AN517-52-56PR: para de carregar bateria

JrJau

Em 24/11/2021 comprei direto da ACER um NOTEBOOK NITRO 5 AN517-52-56PR, CI510300H, 4G-GDDR6, 8GB, 512GB SSD, W10HSL64, BLACK, 17.3 FHD, com uma GTX 1650, coloquei mais 8GB de RAM, mais outro SSD de 1GB e sempre uso com um segundo monitor conectado no HDMI para trabalhar (pouco uso para jogar), porém, passados aprox. 1 ano de uso comecei a ter problema de na recarga da bateria que, por motivo desconhecido, agora do nada eventualmente para de carregar.

Vi em outro post um usuário com um problema similar (porém o note dele tinha mais de 4 anos, e o meu tem 1 ano e meio) dizendo que tentou de tudo mas não resolveu. Segundo ele ele tentou de tudo: "Desinstalar o Driver da Bateria da Microsoft CA; Trocar a bateria; Trocar a fonte; Colocar a fita isolante no botão que fica na carcaça próximo ao slot da memória RAM; Atualizei a BIOS; Atualizei os Drivers; Desliguei o recurso de energia no GEFORCE Experience; Coloquei o desempenho da bateria no máximo no Windows; Limitei o uso energético do processador para 99%."

No meu caso, pra me virar, a única forma que descobri para que volte a carregar a bateria foi desconectar o notebook da tomada e liga-lo novamente, funciona normalmente, porém além do evidente incomodo de ficar monitorando isso, tem vezes que acontece com muita frequência ocasionando bastante interrupção no meu serviço.

Em suma, pergunto, onde está o problema e como resolve-lo ?

[Título editado para incluir modelo do produto]

eGomes

Você tentou desinstalar o Acer Care Center pelo Adicionar ou remover programas, e não conseguiu!? Mas executando o arquivo CareCenter_x64.msi conseguiu desinstalar o mesmo!?

Um teste que você pode tentar fazer:

1. Desconectar o carregador;
2. Abrir o seu laptop e desconectar a bateria;
3. Desconectar a pilha CR2032 (para realizar um Clear CMOS);
4. Pressionar e manter segurado a tecla Power por 30 segundos.
5. E então, remontar os componentes e verificar se o Windows consegue manter o carregamento da mesma.

Commodore_1995#

Então a troca da fonte resolveu o problema?

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/685831/nitro-5-para-de-carregar-bateria

Olá, bom dia.

Já tentou o procedimento de desinstalar o adaptador ca microsoft?

JrJau

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204755#Comment_1204755

Hummm… não tentei porque não me pareceu fazer sentido já que o problema começou de repente e é intermitente (hoje mesmo deu problema 3x logo no começo da manhã e parou até agora.).

RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204779#Comment_1204779

Certo, quando possível realize esse teste e nos dê um feedback se possível.

Commodore_1995#

Você já verificou o desgaste da bateria com o programa hwinfo64?

eGomes

É possível também obter um relatório sobre o estado e saúde da bateria através do Prompt de comando (modo Admin), através do comando a seguir:

powercfg /batteryreport /output "C:/battery_report.html"

JrJau

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204942#Comment_1204942

Fiz esse teste, pelo que entendi mostrou que a bateria já tem sim um certo desgaste (DESIGN CAPACITY 57.488 mWh FULL CHARGE CAPACITY 47.293 mWh) mas esse relatório só mostra a bateria sendo ativada mas não explica o por quê está parando de carregar, não é ? E hoje, até agora, ainda não aconteceu o problema, vai entender, esquisito hein ?!

Battery report.pdf

JrJau

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204811#Comment_1204811

Acabei de fazer o teste, deu desgaste sim (Capacidade projetada: 57488 mWh Capacidade de carga total: 47293 mWh Nível de desgaste: 17.7 %), então esse pode ser o motivo de eventualmente do note para de carregar a bateria ? Trocando a bateria resolve ?

hwinfo64-print.jpg

Commodore_1995#

17% não é um desgaste tão elevado assim. No acer care center tem uma opção para bloquear o carregamento a partir de 80%?

JrJau

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1205272#Comment_1205272

Não localizei tal função mas, surpreendentemente, meu note parou de apresentar esse problema, ao menos hoje ficou o dia inteiro ligado e não aconteceu nenhuma vez, vai entender !?

Commodore_1995#

Se o problema continuar ocorrendo, eu tentaria desconectar e reconectar a bateria da placa mãe.

eGomes

Limitando a carga da bateria no Acer Care Center:

Passo #1:

Passo #2:

Passo #3:

Passo #4:

JrJau

No meu Acer Care Center

não tem essa opção de ajustar para 80%:

JrJau

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1205699#Comment_1205699

Hummm… suspeita de mal contato do conector ? Com o note desligado carrega normal, nunca parou, ao menos até hoje. Não teria uma alguma comando externo nesse note para dar um reset na bateria sem a necessidade de abrir a carcaça ?

JrJau

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1204782#Comment_1204782

Como hoje voltou a acontecer, o note para de carregar, muitas vezes, até agora, sem parar, desinstalei o tal Adaptador CA Microsoft mas não adiantou nada, continuou não carregando, então reiniciei o micro e ele voltou a ser instalado automaticamente. O interessante é que com o note desligado a bateria carrega normalmente, foi só ligar e entrar na tela de login do Windows que voltou a parar de carregar, outra dica ?

eGomes

A versão do Acer Care Center (ACC) é a mesma que eu tenho aqui (4.00.3042). Talvez este recurso não esteja disponível na série AN5. No entanto, quem poderia confirmar esta informação, só mesmo o pessoal do Suporte técnico da Acer.

Experimente fazer um teste, no qual consiste em desinstalar o software ACC e verifique se o Windows consegue carregar a bateria durante o uso.

JrJau

Existe alguma configuração para usar o Note apenas conectado a energia sem usar as baterias (ou só desconectando ela funciona) ? Se houver dai consigo excluir eventual problema no carregador e/ou componentes relacionados.

eGomes

@JrJau,

Nesta <imagem> que você anexou informa que o seu AN517-52 está utilizando o BIOS versão 2.03.

Experimente instalar a versão 2.08, disponível no link abaixo indicado:

https://www.acer.com/br-pt/support?search=Nitro%20AN517-52&filter=global_download

JrJau

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1206512#Comment_1206512

Pensei em fazer isso, mas achei estranho o arquivo dar esse aviso:

Existe alguma precaução extra pra atualizar a Bios desse Note ?

eGomes

Desabilite temporariamente o Windows Defender.

As recomendações para efetuar a atualização de BIOS, são:

1. Manter o carregador conectado e plugado na tomada;
2. Bateria com 50% de carga (ou mais);
3. Desabilitar temporariamente o recurso BitLocker (caso esteja ativado);
4. Feche todos os programas que estiverem em execução.

Commodore_1995#

além disso, você precisa executar o arquivo como administrador.