.1:
Não instale a versão 23.9.2, pois há relatos de que o mesmo possui bugs e está causando problemas no Windows 11, e com a atualização KB5030310:
#5 Atualize o driver do controlador gráfico dedicado NVIDIA GeForce GTX 1650:
"Se você é um gamer que busca suporte completo e atualizado para os games mais recentes, patches e DLCs, escolha os Drivers Game Ready."
ou
"Se você é um criador de conteúdo que prioriza a estabilidade e a qualidade dos seus fluxos de trabalhos criativos, incluindo edição de vídeo, animação, fotografia, design gráfico e livestreaming, escolha os Drivers Studio."
#6 Atualize o driver do controlador de rede Intel Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller:
#7 Instale as últimas atualizações do Windows 11 disponíveis:
Após realizar todos os passos acima indicados, retorne aqui e nos informe como o seu sistema está se comportando!
1 -
Boa tarde, realizei os passos e os erros não voltaram a acontecer (cerca de 15 dias que realizei os procedimentos).
Destaco que também fiz upgrade da memória ram para 16 GB (indicação do suporte da acer por telefone).
Agradeço a ajuda.
2
