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Barra distorcida ficou aparecendo na parte de baixo da tela Acer Nitro 5 (AN517-54-56Q0).
José_Matheus11
Member Posts: 11
Tinkerer
Boa tarde, gostaria de entender que tipo de problema está acontecendo com meu notebook e como posso resolvê-lo. Lembrando que meu notebook ainda está na garantia e que independente do problema, tenho que mandá-lo para o suporte da Acer. Meu notebook é um Acer Nitro 5 (AN517-54-56Q0).
Anexarei fotos e vídeos para vocês entenderem melhor o problema!
Resumindo, é um problema no vídeo do monitor do notebook.
No começo, o problema era que tinha uma distorção nas cores e qualidade dos vídeos, deixando os pixels de cores "saindo" dos vídeos, resultando em um vídeo estranho e de qualidade bem ruim (apenas em vídeos, não acontecia em imagens).
Depois, o problema é que durante o uso do notebook para jogos, uma barra distorcida ficou aparecendo na parte de baixo da tela, independente do jogo que fosse jogado no momento.
Pesquisei em alguns site e pelo visto o problema é na placa de vídeo integrada (não é na dedicada), mas gostaria da opinião de uma pessoa especialista no assunto.
Desde já, obrigado!
[Título editado para incluir modelo do produto]
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Respostas
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Olá! Você pode informar a versão do bios?
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Olá!
Versão/data do BIOS: Insyde Corp. V1.18, 22/0602022.
Consegue me ajudar?0 -
Olá @José_Matheus11,
Pressione as teclas Win + R (Executar), digite: dxdiag <pressione Enter>, aguarde a ferramenta concluir a verificação inicial (barra indicadora verde), em seguida clique no botão "Salvar informações…" e então anexe aqui o arquivo DxDiag.txt. utilizando o botão "Subir arquivo" (vide ícone clips logo abaixo).
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Esse problema começou recentemente? O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10?
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Olá amigo, aqui está o arquivo DxDiag.
@eGomes0 -
@egydiocoelho
O primeiro problema que ocorreu (distorção da qualidade do vídeo e das cores do vídeo) iniciou logo após a aquisição do notebook (comprei em dez/22)
O último problema que citei (barra na parte de baixo da tela) começou há uns 2/3 meses.
Não tentei reinstalar o windows.0 -
Olá @José_Matheus11,
Experimente atualizar o driver dos controladores gráficos:
Aproveite também e remova o programa bloatware da Acer, pois este software lixo está causando erros no seu Windows:
AcerIncorporated.AcerRegistration_2.0.3044.0_x64__48frkmn4z8aw4
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@eGomes como vou saber quais drivers devo baixar e atualizar?
O próprio notebook não devia indicar e fazer essas atualizações automaticamente?0 -
Os dois links mencionados acima, possuem drivers devidamente selecionados e indicados para os controladores iGPU (Intel(R) UHD Graphics) e dGPU (NVIDIA GeForce GTX 1650) do seu Nitro AN517-54.
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@eGomes @egydiocoelho Percebi que esses problemas no vídeo que citei acabam quando eu desabilito a placa de vídeo integrada (no Gerenciado de Dispositivos). Como vocês acham que posso solucionar o problema? Estou achando que a placa de vídeo que está com defeito…
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Olá @José_Matheus11,
Você atualizou os drivers dos controladores de vídeo, conforme sugerido anteriormente!?
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Atualizei o driver da Nvidia, assim como pediu o suporte da acer.
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Certo! E qual versão do driver do controlador NVIDIA o Suporte da Acer pediu para você instalar!?
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Quando você conecta um monitor externo, a imagem fica nítida?
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@egydiocoelho sim, o problema no vídeo é apenas na tela do notebook…
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O seu notebook ainda está na garantia?
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@egydiocoelho sim, ainda está na garantia.
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@eGomes me desculpa pela demora, não tinha visto sua mensagem.
O suporte da Acer me pediu para instalar o seguinte driver:
VGA Driver VGA (1650 GTX)
Não sei onde consigo olhar para ver a versão que instalei.0 -
@eGomes a versão é 30.0.15.1274
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Instale as versões mais recentes dos drivers atuais dos controladores gráficos, conforme sugerido no(s) link(s) acima. E então, faça um teste e veja se soluciona o problema!
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