AN515-55-59T4: Notebook nitro com bug em coisas básicas como word, excel, chrome, pdf, tudo..

gabisb

Bom dia.

Compramos um notebook acer nitro 5 fim do ano passado, e desde logo ele apresentava alguns probleminhas, como sumir os desenhos da barra de tarefas, e eu ter que ficar passando o mouse em cima para descobrir o que era cada um. Mas dava para conviver. E quando reiniciava voltava ao normal.
Mas agora ele está dando problema enquanto trabalho no word, excel, power point, ou mesmo quando só navego na internet. Sou pesquisadora e uso ele só para tarefas básicas, como redação e algumas apresentações e planilhas, além de navegar na internet. As vezes algum programa como inkscape para editar alguma coisinha, e as vezes uso o Rscript. Mas bem de vez em quando.
Os problemas que apresenta, além do já citado anteriormente, é que não consigo mais selecionar a célula com o mouse no excel, por exemplo. Clico em uma célula e ele seleciona outra longe dela. Ou as vezes não consigo selecionar nada, nem com mouse nem com teclado. E não são planilhas pesadas.. as vezes uma planilha de 10 x 20 com operações básicas de soma e divisão.. junto com isso vem o sumiço dos icones da barras de tarefas e etc.. Tenho que salvar tudo que estiver aberto (uns 3 ou 4 textos word e mais alguma planilha) e reinicar toda vez.. (e isso está acontecendo de forma cada vez mais frequente.. Antes ele fazia isso com 1 hora ou 2 horas de uso, Agora a cada 10 minutos tenho que estar reiniciando).
E quando isso ocorre, não é apenas esses programas que são afetados. É nele como um todo. Os icones da barra de tarefas ficam invisíveis. Qualquer coisa que tenho abrir ele não seleciona.. nem o menu iniciar do windows.. muitas vezes só consigo reiniciar no ctrl alt del. E as vezes nem assim.
Não sei se é problema no windows ou no pc mesmo. Sou meio leiga em lidar com computador.
Meu windows é o 11, versão 22H2.
Meu notebook é o Nitro 5, intel core i5 an515-55-59t4

O que possoverificar antes de tomar medidas mais drásticas?

[Título editado para incluir modelo do produto]

eGomes

Olá @gabisb,

Seja bem-vinda! Verifique se o seu AN515-55 está com os drivers dos GPUs (placa gráfica) devidamente atualizados com as últimas versões disponíveis. Veja também se o BIOS (2.06) e VBIOS (para GPUs NVIDIA) estão atualizados.

Download disponível em:

https://www.acer.com/br-pt/support?search=Nitro%20AN515-55&filter=global_download

Commodore_1995#

Eu também aconselho baixar todas as atualizações disponíveis no windows update. Agora, esse problema começou após instalar algum programa específico?

gabisb

Oi Pessoal, desculpe a demora para dar um retorno.. A correria tá grande
Então, eu conferi, o que não estava atualizado, eu atualizei.. A única coisa que não atualizei foi a parte da BIOS, porque eu não soube qual deles eu deveria baixar.
Mas o problema continua…

eGomes

Olá @gabisb,

As atualizações de firmware UEFI / BIOS são cumulativas, você deve baixar apenas a última versão disponível (no seu caso → 2.06).

Caso você não tenha experiência e/ou não se sinta a vontade para realizar este procedimento, procure uma assistência técnica especializada ou alguém conhecido, que tenha conhecimento e que possa fazer para você. 😉