Problemas com áudio ao atualizar drivers de som da Realtek - Nitro AN515-44

lucasm

Olá,

Estou com um problema no áudio do meu notebook, há algum tempo.

Quando tento dar um update nos drivers da Realtek, o note fica impossibilitado de reproduzir ou gravar sons.

Acontece quando dou um "force" no update pelo gerenciador de dispositivos. Quando eu reverto os drivers, o áudio volta porém não consigo acessar o Realtek Audio Console para configurar meu headset, e o áudio do microfone fica horrível. Quando eu dou o update e perco o áudio, consigo acessar o console para configurar, mas de nada adiante se não há áudio.

Ou seja, com o driver antigo, o aúdio fica ok porém sem acesso ao painel da Realtek, e atualizando o painel volta porém sem áudio no Windows.

Já tentei:

• Excluir os drivers e reinstalar manualemente com os arquivos da Acer e da Realtek (com o windows update desativado);
• Desinstalar e reinstalar o driver pelo Gerenciador de Dispositivos;
• Executar o diagnóstico de som pelo Windows;
• Ativar a placa de som na BIOS;
• Instalar o "High Definition Audio";

Qualquer ajuda seria bem-vinda!

rhu4n

@lucasm

Estava com o mesmo problema no meu Windows 10. Com o drive que o próprio Windows disponibilizava o meu headset funcionava. Quando atualizava o drive da Realtek o meu microfone do headset parava de funcionar, ficava desconectando, muitas vezes o Windows não o reconhecia.

Consegui resolver com o seguinte passo a passo. Veja:

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Após o procedimento, reinicie seu notebook/computador e faça os testes com seu headset.

Espero ter ajudado!

lucasm

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1172202#Comment_1172202

Olá @rhu4n ,

Tentei realizar os passos, porém na hora de configurar o headset aparece a seguinte mensagem:

Como comentei, ao atualizar o driver da Realtek, o todo o áudio do Windows some, parece que dá um tilt na placa de som. Tanto que ao rodar o Troubleshooting, aparece:

Ou seja, não consigo nem chegar na etapa de configurar o headset 😕

Parece ser um problema diferente.

Commodore_1995#

Experimente instalar esses drivers:

AudioRealtekAudio Driver6.0.8981.1973.7 MB2020/11/06download

Audio ConsoleRealtekAudio Console Driver1.14.223.09.0 MB2020/11/06download

lucasm

https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1173315#Comment_1173315

@egydiocoelho

A instalação trava e aparece o seguinte aviso ao rodar o setup:

Commodore_1995#

OK! Neste caso, tente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.