A515-56: TPM não encontrado

SystemSystem Member Posts: 4,345 Seasoned Practitioner
Esta discussão foi criada a partir da divisão de comentários de: Predator PH315-52 - TPM Não encontrado - Atualização Windows 11
«1

Comentários

  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter

    @romulod @PabloMello

    No fim das contas, vocês só conseguiram resolver o problema enviando o computador de volta à assistência, certo? Se sim, tiveram que pagar ou ainda estava na garantia?

    Li essa publicação do início ao fim e notei que estou passando pelo mesmo problema que vocês, mas no meu caso eu já tenho o Windows 11 instalado no meu Acer. Contudo, faz um dois meses que o computador ficou bem mais lento para ligar e desligar (às vezes nem desliga, só apaga a tela mas continua funcionando até acabar a bateria ou forçar o desligamento) e, por essa razão, eu estou tentando reinstalar o W11 a partir de um pen drive. Mas recebo a mesma mensagem dizendo que meu PC não cumpre com os requisitos mínimos por não ter TPM 2.0. Já tentei vários processos (inclusive, na minha BIOS o TPM aparece como "installed" e "enabled", mas o computador não o reconhece de forma alguma). Ao que parece, é mesmo um problema de hardware, então não sei se vale a pena pagar pela assistência ou se só continuo usando o Windows 11 com esses inconvenientes.

  • @Ioane Se o tpm está aparecendo no bios, tente limpar o tpm pelo bios. É necessário criar uma senha em setsupervisorpassword.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter

    Eu já tinha feito esse processo, mas por via de dúvidas repeti a limpeza do TPM através da BIOS. Não muda nada, o computador continua sem reconhecer o TPM.

  • @Ioane o TPM está aparecendo no gerenciador de dispositivos?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • @Ioane Isso é estranho. Você pode enviar uma foto do gerenciador de dispositivos?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • @Ioane Você pode enviar uma foto da guia security do BIOS?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado novembro 2022
  • @Ioane O tpm está aparecendo no bios. Crie uma senha no setsupervisorpassword e depois tente desativar o tpm. Em seguida, acesse o bios novamente e tente ativá-lo novamente. Se o problema continuar, tente limpar o tpm:


    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • @Ioane Qual é a versão do windows que está instalada atualmente? Isso pode ser um bug no windows e não no computador.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter

    @egydiocoelho Windows 11 Home Single Language, atualizado pelo próprio sistema (quando comprei o notebook, um ano e meio atrás, ele veio com o W10).

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,792 Trailblazer
    editado novembro 2022

    @Ioane então pode ser realmente algum bug do sistema. Verifique no gerenciador de dispositivos, se o tpm aparece como dispositivo oculto, clicando em MOSTRAR DISPOSITIVOS OCULTOS. Se ele aparecer como oculto, veja o código de erro que aparece.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter

    @PabloMello Entendo. No meu caso, não mandei o computador pra assistência da Acer, então acho que não se encaixaria na mesma situação que vocês. Obrigado por compartilhar.

    @egydiocoelho No Gerenciador de Dispositivos, fui em Exibir e selecionei Mostrar dispositivos ocultos, mas não apareceu o TPM. Segue o print:


  • @Ioane experimente reinstalar o windows pressionando alt f10 antes do logo da Acer.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter

    Eu já tinha feito esse processo de reinstalação do W11 através do próprio sistema, por isso queria fazer uma instalação limpa.

    No fim das contas, seguindo conselhos de outro fórum, formatei meu SSD através do Prompt de Comando da Bios e bootei o pendrive. Como ainda assim não foi possível instalar W11, tive que baixar o 10 e instalar.

    Agora estou usando W10 e o problema que eu queria resolver a princípio (de inicialização e desligamento) continua.

  • @Ioan Ok! Mas no windows 10, o tpm aparece no gerenciador de dispositivos e qual é a versão do bios?

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter

    @egydiocoelho Continua não aparecendo, mesmo com a opção Mostrar dispositivos ocultos selecionada. Executando o código tpm.msc, a mensagem que aparece na janela que se abre continua sendo Não é possível localizar um TPM compatível. Talvez seja mesmo um problema de hardware, não? Afinal, esse problema que meu computador apresenta de desligamento e inicialização me parece estar relacionado com a BIOS, e começou depois que eu o levei a um técnico para trocar as dobradiças.

    A versão da BIOS é V1.16.

  • @Ioane Você pode enviar uma foto da guia information do bios? Eu quero saber o modelo exato do seu computador.

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • IoaneIoane Member Posts: 16 Troubleshooter
    editado dezembro 2022

    @egydiocoelho segue:


    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]

Entre ou Registre-se para fazer um comentário.

Participe, compartilhe seus conhecimentos!

Parece que você é novo aqui. Logue ou registre-se para começar.

Novo Aqui?

Quais são as regras da comunidade? Confira nosso Acordo de Usuário da Comunidade da Acer. Registre-se para obter todos os benefícios de ser um membro! Seja social e se apresente no nosso Fórum Bem Vindo e discussões abertas, conheça nosso Programa ACE e o que está acontecendo na Acer.

Assistência da Acer