HELIOS 300 (PH315-54) não identifica cabo de rede!!

Boa tarde.

Comprei um Helios 300 recentemente e só consegui conectá-lo a internet pelo Wi-fi. Ao conectar o cabo, o adaptador de rede fica oscilando entre "tentando conexão" e "cabo de rede desconectado"; já tentei reinstalar o driver da placa de rede Killer E2600 Gigabit Ethernet Controller pelo site oficial da Acer e não teve qualquer mudança. Antes de começar a usar o notebook, atualizei o w11 pelo windows update e usei também o acer care center para fazer todas atualizações necessárias.

Esse problema vem ocorrendo desde a compra, algumas semanas depois da compra instalei um sistema operacional linux (em dual-boot) e o mesmo problema ocorre no novo sistema. Por conta disso, creio que não seja um problema de drive.

Creio que minha placa de rede veio com defeito, ou a entrada de rede do notebook está com algum problema. Já tentei conectar em mais de 4 cabos diferentes em 3 redes distintas e em todas não consegui conexão. Em uma delas, a rede era identificada por poucos segundos (mas sem internet) e depois era desconectada.

Alguém poderia me ajudar?

Part Number: NHQEDAL002

Muito obrigado!

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RenanVilela

https://community.acer.com/pt/discussion/678887/helios-300-ph315-54-nao-identifica-cabo-de-rede

Olá, boa noite.

Inicie o note em modo seguro com rede, conecte o cabo de rede e veja se será reconhecido.

Commodore_1995#

Olá! Existe algum driver com problemas no gerenciador de dispositivos?

AlanCS

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1178208#Comment_1178208

Olá, boa noite.

Mesmo iniciando no modo seguro com rede, o cabo de rede não é reconhecido.

AlanCS

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1178319#Comment_1178319

Olá! Ao verificar o status dos drivers de rede no gerenciador de dispositivos parece que ambos (tanto o de rede quanto o de wifi) estão funcionando normalmente.