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Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor!

BOA NOITE
Boa noite.
Em meados de 2019 Acer AA515-1480 na própria loja oficial da Acer, onde era especificado que o limite de memória ram era de 20 Gigabyte, sendo, 4 gigabytes integrados na placa mãe e 4 gigabytes em slot substituível.
Todavia ao fazer a substituição da memoria ram, o computador não detectou a memória integrada na placa mãe, apenas os 8 Gigabytes da memória substituída.
Diante disso, busco uma solução do problema,
atencionsamente.
Olá! Você pode enviar uma foto da guia information do bios?