PH315-53: Problema com o dispositivo de wi-fi.

BrunaMenkaitis
BrunaMenkaitis Member Posts: 7

Tinkerer

editado fevereiro 2023 em Gaming - Predator e Nitro

Olá preciso de ajuda, possuo um Acer Predator Helios 300 e comecei a ter erros no dispositivo de wi-fi que não está mais disponível e tenho a seguinte mensagem de erro:

O dispositivo PCI\VEN_8086&DEV_06F0&SUBSYS_16521A56&REV_00\3&11583659&0&A3 teve um problema ao iniciar.


Nome do Driver: oem60.inf

Guid da Classe: {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

Serviço: Netwtw10

Filtros Inferiores: 

Filtros Superiores: vwifibus

Problema: 0x0

Status do Problema: 0xC00000E5


[Título editado para incluir modelo do produto]

Respostas

  • Olá @BrunaMenkaitis , vá primeiro ao gerenciador de dispositivos e verifique se o dispositivo Wi-Fi aparece, se aparecer, diga-me qual é o ID do erro.

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  • BrunaMenkaitis
    BrunaMenkaitis Member Posts: 7

    Tinkerer

    Aparece com um símbolo de Warning, as mensagens que coloquei de erro é o que encontrei nos logs de eventos.

    Achei essa informação nas propriedades do dispositivo no Gerenciador:

    Este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10)


    {Operação falhou}

    A operação solicitada não foi bem-sucedida.



  • Sim, esse é o ID que pedi, vou colar as informações da Microsoft:

    Código 10 "este dispositivo não pode ser iniciado. (Código 10) "

    Mensagem de erro completa

    "Este dispositivo não pode ser iniciado. Tente atualizar os drivers de dispositivo para este dispositivo. (Código 10) "

    Causa

    Geralmente, a chave de hardware do dispositivo contém um valor "FailReasonString" e a cadeia de caracteres de valor é exibida uma mensagem de erro definida pelo fabricante do hardware. Se a chave de hardware não contiver um valor "FailReasonString", a mensagem acima será exibida.

    Soluções recomendadas

    Atualize o driver

    Na caixa de diálogo Propriedades do dispositivo, clique na guia Driver e, em seguida, clique em Atualizar driver para iniciar o assistente para atualização de hardware. Siga as instruções para atualizar o driver.

    Observação Você pode ser solicitado a fornecer o caminho do driver. Se for solicitado a usar o driver e não o tiver, você pode tentar baixar o driver mais recente do website do fabricante do hardware.

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  • BrunaMenkaitis
    BrunaMenkaitis Member Posts: 7

    Tinkerer

    Eu atualizei o driver e o erro continua, baixei todas as versões disponível no site da Acer e com todos eles o erro foi o mesmo.

  • Quais dispositivos USB você tem conectado no momento?

    Tenho a impressão que o problema não é com a porta e sim com algum aparelho.

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  • BrunaMenkaitis
    BrunaMenkaitis Member Posts: 7

    Tinkerer

    Só um mouse HP X220 Gaming, mas removi ele e o erro persistiu, mas de fato há um dispositivo USB deesconhecido com um aviso também, mas removi e adicionei novamente e não tem mais o aviso. O erro persiste.

  • Observe os dispositivos ocultos no gerenciador de dispositivos e exclua aqueles que ainda não estão em uso.

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  • BrunaMenkaitis
    BrunaMenkaitis Member Posts: 7

    Tinkerer

    Reiniciei o notebook e o dispositivo USB apareceu com o aviso novamente, o aviso abaixo:


    O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas. (Código 43)

    Falha em uma solicitação de descritor de dispositivo USB.

  • Esse código é novo, antes era 10, essa é a informação do código 43:


    Código 43 "o Windows interrompeu este dispositivo porque reportou problemas. (Código 43) "

    Causa

    Um dos drivers que controlam o dispositivo notificou ao sistema operacional que o dispositivo falhou de alguma maneira.

    Resolução recomendada

    Se você já tentou executar a seção "Experimente estas etapas primeiro", verifique a documentação do hardware ou entre em contato com o fabricante para obter mais informações sobre como diagnosticar o problema.

    Reinstale o driver de dispositivo manualmente

    1. Em Iniciar, procure Gerenciador de dispositivos e selecione Gerenciador de dispositivos nos resultados.
    2. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo na lista.
    3. Selecione desinstalar no menu exibido.
    4. Depois que o dispositivo for desinstalado, escolha ação na barra de menus.
    5. Selecione verificar se há alterações de hardware para reinstalar o driver.

    Observação Você pode ser solicitado a fornecer o caminho do driver. Se for solicitado a usar o driver e não o tiver, você pode tentar baixar o driver mais recente do website do fabricante do hardware.

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  • Você já tentou desconectar a bateria de lítion e a placa wlan da placa mãe? O modelo do computador é o ph315-52?

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  • BrunaMenkaitis
    BrunaMenkaitis Member Posts: 7

    Tinkerer

    Meu note é o PH315-53

    Como faço para desconectar a bateria? Não tenho coragem de abrir meu notebook, espero que não seja necessário, não tenho skill para tanto.

  • BrunaMenkaitis
    BrunaMenkaitis Member Posts: 7

    Tinkerer

    Já fiz isso várias vezes sem sucesso, este Código 43 é no dispositivo USB não é no dispositivo WI-FI, você disse que podia ser o causador do problema na placa wi-fi

  • Alejandro_AC
    Alejandro_AC ACE Posts: 13,313 Trailblazer
    editado fevereiro 2023

    Eu estava me referindo à porta USB, desculpe a confusão, embora a resolução que colei dos erros 10 e 43 sejam válidas para o problema do dispositivo Wi-Fi


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  • Nâo é um processo delicado. Mas tem que ter cuidado, principalmente se o seu computador estiver na garantia:


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